La gente debe entender que hay cosas que pueden hacer
Para interactuar con una interfaz, las personas primero deben percibir la oportunidad de interactuar
La gente debe entender que hay cosas que pueden hacer. Es más difícil percibir oportunidades para interactuar cuando el contenido y la funcionalidad están ocultos, como detrás de rollovers o gestos, fuera de la pantalla o en un estado diferente, como diálogos modales, o incluso detrás de íconos abstractos. Esto es más que ser visible.
La perceptibilidad se trata de hacer que las oportunidades de interactuar sean accesibles para todas las personas, a través de muchos tipos de dispositivos. Debemos diseñar para:
- interfaces visuales
- productos físicos
- lectores de pantalla y diferentes tipos de entrada
- incluidos ratones
- escritura
- tacto y más
Las oportunidades para interacciones gestuales y de voz pueden ser especialmente difíciles de comunicar. Y las personas a menudo no saben lo que pueden hacer o decir, por lo que se pasan por alto muchas interacciones. A lo largo de este modelo de diseño de interacción, describiremos cómo se ve afectada la probabilidad de interacción en cada paso.
Aquí, al comienzo del ciclo, es menos probable que las personas interactúen si no perciben la oportunidad de interactuar, incluso si necesitan o quieren interactuar. Cuando vemos personas que no interactúan cuando las interacciones son posibles, o que intentan interactuar con elementos no interactivos, debemos centrar nuestros esfuerzos de diseño en mejorar la percepción de las oportunidades reales para interactuar. Los diseñadores pueden hablar de colocar prestaciones en un producto, pero esto realmente significa que estamos elaborando e incluyendo señales, pistas e indicadores en el producto para ayudar a las personas a percibir la oportunidad de interactuar.
Por ejemplo, usamos la sombra para la profundidad y la textura para las señales de material para hacer que los botones se vean presionables y los controles deslizantes se vean ajustables. Tener un botón no es un lujo. Es una señal de que la interacción es posible. Crear una imagen de botón que se identifique fácilmente como algo que se puede presionar es una posibilidad percibida. Hay muchas señales adicionales que podemos usar para hacer perceptibles las oportunidades de interactuar, incluidas las capas, el movimiento y las transformaciones. También necesitamos diseñar cómo tocamos, sujetamos y movemos nuestros dispositivos físicamente. Rotar, sacudir y apretar son formas de interactuar con ellos, e incluso necesitamos ayudar a las personas a apuntar u orientar sus dispositivos para usos como direcciones de brújula y reconocimiento facial.
Las buenas soluciones de diseño aumentan la visibilidad de las oportunidades para interactuar y también informan a las personas sobre las formas apropiadas o correctas de interactuar
Las señales e indicadores perceptibles en la interfaz o en el producto físico guían a las personas hacia la interacción. A menudo hay varias interacciones disponibles. Cada una de las diferentes características y funciones puede tener sus propios elementos y flujos de interfaz. Esto significa que las personas pueden percibir muchas oportunidades diferentes para interactuar.
Confiamos en nuestro almacén sensorial, la memoria muy breve que almacena toda nuestra información sensorial entrante para procesar rápidamente todas nuestras opciones e identificar cuáles son las más destacadas y relevantes en función de nuestro contexto y objetivos, luego ignoramos el resto.
Por ejemplo, en un sitio de compras, puede buscar artículos destacados, buscar artículos específicos, seguir el estado de un pedido y más. Cada uno de estos servicios tiene elementos de interfaz que lo llevarán a diferentes pantallas ya a través de diferentes flujos. Todos estos elementos han sido diseñados para guiar su atención hacia ellos, ayudarlo a comprender cómo interactuar con ellos e incluso proporcionar información sobre lo que podría suceder después de que comience a interactuar.
También nos basamos en nuestras experiencias pasadas para ayudarnos a identificar cómo interactuar cuando los productos o situaciones son nuevos, pero similares y familiares. Incluso si nunca antes hemos comprado en una tienda en línea, conocemos el proceso básico para realizar un pedido y rastrear su estado. La interfaz puede ser diferente y los pasos pueden variar, pero usamos nuestra experiencia pasada para ayudarnos a discernir dónde y cómo interactuar con un nuevo producto.
- Pero, ¿qué sucede si una persona sabe lo que debe hacer y no sabe cómo hacerlo?
- ¿Qué sucede si no perciben oportunidades para interactuar o intentan interactuar con elementos de la interfaz que no son interactivos?
La probabilidad de interacción disminuye cuando las personas no saben lo que pueden o deben hacer. Pueden interactuar al azar solo para ver qué sucede, pero es mucho más probable que ignoren el sitio o el producto y busquen y prueben otros.
