Definición del flujo de un usuario
En UX, el flujo se refiere a cómo los usuarios completarán los pasos a través de la experiencia
Los diseñadores de UX analizan cómo se interrelacionan los flujos a un alto nivel porque no desea diseñar todo a la vez.
Por ejemplo, veamos los pasos necesarios para pagar su factura en línea.
En un nivel alto, iniciará sesión, pagará su factura y recibirá una confirmación de que se pagó la factura. Cuando profundizamos una capa, hay más detalles que debemos tener en cuenta.
- Si eres un usuario nuevo, tendrás que crear una cuenta.
- Si es un usuario recurrente, deberá iniciar sesión.
- Si el usuario olvidó su contraseña, debe pasar por un proceso de recuperación de contraseña por separado.
Para crear un flujo óptimo para los usuarios, necesitaremos hacer tres cosas
El primero es entender al cliente. Lo segundo es comparar experiencias UX competitivas y tercero, derivar casos de uso y escenarios.
Profundizar en la comprensión del cliente significa que debemos comprender sus necesidades, deseos y deseos para completar las tareas. En un proceso de diseño centrado en el usuario, involucramos a los usuarios y recopilamos información al comienzo del proyecto y recopilamos comentarios a medida que se desarrolla el diseño.
Si hay un proceso o flujo actual, querremos modelar la experiencia en un diagrama de flujo para comprender cómo funciona la experiencia actual y dónde radican los problemas. Esto nos ayuda a obtener una imagen más completa de cuáles son los problemas antes de intentar solucionarlos.
A continuación, realizamos un análisis competitivo
El análisis competitivo en UX es comparar los flujos de otros productos y servicios. El objetivo de un análisis competitivo es buscar paradigmas y patrones comunes con los que los usuarios puedan estar familiarizados y actividades comunes.
Comprender el panorama competitivo es crucial para obtener experiencia en su área de productos. Nos ayuda a comprender por qué nuestros flujos y diseños se desvían de los demás y qué patrones son canon.
Después de hablar con los usuarios y revisar el panorama competitivo, querremos comenzar a definir un conjunto de actividades o escenarios.
Por lo general, si está trabajando en un equipo de proyecto, esto se hace como un equipo o entre un gerente de producto y un diseñador de UX. Este ejercicio genera una serie de requisitos y casos de uso. Estoy usando el término casos de uso de manera informal y lo que quiero decir con esto es una representación de la función o proceso comercial y cómo el usuario se relaciona con esa función o proceso.
Por ejemplo, para un flujo de pago de facturas, es posible que deseemos crear un caso de uso que capte la necesidad de que el usuario ingrese sus credenciales para iniciar sesión en el sistema. Eso podría parecerse a esto.
El cliente que regresa debe ingresar el nombre de usuario y la contraseña para acceder a la cuenta. Cuando se escribe desde el punto de vista del usuario, puede decir algo así como un cliente que regresa, quiero ingresar un nombre de usuario y una contraseña para acceder a mi cuenta.
Dependiendo de su proceso de desarrollo, esto podría ser en forma de escenarios e historias de usuarios. A partir de estos casos de uso, podemos comenzar a pensar en el diseño y organizar los casos de uso en flujos y áreas discretas de enfoque.
Por lo tanto, definir flujos requiere comprensión del cliente, análisis competitivo y definición de actividades y casos de uso para desarrollar una visión para el diseño.
