Análisis de datos de usuario
Obtener datos para analizar
El concepto central del diseño centrado en el usuario es que brindar a sus clientes un software que satisfaga sus necesidades es más probable que los haga productivos y felices. Si son más productivos y felices, usarán más su producto y lo recomendarán a más personas. Eso, a su vez, hace que su producto sea más exitoso.
Entonces, la primera tarea en el proceso de diseño centrado en el usuario es comprender más acerca de sus usuarios. La investigación de usuarios puede ser cuantitativa, es decir, usar estadísticas y métricas que recopile de análisis o instrumentación web o de encuestas y otras investigaciones de mercado, o puede ser cualitativa. Eso significa la gran cantidad de datos que obtiene al observar a los usuarios que realizan las tareas que le interesan, ya sea manualmente, con su software o incluso utilizando el producto de la competencia.
Lo mejor es tener una combinación de datos cuantitativos y cualitativos
Los datos cuantitativos te dicen lo que está sucediendo. Los datos cualitativos te dicen por qué está sucediendo. La combinación de los dos tipos de investigación de usuarios le permite ver el comportamiento en profundidad durante la investigación de observaciones del usuario y luego trabajar en la prevalencia de ese comportamiento utilizando herramientas cuantitativas. O el análisis cuantitativo le permite ver en qué parte de su producto los usuarios tienen dificultades.
Las técnicas cualitativas le permiten determinar las razones para que pueda resolver mejor los problemas. Sin un buen conjunto de investigación de usuarios, es poco probable que pueda hacer un diseño centrado en el usuario por la sencilla razón de que no sabrá cómo centrarse en el usuario. Si hay algo que siempre es cierto en los equipos de desarrollo, es que ustedes no son sus usuarios. Cualquiera que trabaje en el desarrollo de software es más experto técnicamente y más capaz de completar las tareas del sistema que los usuarios normales.
El primer paso para centrarse en el usuario es comprender quiénes son realmente sus usuarios y cuáles son sus puntos débiles.
Lo que normalmente sugiero es que tome los datos cuantitativos que tiene de análisis, instrumentación y llamadas de soporte, y los use para determinar qué área de su producto desea tratar primero y abordar. Luego, realice una investigación cualitativa de usuarios, observando a algunos usuarios representativos trabajando con esa parte del producto.
La mejor manera de obtener su información cualitativa es realizar una visita de campo al lugar de trabajo de los usuarios oa sus hogares para verlos trabajar. Los datos que obtiene son mucho más ricos en estas situaciones que si les pidiera a los usuarios que acudieran a usted para realizar las mismas tareas, porque puede ver todos los pequeños mecanismos de defensa que utilizan, como contraseñas pegadas en Post-it debajo de sus teclados, o hojas de trucos pegadas en el costado de sus monitores.
Esas cosas faltan si lleva a las personas a un entorno de prueba de usabilidad artificial. El diseño centrado en el usuario también es una actividad de todo el equipo. A menos que todos los miembros del equipo comprendan bien las necesidades de los usuarios, no podrán diseñar buenas soluciones para esas necesidades. Haga que todo el equipo partícipe en la investigación de usuarios, para que todos estén al tanto de los puntos débiles que tienen los usuarios.
