El principio de Pareto y su experiencia de usuario funcionan

Hay dos cosas que siempre escasean en cualquier proyecto; tiempo y dinero. La Principio de Pareto puede, a largo plazo, ayudarlo a salvar ambos. También puede ayudarlo a tomar decisiones inteligentes basadas en su investigación de usuarios.

Nuestra historia comienza con un consultor de gestión, Joseph M Juran, en la década de 1940. Notó que hay una regla general en los negocios y en la vida: que el 80% de los efectos de un proceso provienen de solo el 20% de los insumos. Llamó a este principio el “Principio de Pareto” en honor al economista italiano Vilfredo Pareto (1848-1923).

Pareto había publicado “Cours d’economie politique” en 1896. Había observado que el 80% de la tierra de Italia era propiedad del 20% de la población. También había notado que el 20% de los guisantes en su jardín contenían el 80% de los guisantes.

¿Por qué importa esto?

El Principio de Pareto es útil porque nos permite enfocar nuestros esfuerzos en las áreas que traen más recompensas. Se utiliza en casi todas las disciplinas empresariales. Por ejemplo, los vendedores notarán que el 20% de sus cuentas aportan el 80% de sus ventas. Los especialistas en marketing encontrarán que el 20% de sus campañas generan el 80% de sus clientes potenciales y así sucesivamente …

Es importante tener en cuenta que el 80% / 20% no es exacto. Por ejemplo, puede encontrar que estos números cambian cuando examina su propia situación. Entonces, en el Reino Unido, en este momento, encontrará que el 20% superior del país posee poco más del 50% de la riqueza de la nación.

Lo que casi siempre es cierto es que una pequeña proporción de los esfuerzos (insumos) generará un nivel de resultados (productos) mayor al esperado.

No importa cuán complejo sea su sitio web o aplicación, encontrará que cuando profundice en el análisis de usuarios, el Principio de Pareto entrará en juego. Una pequeña fracción de la funcionalidad (o páginas) recibirán la mayor parte del tiempo del usuario; esto no significa que el resto de la funcionalidad o el contenido no tenga valor, pero sí significa que alguna funcionalidad y contenido es más importante para la mayoría de sus usuarios que para el resto.

Esto es importante porque le permite centrar su investigación en las cosas que más importan y garantizar que las protege cuando revisa la experiencia del usuario. Si degrada o reduce el impacto de lo que la mayoría de los usuarios quieren de usted; vas a perder usuarios en el camino. Por el contrario, si puede mejorar la experiencia del usuario de estos atributos básicos de su producto, es más probable que gane nuevos usuarios y fomente la lealtad de los usuarios.

Nuevamente, si comienza a hablar con los usuarios sobre lo que les gustaría ver cuando se trata de mejorar la experiencia del usuario, verá el Principio de Pareto en juego la mayor parte de las veces. Es probable que la gran mayoría de los usuarios se sienta muy atraída por una gama limitada de mejoras; de nuevo, esto no significa que otras mejoras no sean valiosas, pero muestra qué mejoras debe priorizar.

Esto puede ser realmente útil en proyectos con escalas de tiempo o presupuestos reducidos. Centrarse en las áreas que aportarán los mayores beneficios a la mayoría de las personas es una forma muy sensata de gestionar un proyecto en estas circunstancias.

Se debe aplicar una nota de precaución aquí: solo porque muchos usuarios pidan algo, no significa que valorarán la implementación final. No se puede utilizar el Principio de Pareto para eliminar la investigación de usuarios en curso; es para centrar la atención en lo que debería importar en lugar de garantizarlo en este caso.

También encontrará el principio de Pareto en juego en otras áreas de su investigación. Por ejemplo, la función de soporte al cliente / servicio de ayuda encontrará que la mayoría de sus llamadas / correos electrónicos / etc. se refieren a algunos problemas sencillos. Una vez más, concentrarse en solucionar estos problemas tendrá el mayor impacto para la mayor parte de su base de usuarios.

Cómo utilizar el principio de Pareto

Siempre que tenga datos cuantitativos, es posible que pueda aplicar el principio de Pareto. Es simplemente una cuestión de agrupar esos datos y ver qué tan grande es una sección de su audiencia afectada por una unidad de datos determinada.

Es importante tener en cuenta el tamaño de la muestra cuando se utiliza el principio de Pareto. Debe asegurarse de que su investigación o análisis cubra un tamaño de muestra suficiente para ser estadísticamente relevante. Si basa, por ejemplo, su análisis de atención al cliente en 5 llamadas al servicio de asistencia técnica, probablemente no tenga suficientes datos para aplicar el Principio de Pareto de manera sensata.

También hay otro problema con el que hay que tener cuidado: un conjunto de cifras puede ser más importante que otro. Muchas empresas tendrán unos pocos clientes que representan la mayor parte de sus ingresos. Si está realizando un análisis que conducirá a un proceso de toma de decisiones basado en el Principio de Pareto … probablemente desee dar a estos clientes más peso que a los clientes que no le generan tanto dinero.

Entonces, por ejemplo, tiene 500 llamadas al servicio de asistencia y 400 de ellas se relacionan con un problema con la Característica A, 80 se relacionan con la Característica B y solo 20 se relacionan con la Característica C; normalmente es una obviedad en este punto enfocar sus esfuerzos en solucionarlo. Característica A, pero si todas las llamadas relacionadas con B o C provienen de clientes de altos ingresos y las llamadas relacionadas con la Característica A no … es posible que desee centrar sus esfuerzos en arreglar B o C primero.

Los datos siempre deben usarse en el contexto más amplio disponible y la toma de decisiones del Principio de Pareto no es diferente.

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