Diseño de experiencia de usuario (UX)

¿Qué es el diseño de experiencia de usuario (UX)?

El diseño de la experiencia del usuario (UX) es el proceso que utilizan los equipos de diseño para crear productos que brindan experiencias significativas y relevantes a los usuarios. Esto implica el diseño de todo el proceso de adquisición e integración del producto, incluidos los aspectos de marca, diseño, usabilidad y función.

Podría decirse que el diseño es el esfuerzo humano definitorio que nos separa de todas las demás especies. Eche un vistazo a su alrededor en este momento y notará que todo ha sido diseñado, desde cómo duerme hasta cómo come y cómo se comunica. Todo lo que te rodea ha sido diseñado por alguien. En otras palabras, el diseño de la experiencia del usuario, o diseño UX, está en todas partes, desde cómo interactúa con su teléfono inteligente hasta cómo está diseñado su hogar. Por supuesto, no todas las experiencias están bien diseñadas, y es por eso que el diseño de UX es un campo increíblemente emocionante y gratificante.

Podemos rastrear el diseño de UX hasta los antiguos romanos. Desarrollaron teorías de la estética para construir edificios asombrosos que han resistido la prueba del tiempo. Vitruvio, un renombrado arquitecto romano que escribió el primer libro sobre arquitectura, afirmó que el buen diseño debe tener las cualidades de durabilidad, utilidad y estética. Estas cualidades son tan importantes para el diseño de UX hoy como lo fueron hace milenios.

Desde principios de la década de 1970 hasta la de 1980, el diseño de UX se conocía como interacción humano-computadora, o HCI. HCI saltó a la fama justo cuando las computadoras personales se generalizaron, y eso no fue una coincidencia. Verá, antes de la década de 1970, las computadoras eran solo grandes máquinas que se operaban mediante perforaciones de código. Entonces, para la mayoría de las personas, las computadoras eran realmente difíciles de usar. Pero en la década de 1970, Xerox PAC presentó la primera computadora personal. Y no solo era pequeño, sino que utilizaba la primera interfaz gráfica de usuario.

En lugar de líneas de código, usó iconos de Windows y un mouse. Y comenzó una revolución. Pronto, empresas como Apple y Microsoft pidieron prestado en gran medida a Alto para crear sus propias computadoras personales. Esta explosión de la computación personal en las décadas de 1970 y 1980 llevó a la gente a hacer preguntas como “¿Cómo debería la gente interactuar con las computadoras?” y “¿Cómo podemos hacer que esa interacción sea tan intuitiva como cuando interactuamos con otros humanos?” A medida que la gente comenzó a encontrar las respuestas a estas preguntas, el campo de la interacción humano-computadora o HCI – comenzó a crecer. Originalmente, los profesionales de HCI procedían principalmente de campos como la psicología cognitiva y la informática. Y se centraron principalmente en el concepto de usabilidad: cómo hacer que las computadoras sean lo más intuitivas posible. A medida que crecía el campo de la HCI, los diseñadores se dieron cuenta rápidamente de que el diseño de computadoras intuitivas requería una mayor comprensión de otros campos, como los gráficos en movimiento, la narración de historias y la lingüística. El diseño de UX actual es realmente una continuación de lo que se llamó “HCI” en la década de 1980 y “diseño de interacción” en la década de 1990.

Hoy, nos enfrentamos a un conjunto completamente nuevo de productos y servicios: el teléfono inteligente, la realidad virtual y aumentada y la inteligencia artificial. Pero las preguntas que nos hacemos como diseñadores de UX son exactamente las mismas. Todavía se trata de “¿Cómo podemos hacer que la experiencia de interactuar con una computadora, un teléfono inteligente, un producto, un servicio sea lo más intuitiva, fluida y agradable posible?”

Don Norman, el destacado diseñador que acuñó el término “experiencia de usuario”, dijo una vez que el diseño lo es todo. Lo que quiso decir fue que los diseñadores de UX no solo se preocupan por el producto * cuando * se está utilizando, sino también * antes * de que se haya comprado el producto y * después * de que se haya utilizado. Pensemos en el teléfono inteligente, por ejemplo. Como diseñadores de UX, no solo nos preocupamos por hacer que el software sea fácil de usar; también nos preocupamos por diseñar la campaña de marketing adecuada, sobre cómo crear una gran experiencia de desempaquetado y cómo hacer que la resolución de problemas sea lo más sencilla posible. Por supuesto, además de eso, debemos asegurarnos de que el producto o servicio que está ofreciendo realmente aborde la necesidad del usuario en primer lugar. De lo contrario, solo estará diseñando en el vacío y a nadie le importará lo suave o agradable que sea la experiencia.

Es por eso que el diseño de UX se ha convertido en un término genérico que abarca muchos campos, incluido el diseño visual, la usabilidad, la psicología, la sociología y la estética. Si está interesado en las preguntas que hacen los diseñadores de UX y si está emocionado por encontrar las respuestas, tenemos muy buenas noticias para usted. La primera buena noticia es que debido a que el diseño de UX es un campo multidisciplinario, las barreras de entrada son muy bajas. No importa de dónde vengas o en qué te especializaste.