El nivel reflexivo del diseño emocional

“Pocos productos se vuelven icónicos en la vida de las personas de la forma en que, por ejemplo, lo hizo el Sony® Walkman®. El iPod está ascendiendo rápidamente a ese estado. Claramente, hay algunos productos que tienen pocas posibilidades de convertirse en un símbolo en la vida de las personas, como los enrutadores Ethernet, por ejemplo, sin importar lo maravillosos que se vean o se comporten bien. Sin embargo, cuando el diseño de un producto o servicio aborda los objetivos y motivaciones de los usuarios, posiblemente yendo más allá del propósito principal del producto, pero conectado de alguna manera a él a través de asociaciones personales o culturales, la oportunidad para la creación de un significado reflexivo aumenta enormemente “.

—Robert Reimann (2005) 

En su trabajo titulado “El papel del afecto y el proto-afecto en el funcionamiento efectivo” (2004), los investigadores y destacados expertos en usabilidad Don Norman, Andrew Ortony y William Revelle allanaron el camino hacia uno de los enfoques más conocidos de la emoción y diseño. Su modelo de diseño emocional de tres niveles ofrece una nueva perspectiva al evaluar y considerar el proceso de diseño. El modelo de Norman et al. Enfatiza la importancia de la emoción para la experiencia del usuario, tomando la ruta menos transitada de enfocarse en cómo se siente el usuario.al interactuar con un producto, a diferencia de las consideraciones de usabilidad, que tienden a dominar nuestro pensamiento. Cada una de las capas de este modelo se refiere a un tipo particular de procesamiento, y para cada una de estas capas o niveles hay un área de diseño correspondiente. Aquí, nos concentraremos en el nivel más alto del modelo de diseño emocional: el procesamiento reflexivo.

Según Don Norman, el procesamiento reflexivo es la única forma consciente de procesamiento. Este proceso implica la consideración activa de un producto, abarcando cómo se relaciona con nosotros personalmente, su lugar en nuestro entorno más amplio y cómo se refleja en nosotros para poseerlo y usarlo. El diseño reflexivo, por lo tanto, se preocupa por cómo los usuarios racionalizan e intelectualizan un producto de acuerdo con factores altamente personales y subjetivos (Norman, 2004). En este nivel, la gente podría preguntarse cómo encaja el producto con su propia imagen actual, si se refleja en ellos de una manera positiva o negativa, si podrían contar una historia personalmente significativa sobre él y si les permitiría que se conecten con otras personas.

Conozca a sus usuarios

Esencialmente, si vamos a diseñar para el nivel reflexivo del modelo de diseño emocional, debemos centrarnos en lo que el producto significa para la base de usuarios prevista, ya sea que exista un conjunto de actitudes hacia el producto o que esté buscando adjuntar una especificidad, mensajes significativos para el producto. Independientemente de si hay un mensaje establecido adjunto o si está tratando de imponer un significado a su producto, en el corazón del diseño reflectante está la autoimagen del usuario . La opinión predominante es que ahora debemos influir en los usuarios o clientes potenciales en algún nivel emocional. Cuando los productos provocan alguna respuesta emocional positiva, se asume que sentiremos una conexión con el producto, que es más probable que influya en nuestro comportamiento con ese producto en particular y la marca.

Por ejemplo, la mayoría de los anuncios en los comienzos del 21 ^st siglo son prácticamente insignificante en lo que se refiere a los aspectos funcionales o de comportamiento del producto. Segmentos de personas bailando con sus productos Apple o actuando en algún escenario en el que supuestamente se lo están pasando genial no nos muestran cómo podemos acceder a nuestros correos electrónicos, descargar mp3 o hacer llamadas telefónicas. Hay muy poca información sobre el producto en sí; en cambio, nos alimentan de escenas que intentan asociar ciertos tipos de personas, experiencias y situaciones con el producto. ¿Desearías ser rico y famoso? Bueno, aquí hay una escena en la que alguien rico y famoso está usando un producto en particular; entonces, tal vez este podrías ser … ¡ tú ! Pero espera; aún no posee el producto, entonces, ¿cómo podría lograr este estilo de vida? ¡Ajá! ¡De repente podemos ver qué cálculo está funcionando aquí! “Compre este nuevo y maravilloso juego de alisadores de cabello / reproductor de mp3 / teléfono inteligente / computadora / juego / artículo de moda, etc., etc., y usted también podrá realizar sus sueños”.

Aprovechando el nivel reflectante

La publicidad presenta una forma de aprovechar el nivel de reflexión, pero existen otros métodos efectivos, como la marca, el empaque y, quizás, lo más importante, garantizar que el producto posea ciertas propiedades, cualidades y funciones. Al tomar nuestras decisiones de compra, todos los productos estimularán el nivel reflexivo. Muchas de estas decisiones se basan en elementos prácticos o funcionales. Sin embargo, estamos igualmente inclinados a tomar en consideración otros factores que tienen mucho menos relación con nuestra experiencia conductual. Como afirman Rogers, Sharp y Preece en Interaction Design: Beyond Human-Computer Interaction :

“… el diseño de un reloj Swatch se centra en aspectos reflectantes, donde la estética y el uso de imágenes culturales y elementos gráficos son centrales. Los colores brillantes, los diseños salvajes y el arte son una parte importante de la marca comercial Swatch y son lo que atrae a las personas a comprar y usar sus relojes “.

A continuación se muestra una lista de operaciones reflexivas que influyen en las decisiones que tomamos y los lazos emocionales que formamos con las cosas de nuestro entorno:

• Analizando cualidades superficiales

Esto podría ser de acuerdo con nuestros gustos / disgustos actuales, cómo nos sentimos en ese momento, dónde irá el producto, cómo piensa usarlo y quién lo verá. Por ejemplo, a menudo tomamos decisiones basadas en cómo otros nos juzgarán; ya no ves a mucha gente caminando con un ‘ghetto blaster’ en los hombros (¿tal vez esto fue solo algo que sucedió en las películas?), pero los adolescentes caminan felizmente con teléfonos móviles e inteligentes con la música sonando (generalmente mucho para la molestia de todos los que los rodean). Decibel por decibel, el bláster del ghetto de 1985 puede haber sido capaz de presentar más amenazas, pero la prevalencia absoluta y la portabilidad más fácil de los teléfonos inteligentes significa que muchos más de estos pueden infundir melodías alegres / contaminación acústica en muchos más lugares al mismo tiempo.

• Reflexionando sobre experiencias pasadas

¿Cómo nos sentimos por última vez cuando usamos un producto en particular? Si un producto posee cualidades similares a un objeto que hemos usado anteriormente, podría evocar algunas de las emociones y pensamientos que se despertaron en ese momento. El procesamiento reflexivo tiene lugar cuando accedemos a cosas en la memoria a largo plazo para hacer juicios de valor. Al reflexionar sobre experiencias pasadas y relacionarlas con los productos que estamos usando, las cosas cotidianas se incorporan a nuestra experiencia general del mundo, y se vuelven parte de nuestros recuerdos tanto como lo que estamos haciendo, con quién estamos y dónde. nosotros estamos. Muchos productos son ahora incluso parte de la experiencia de formación de memoria; cámaras, iPhones, computadoras: todas estas cosas nos ayudan a marcar ocasiones y recolectar recuerdos, y nos brindan un registro permanente de nuestras actividades.

• Adjuntar significado al desarrollo personal

Cuando miramos un producto, a veces proyectamos nuestros pensamientos, actitudes, esperanzas e intenciones en él. Por ejemplo, millones de personas, al comienzo de cada año, buscan y gastan millones, si no miles de millones de libras / dólares, en equipos de ejercicio. Todas estas compras se basan en el deseo de un nuevo y mejor “usted”, y los productos que la gente compra representan este impulso. Por cada pieza de equipo de ejercicio que la gente compra, probablemente tenga diez veces más conversaciones sobre la compra y la forma en que se va a apegar a un régimen en particular. Los productos forman parte de la vida de las personas y ahora se utilizan como símbolos de quiénes somos o, quizás con más frecuencia, símbolos de quiénes queremos ser. El desafío para nosotros como diseñadores es mostrar nuestros productos de una manera que juegue con los deseos de nuestro mercado objetivo. Por ejemplo, Si desea que la gente compre sus zapatillas, probablemente utilice a alguien en forma y atlética para exhibirlas. Y si vendes juegos, mostrarás cómo se divierten los ‘jugadores modelo’. Estos son ejemplos muy básicos, pero dar significado a los productos como una forma de seducir a los usuarios / clientes es una tarea compleja que requiere conocimiento de su mercado objetivo, su cultura y algo de psicología.