Creación de personas a partir de los resultados de la investigación de usuarios
Cuando se encuentra en las etapas iniciales de su proyecto de diseño y acaba de terminar algunas entrevistas y observaciones altamente informativas en el contexto de sus usuarios, su cabeza está llena de impresiones. Tiene una idea de los diferentes tipos de usuarios que existen y ha escuchado algunas similitudes en sus historias que cree que deberían guiar el proceso de diseño . Pero, ¿cómo sacar estas impresiones a la mente de sus co-diseñadores y del cliente? Las personas son herramientas muy poderosas que te ayudarán a hacer precisamente eso. Son comúnmente utilizados por equipos de diseño en todo el mundo y se ha demostrado que son muy efectivos. Permítanos mostrarle las mejores prácticas en el desarrollo de estos entregables de diseño, para que los resultados de su investigación de usuarios puedan hacer su magia.
En su capítulo de la enciclopedia de Interaction Design Foundation sobre personas, la especialista líder en personas Lene Nielsen describe cuatro perspectivas que sus personas pueden tomar para asegurarse de que agregan el mayor valor a su proyecto de diseño: personas dirigidas a objetivos, personas basadas en roles, personas atractivas, y personajes ficticios. Aquí, explicaremos las personas atractivas con más detalle y le mostraremos cómo implementarlas en escenarios, porque esta perspectiva es más útil cuando desea establecer empatía por el usuario en sus compañeros diseñadores o clientes.
“La perspectiva de participación se basa en la capacidad de las historias para generar participación y comprensión. A través de la comprensión de personajes e historias, es posible crear una descripción vívida y realista de personas ficticias. El propósito de la perspectiva de participación es pasar de que los diseñadores vean al usuario como un estereotipo con el que no pueden identificarse y cuya vida no pueden imaginar, a que los diseñadores se involucren activamente en la vida de las personas “.- Lene Nielsen
Evocar la empatía con personas atractivas
El desarrollo de una personalidad atractiva comienza con la investigación del usuario . La recopilación de información sobre los antecedentes sociales y culturales de los usuarios, sus rasgos psicológicos, sus sentimientos de frustración y sus objetivos le ayudará a desarrollar un amplio conocimiento de los usuarios. ¡Pero eso no es suficiente! En las personas, los datos que recopile deben equilibrarse con alguna información ficticia que evoque empatía. Simplemente compare las siguientes dos descripciones de usuario para comprender lo que queremos decir.
- Descripción del grupo objetivo de una plataforma de redes sociales para personas mayores, basada únicamente en los resultados de la investigación:
- Habitantes ancianos solteros de la región de Tombuctú
- Vivir de forma independiente en la casa que poseen.
- Niños que viven a distancia con sus familias
- Se sienten más solos cuando tienen que comer solos.
- Descripción de un usuario arquetípico de una plataforma de redes sociales para personas mayores, incluidos algunos elementos ficticios:
La Sra. Green tiene 68 años y siempre le gustó cocinar para su esposo. Desde que falleció, ella vive sola en su casa. Sus hijos son todos mayores y viven fuera de la región de Tombuctú con sus familias. Solo vienen a visitarla cada dos semanas. La Sra. Green no quiere molestarlos más, ya que tienen vidas ocupadas con su trabajo, sus hijos y sus amigos. A menudo se siente sola cuando no hay nadie cerca, especialmente durante las comidas. Odia sentarse a la mesa sola, así que no cocina con tanta frecuencia como solía hacerlo. A veces, solo tiene un sándwich frente al televisor.
Ambas descripciones se basan en los mismos datos de investigación. El primero no es incorrecto, pero es mucho menos útil cuando desea evocar la misma empatía que ha desarrollado por el grupo objetivo, en sus compañeros diseñadores o en el cliente. Una vez que comience a poner estos datos en contexto, el usuario arquetípico cobrará vida como una persona por la que pueden sentir. Una imagen del usuario en contexto te ayudará a fortalecer aún más este efecto, al igual que algunos otros elementos que debes incluir en una persona.
Elementos para incluir en una persona
Como desea utilizar personas a lo largo de todo el proceso de diseño, para recordar a todas las personas involucradas las personas para las que está desarrollando sus productos, no desea crear documentos voluminosos que nadie querría leer. Desea centrarse en crear descripciones generales de fácil acceso que permitan que se destaquen instantáneamente los conocimientos más importantes. Lo ideal sería imprimirlos y colgarlos en la pared de su espacio de trabajo, para mirarlos cada vez que esté pensando en una decisión de diseño que deba tomar. Ya hemos mencionado la importancia de colocar los resultados secos de la investigación en contexto y usar una imagen para que cobren vida. Ahora, echemos un vistazo a algunos otros elementos que los expertos incorporan en sus personajes y veamos cómo se combinan para hacer una representación inspiradora.
Aurora Harley, especialista en experiencia del usuario en Nielsen Norman Group, explica que hay seis piezas comunes de información que componen una persona:
- Nombre, edad, sexo y una imagen de la persona, preferiblemente incluyendo algún contexto en el fondo.
- Un eslogan, que indica lo que la persona hace o considera relevante en su vida.
- La experiencia y las habilidades relevantes que tiene la persona en el área del producto o servicio que desarrollará.
- Algún contexto para indicar cómo interactuaría con su producto o servicio (por ejemplo, la voluntariedad de uso, la frecuencia de uso y el dispositivo preferido)
- Cualquier objetivo, actitud e inquietud que tenga al usar su producto o servicio.
- Citas o un breve escenario, que indican la actitud de la persona hacia el producto o servicio que está diseñando. Si la persona ya usa un producto o servicio existente para satisfacer sus necesidades, puede describir el uso de eso aquí.
Estos elementos se pueden combinar en un diseño, uno que es el mismo para cada persona que cree en un proyecto. Como lo más probable es que desarrolle más de una persona para un problema de diseño, para cubrir toda la amplitud de su grupo de usuarios y la diversidad de características en él, mantener un diseño lo ayudará a comunicar la variedad de personas con claridad. A continuación se muestra un ejemplo de cómo podría verse un diseño de este tipo, cuando se llena con los datos de investigación y los componentes ficticios.
Ejemplo de una persona que muestra los seis elementos principales que debes incluir. El nombre, la edad, el género, el eslogan, la experiencia y las habilidades se colocan en el lado izquierdo. La columna del medio se centra en el contexto para indicar cómo, en este caso, interactuaría con un producto o servicio. Finalmente, en el lado derecho, se comparten algunos objetivos e inquietudes, así como un breve escenario para indicar la actitud de la persona.
Creando el equilibrio correcto
Puede que se necesite algo de práctica para lograr el equilibrio perfecto entre los datos de la investigación y los detalles ficticios. Al final, desea mejorar la empatía por las personas que realmente forman su grupo objetivo. Sin los datos de la investigación, nadie en la vida real utilizará sus diseños; sin detalles ficticios, nadie en su equipo de diseño recordará para quién está diseñando. Por otro lado, con demasiados datos de investigación, su proyecto de diseño pierde su enfoque y con demasiados detalles ficticios, su persona pierde su credibilidad . Por lo tanto, es importante elegir con precisión la información correcta para mostrar en una persona. Para ello, solo tiene que decidir si un dato es relevante a la hora de tomar una decisión de diseño. Suena tan simple, pero vamos a explicarlo con un ejemplo.
“Cada pieza de información debe tener un propósito para ser incluida: si no afectaría el diseño final o ayudaría a tomar una decisión más fácil, omítala”.- Aurora Harley, especialista en experiencia de usuario en Nielsen Norman Group
Imagínese que está creando esta plataforma de redes sociales para personas mayores de la que hablamos anteriormente. Saber qué dispositivos multimedia usa tu persona es muy relevante, ya que influye en si lo estás desarrollando principalmente para uso móvil o de escritorio. Esta información debe provenir de datos de investigación en lugar de su imaginación. Además de eso, comprender el ritmo diariode un senior que use su plataforma también sería relevante, ya que desea que su diseño se adapte a este flujo sin problemas. Sin embargo, aunque esta información también se basa en la investigación, la presentará mejor si se combina con algunos detalles ficticios. Luego tendrás una historia corta que ayudará a otros a imaginar cómo sería ser tu personaje. Dada no solo una cara al problema, sino también una narrativa, sus lectores serán catapultados a la realidad que enfrentan sus usuarios y la escala del problema que está abordando.
Por otro lado, saber qué periódicos lee su persona puede no ser relevante en su proyecto de diseño, a menos que las investigaciones muestren que su grupo objetivo utiliza los anuncios personales (esos anuncios cortos que puede colocar para encontrar compañía) como una solución a su actual sentimiento de soledad. En ese caso, puede seleccionar un periódico que se ajuste a la impresión general que desea que la gente tenga de esta persona para incluirla en su descripción general. Algunos periódicos se enfocarán principalmente en personas liberales altamente educadas, mientras que otros se enfocarán en grupos conservadores de bajos ingresos.
En el caso de la plataforma de redes sociales de las personas mayores, donde el objetivo es resolver los sentimientos de soledad, incluir información sobre el tipo de periódico que lee la persona solo es relevante cuando la investigación muestra que el grupo objetivo utiliza anuncios personales para encontrar compañía. Luego, puede agregar información ficticia. Puede utilizar el tipo de periódico para reflejar el tipo de lector que representa esta persona.
Ir por la borda con los detalles ficticios puede hacer que su personaje sea menos creíble, especialmente cuando los detalles son irrelevantes para el proceso de diseño. En el caso de la plataforma de redes sociales para personas mayores (bueno, probablemente en la mayoría de los casos), por ejemplo, no tendría mucho sentido incluir una descripción del dulce favorito de la Sra. Green. Un usuario arquetípico no se definirá por sus preferencias de dulces, y es poco probable que pueda utilizar esto como un principio rector para sus decisiones de diseño. Incluir este detalle se destacará tanto que hará que sus compañeros diseñadores y / o el cliente se pregunten si otras partes de la persona se basan en una sólida comprensión de los usuarios. Peor que eso, incluso puede dar lugar a burlas, solo piense; La preferencia de Would señora Green de ositos de goma sobre, digamos, brandy bolas tienen ninguna verdadera¿Tiene que ver con la aplastante sensación de estar sola que experimenta cuando mira a través de sus cortinas de encaje en un típico día laborable a media tarde? Por lo tanto, piense como un narrador: haga que los detalles sean importantes para la historia. Cada atributo debe hacer todo lo posible para retratar el mundo, las motivaciones, los miedos, las esperanzas, etc. de la persona.
Otro equilibrio a considerar es el que existe entre declaraciones breves y directas y escenarios más largos y fluidos. Como desea lograr una descripción general que comunique claramente las características de la persona, necesita algunos elementos más cortos, como sumas con viñetas, escalas deslizantes o nubes de etiquetas. Al mismo tiempo, querrá involucrar a sus colegas y clientes y hacerlos empáticos con el usuario. Para eso, necesitará que la parte del escenario de la persona sea lo suficientemente descriptiva y considerable.
