Design Thinking: cómo comenzar con la empatía
¿Qué es la empatía exactamente?
La empatía es nuestra capacidad para ver el mundo a través de los ojos de otras personas, para ver lo que ven, sienten lo que sienten y experimentan las cosas como lo hacen. Por supuesto, ninguno de nosotros puede experimentar completamente las cosas como lo hace otra persona pero podemos intentar acercarnos lo más posible y lo hacemos dejando de lado nuestras propias ideas preconcebidas.
En Design Thinking la empatía es una “comprensión profunda de los problemas y realidades de las personas para las que estás diseñando”. Implica aprender sobre las dificultades que enfrentan las personas, así como descubrir sus necesidades y deseos latentes para explicar sus comportamientos. Para hacerlo, debemos tener una comprensión del entorno de las personas, así como de sus funciones e interacciones con su entorno.
La empatía nos ayuda a obtener una comprensión y apreciación más profunda de las necesidades emocionales y físicas de las personas y la forma en que ven. También nos ayudará a entender cómo todo esto tiene un impacto en sus vidas en general, específicamente en los contextos que se investigan. A diferencia de la investigación de mercado tradicional, la investigación empática no se preocupa por los datos sobre las personas (como su peso o la cantidad de alimentos que consumen), sino sobre sus motivaciones y pensamientos (por ejemplo, por qué prefieren sentarse en sus casas viendo la televisión en lugar de salir a correr). Es inherentemente subjetivo, ya que hay una buena cantidad de interpretación involucrada en descubrir qué significa la gente en lugar de lo que dicen.
“Empatizar” es la primera etapa del proceso de Design Thinking. Las siguientes etapas se pueden resumir en: Definir, Idea, Prototipo y Prueba. En la etapa de empatía, tu objetivo, como diseñador, es obtener una comprensión empática de las personas que estás diseñando y el problema que estás tratando de resolver. Este proceso implica observar, interactuar y mostrar empatía con las personas para las que está diseñando a fin de comprender sus experiencias y motivaciones, así como sumergirse en su entorno físico para tener una comprensión personal más profunda de los problemas, necesidades y desafíos involucrados. .
La empatía es crucial para un proceso de diseño centrado en el ser humano, como Design Thinking, y la empatía ayuda a los pensadores de diseño a dejar de lado sus propias suposiciones sobre el mundo con el fin de conocer mejor a sus usuarios y sus necesidades. Dependiendo de sus limitaciones de tiempo, deseará reunir una cantidad sustancial de información en esta etapa del proceso de Design Thinking. En la etapa de empatía de un proceso de Design Thinking, desarrollará la empatía, las comprensiones, las experiencias, los conocimientos y las observaciones que utilizará para construir el resto de su proyecto de diseño. No podemos subrayar lo importante que es para los diseñadores como nosotros desarrollar la mejor comprensión posible de nuestros usuarios, sus necesidades y los problemas que subyacen en el desarrollo del producto o servicio en particular que pretendemos diseñar. Si tiene tiempo y dinero, también debe considerar consultar a expertos para obtener más información sobre las personas para las que diseña, pero se sorprenderá de la cantidad de información que usted y su equipo pueden obtener fácilmente a través de métodos prácticos de Empatizar.
Métodos de empatía
Los siguientes son nuestros métodos favoritos de empatizar:
- Supongamos una mentalidad de principiante
- Pregunte qué-cómo-por qué
- Pregunte a los 5 porqués.
- Realizar entrevistas con empatía.
- Construir empatía con analogías.
- Usa fotos y videos basados en usuarios.
- Usa revistas personales de fotos y videos.
- Participar con usuarios extremos
- Compartir y capturar historias
- Tormenta corporal
- Crear mapas de viaje
Sin embargo, deberá comprender los siguientes matices y potenciales de empatía antes de comenzar a usar los métodos anteriores (sorprendentes).
Empatía vs. Simpatía
La simpatía, una palabra que a menudo se confunde con empatía, se refiere más a la capacidad de tener o mostrar preocupación por el bienestar de otro, mientras que simpatizar no requiere necesariamente que uno experimente de manera profunda lo que otros experimentan. Además, la simpatía a menudo implica un sentido de desapego y superioridad; cuando simpatizamos, tendemos a proyectar sentimientos de piedad y tristeza para otra persona.
Este sentimiento de lástima y tristeza no solo frota a las personas de manera incorrecta, sino que también es inútil en un proceso de Design Thinking. En Design Thinking, nos preocupa entender a las personas para quienes diseñamos soluciones, para hacer algo que pueda ayudarlos. Cuando visitamos a nuestros usuarios en sus entornos naturales para aprender cómo se comportan, o cuando realizamos entrevistas con ellos, no estamos buscando oportunidades para reaccionar ante las personas; más bien, queremos absorber lo que están pasando y sentir lo que están sintiendo.
Lo que dicen y lo que no dicen
La gente no siempre transmite todos los detalles. Pueden retener información por temor, desconfianza o algún otro factor inhibidor, ya sea interno o basado en aquellos con quienes están comprometidos. Además, pueden expresarse en formas no muy articuladas, por lo que requieren que el oyente tenga sentido de lo que no se dice o se insinúa, debajo de las expresiones y palabras externas. Como diseñadores, debemos desarrollar la intuición, la imaginación, la sensibilidad emocional y la creatividad en o para profundizar más sin extraviarnos demasiado personalmente, a fin de extraer los conocimientos adecuados para hacer una diferencia más significativa.
En otras palabras, necesitamos empatía para comprender a las personas a fondo. La empatía es la diferencia entre tomar lo que sus usuarios dicen como valor nominal y observar lo que la Directora Ejecutiva de Diseño de IDEO, Jane Fulton Suri, describe como “actos irreflexivos”: actos pequeños que muestran las personas que revelan cómo se comportan sus comportamientos en sus entornos. Cuando las personas realizan actos irreflexivos, como colgar sus gafas de sol en sus camisas, o envolver pegatinas de colores alrededor de sus llaves para diferenciarlas, es una señal de cómo un entorno imperfectamente diseñado obliga a una reacción casi inconsciente de su parte. Sin embargo, podemos encontrar oportunidades para nuevas ideas y nuevas soluciones para ayudar a las personas en actos inconscientes.
La empatía es crucial para el éxito empresarial
Muchos líderes dentro de los espacios de innovación, aprendizaje y emprendimiento en los que prevalece Design Thinking han señalado repetidamente tres parámetros clave que definen un producto o servicio exitoso. Son: conveniencia, viabilidad y viabilidad.
Desde una perspectiva puramente empresarial basada en la rentabilidad, la empatía es un componente esencial de cualquier solución empresarial sólida. Si desarrollamos soluciones de forma aislada, sin información esencial sobre nuestros usuarios, podremos crear soluciones que pasen por alto la marca y, por lo tanto, el mercado las ignore. Por ejemplo, muchos reproductores de MP3 han venido y se han ido sin mucho impacto, mientras que el iPod no solo proporcionó una solución tecnológica, sino que también proporcionó una experiencia completamente deseable y rentable, lo que hizo que Apple tomara el liderazgo del mercado.
Cualquiera puede dominar la empatía
Los aspectos de empatía de Design Thinking se nombran de manera diferente según la versión a la que estés siguiendo, pero el núcleo es esencialmente el mismo, es decir, está profundamente centrado en el ser humano. Diferentes escuelas y empresas de Design Thinking han llamado a la investigación empática “la etapa de empatía” (que es el término que usamos), “la fase de comprensión” y “la fase de escucha” y “aspecto”, así como una serie de otros términos. .
Si está preocupado de no poder dominar la capacidad de ser empático con las personas para las que está diseñando, hay buenas noticias. Los neurocientíficos han descubierto recientemente que la empatía está ligada a la forma en que los humanos se hacen y es una parte integral de nuestra fisiología. Descubrieron que mientras los humanos observan que otros realizan ciertas acciones, o experimentan ciertos estados, la actividad cerebral del observador se asemeja a alguien realmente involucrado en la actividad observada. En otras palabras, la empatía es una cualidad innata que todos podemos utilizar para diseñar para las personas que nos rodean.
Todos hemos experimentado la oleada de emociones o la oleada de adrenalina, aunque solo observamos a alguien más involucrado en ciertas actividades. Somos seres empáticos por nuestra propia naturaleza, aunque, en gran medida, nuestros contextos y aprendizajes sociales pueden trabajar para eliminar esta empatía incorporada o, al menos, dominarla. Cuando se involucra con la gente para la que diseña, mantener la mente abierta y ser concienzudo sobre el desarrollo de la empatía es clave para un proceso de Design Thinking y un producto final exitosos.
¿que nos llevamos?
La empatía es importante para nosotros como diseñadores y particularmente para los pensadores del diseño porque nos permite entender y descubrir verdaderamente las necesidades y emociones latentes de las personas para las que estamos diseñando. Como tal, podemos diseñar soluciones que cumplan con los tres parámetros de un producto o servicio exitoso: conveniencia, viabilidad y viabilidad. En Design Thinking, llamamos a esto “la etapa de empatía”.
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