Definición del flujo de un usuario

En UX, el flujo se refiere a cómo los usuarios completarán los pasos a través de la experiencia

Los diseñadores de UX analizan cómo los flujos están interrelacionados a un alto nivel porque no desea diseñar todo a la vez. Por ejemplo, veamos los pasos necesarios para pagar su factura en línea. En un nivel alto, iniciará sesión, pagará su factura y recibirá una confirmación de que se pagó la factura. Cuando profundizamos una capa, hay más detalles que debemos tener en cuenta. Si es un usuario nuevo, deberá crear una cuenta. Si es un usuario recurrente, deberá iniciar sesión. Si el usuario olvidó su contraseña, tienen que pasar por un flujo de recuperación de contraseña independiente. 

Para crear un flujo óptimo para los usuarios, necesitaremos hacer tres cosas

  • El primero es comprender al cliente
  • Lo segundo es comparar las experiencias de UX competitivas
  • y, en tercer lugar, derivar casos de uso y escenarios

Profundizar en la comprensión del cliente significa que necesitamos comprender sus necesidades, deseos y anhelos para completar las tareas. En un proceso de diseño centrado en el usuario, involucramos a los usuarios y recopilamos información al comienzo del proyecto y recopilamos comentarios a medida que se configura el diseño. Si hay un proceso o flujo actual, Querremos modelar la experiencia en un diagrama de flujo para comprender cómo está funcionando la experiencia actual y dónde se encuentran los problemas. Esto nos ayuda a tener una idea más completa de los problemas antes de intentar solucionarlos. 

A continuación, realizamos un análisis competitivo

El análisis competitivo en UX es la evaluación comparativa de los flujos de otros productos y servicios. El objetivo de un análisis competitivo es buscar paradigmas y patrones comunes con los que los usuarios puedan estar familiarizados y actividades comunes. Comprender el panorama competitivo es fundamental para obtener experiencia en su área de productos. Nos ayuda a comprender por qué nuestros flujos y los diseños se desvían de otros y qué patrones son canon. 

Después de hablar con los usuarios y revisar el panorama competitivo, querremos comenzar a definir un conjunto de actividades o escenarios

Por lo general, si está trabajando en un equipo de proyecto, esto se hace en equipo o entre un gerente de producto y un diseñador de UX. Este ejercicio genera una serie de requisitos y casos de uso. Estoy usando el término casos de uso de manera informal y lo que quiero decir con esto es una representación de la función o proceso comercial y cómo el usuario se relaciona con esa función o proceso.

Por ejemplo, para un flujo de pago de facturas, es posible que deseemos crear un caso de uso que capture la necesidad de que el usuario ingrese sus credenciales para iniciar sesión en el sistema. El cliente que regresa debe ingresar el nombre de usuario y la contraseña para acceder a la cuenta. Cuando se escribe desde el punto de vista del usuario, puede decir algo como, “como cliente recurrente, quiero ingresar un nombre de usuario y contraseña para acceder a mi cuenta”. 

Dependiendo de su proceso de desarrollo, esto podría ser en forma de escenarios e historias de usuarios. Para obtener más información, puede buscar mas información sobre historias de usuarios. A partir de estos casos de uso, podemos empezar a pensar en el diseño. y organice los casos de uso en flujos y áreas de enfoque discretas. Por lo tanto, definir los flujos requiere la comprensión del cliente, el análisis competitivo y la definición de actividades y casos de uso para desarrollar una visión para el diseño.

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