Diseño centrado en el usuario
El principio clave del diseño centrado en el usuario es que si recopila datos de los usuarios y luego incorpora sus hallazgos en el diseño de su producto, es más probable que satisfaga sus verdaderas necesidades, lo que significa que probablemente les gustará su producto más y ser más eficiente usándolo. Pero existe otro gran beneficio al seguir las técnicas de diseño centradas en el usuario.
A menudo, es difícil convertir conceptos basados en la empatía, como los pensamientos, sentimientos, frustraciones y deseos de los usuarios, en algo sistemático que los miembros del equipo puedan utilizar para crear productos. Como resultado, los productos tienden a no tener un impacto emocional en los usuarios. Las técnicas que describimos en este curso muestran cómo tomar estos elementos empáticos y convertirlos en algo sistemático.
En otras palabras, el diseño centrado en el usuario le brinda una forma de agregar impacto emocional a sus productos. Los miembros del equipo de desarrollo a menudo tienen dificultades para comprender realmente los deseos y necesidades que impulsan a los usuarios.
Los miembros del equipo suelen ser expertos en su campo con un gran conocimiento de la tecnología y un enfoque sistemático para pensar en el mundo.
Y los usuarios, por el contrario, a menudo no son tan expertos en trabajar con software y aplicaciones y no se centran tanto en comprender cómo funciona la tecnología. Solo quieren que su tecnología les ayude en sus vidas. Si lo aplica correctamente, el diseño centrado en el usuario le permite traducir los deseos y necesidades de los usuarios finales en especificaciones para crear soluciones tecnológicas. El proceso de diseño centrado en el usuario que le mostraré le ayudará a convertir las necesidades empáticas de los usuarios en bloques de construcción sistemáticos.
Siguiendo el rastro de datos
El diseño centrado en el usuario se basa en datos. Cada una de las técnicas que describiré se basa en los datos y la salida de las técnicas anteriores. Los datos del usuario de las observaciones iniciales del usuario se utilizan para identificar los puntos débiles y para crear personas. Los puntos débiles y las personas se utilizan durante la fase de ideación para crear múltiples soluciones posibles. Los escenarios y los guiones gráficos toman estas múltiples soluciones posibles y las reducen a un conjunto de trabajo. A partir de ahí, construye prototipos en papel que puede probar de usabilidad con algunos usuarios representativos adicionales. En cualquier punto, puede seguir el rastro hasta los datos que recopiló de sus observaciones iniciales.
Involucrar a su equipo
Las técnicas de las que hablo en estos cursos están diseñadas para ser utilizadas por todo el equipo. Aunque es posible que tenga un especialista en experiencia de usuario en el equipo, los beneficios reales del diseño centrado en el usuario solo ocurren cuando todo el equipo acepta el concepto, se involucra en las actividades y por lo tanto internaliza los problemas y necesidades del usuario. Hacer el trabajo de diseño de forma aislada y luego arrojarlo por la pared a un desarrollador nunca es una buena solución. A menos que todos desde el desarrollo, las pruebas, el marketing, la creación de contenido y la gestión de productos estén involucrados desde el principio. Inicialmente, el equipo podría estar preocupado de que este no sea el mejor uso de su tiempo.
Pero invertir un poco de tiempo por adelantado ahorra mucho tiempo durante el desarrollo. Cuando todos en el equipo tienen los mismos antecedentes y están de acuerdo con los objetivos y el plan del producto, es más fácil comunicar ideas y discutir cambios. Todos pueden referirse a las mismas experiencias al interactuar con los usuarios cuando diseñan la experiencia del usuario. Eso significa que todo el equipo comparte un entendimiento común de las necesidades del usuario y usa el mismo vocabulario para describir problemas y posibles soluciones. De esta manera, se pierde menos tiempo para poner al día a la gente o tratar de describir por qué el diseño tomó la dirección que tomó.
Conociendo las alternativas
El diseño centrado en el usuario es un campo muy amplio. Es conocido por muchos nombres, como Design thinking, Service design, Interaction design y User experience. No existen técnicas o soluciones mágicas. No hay una única forma de hacer un diseño centrado en el usuario. Sin embargo, las técnicas que describiré en esta serie de cursos son todas las que uso cuando trabajo con equipos de desarrollo. Y he descubierto que encajan bien.
Una vez que se familiarice con el diseño centrado en el usuario, probablemente encontrará otras técnicas que pueda sustituir por las que describo aquí. Sin embargo, si recién está comenzando en este campo, le sugiero que siga cada una de las técnicas por turno sin intentar tomar atajos. Cada técnica va desde la anterior, y después de cada una de ellas obtendrá los mayores beneficios.
Al seguir cada técnica a su vez, terminará con un rastro en papel que lo llevará desde las observaciones iniciales del usuario, hasta el final del proceso de diseño, hasta el plan que implementó para las características que planea construir. Este documento es muy útil si tiene que poner al día a un nuevo miembro del equipo o justificar su trabajo ante otra persona en una fecha posterior. La otra cosa acerca de las actividades que describo en este conjunto de cursos es que son muy rápidas y económicas de realizar. Regularmente realizo sesiones con equipos en las que pasamos por todo el proceso en una semana. Cuando recién está comenzando, es posible que desee tomarse un poco más de tiempo para absorber completamente cada una de las etapas. Sin embargo, el costo, tanto en términos de tiempo como de dinero, es mínimo, y la ventaja de utilizar estas técnicas es tan grande que vale la pena la inversión.
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