Design Thinking
Empatiza con tus usuarios
Tener empatía por los demás es un gran rasgo de personalidad. Porque tener empatía por otra persona significa que comprendes y compartes los sentimientos que tiene. Incluso si eres diferente, puedes relacionarte en algún nivel y empatizar con cómo se sienten.
En el diseño de productos, cuando somos capaces de comprender cómo se sienten nuestros clientes, podemos brindarles las soluciones que más necesitan. A su vez, encontrarán mucho valor en nuestro producto.
Con el pensamiento de diseño, podemos generar empatía de una manera tan rica en comprensión que podemos descubrir los problemas con los que más luchan y proporcionar soluciones adaptadas a sus necesidades y deseos únicos. Para desenvolver más esto, imagine por un momento, algún producto o servicio que valore mucho, si puede identificar uno que tenga tanto valor que lo recomiende a otros. Tal vez le dijiste a un buen amigo o escribiste una reseña muy buena que detalla por qué te gusta tanto.
- ¿Cómo te hizo sentir?
- ¿Qué palabras usaste para describirlo?
- ¿Lo comparaste con otra experiencia?
Probablemente, hayas utilizado frases como estas para describir tus pensamientos.
- Fue hecho para mí.
- Era justo lo que necesitaba.
- A diferencia del último que probé, este funciona muy bien.
- Pensaron en todo.
- Pudieron hacerlo porque entendieron exactamente qué necesidad tenía y cuál era la mejor manera de proporcionar la solución.
Ahora, esto a veces puede suceder porque alguien identifica su propia necesidad y porque la entienden tan bien que pueden proporcionar una gran solución. Pero, ¿qué pasa cuando no eres tu cliente? Entonces no entenderás completamente cómo se sienten o qué necesitan. Así que es muy difícil diseñar un producto que sepas que les queda muy bien. Aquí es donde puede aprovechar las actividades de pensamiento de diseño para generar empatía con sus clientes.
Un ejemplo de una actividad es la investigación de usuarios, donde entrevista a sus clientes y utiliza técnicas para descubrir qué necesitan y qué criterios debe cumplir una solución exitosa.
Otro ejemplo sería la prueba de usuario, donde observa a los clientes que usan su producto o competidores. Aprendes lo que les gusta y lo que no les gusta, lo que funciona y lo que no y, lo que es más importante, lo que falta. Esto genera una comprensión de cómo se sienten sus clientes y qué tipos de soluciones desean, está generando empatía.
Tener empatía por los demás puede ayudarlo a diseñar mejores productos a través de la comprensión de lo que necesitan y por qué. El pensamiento de diseño puede ayudarlo a aprender una mejor empatía utilizando actividades y técnicas que lo ayuden a obtener una nueva comprensión de sus clientes.
