Investigación de usuarios

La investigación de usuarios es el estudio metódico de los usuarios objetivo, incluidas sus necesidades y puntos débiles, para que los diseñadores tengan la información más precisa posible con la que trabajar para realizar los mejores diseños. Los investigadores de usuarios utilizan varios métodos para exponer problemas y oportunidades de diseño, y encontrar información crucial para utilizar en su proceso de diseño.

Descubra por qué la investigación de usuarios forma una parte crucial del proceso de diseño.

En esta presentación, analizamos cómo la investigación de usuarios encaja en su proceso de diseño y cuándo realizar diferentes tipos de estudios de usuarios. Si decide invertir tiempo en investigar a los usuarios, es importante que lo haga para aprovechar al máximo sus esfuerzos. Aquí, analizamos cuándo debe realizar diferentes tipos de investigación de usuarios y cómo la investigación encaja en los diferentes procesos de trabajo.

Antes de que pueda decidir cuándo hacer una investigación de usuarios, debe aclarar * por qué * está investigando a los usuarios. Necesita diferentes tipos de conocimientos en diferentes momentos de su proceso de diseño. Echemos un vistazo a las razones generales para realizar una investigación de usuarios. Puede hacer una investigación de usuarios para asegurarse de que comprende bien a sus usuarios; cómo es su vida diaria; qué los motiva, etc. Si comprende a las personas que usan su producto, puede hacer diseños que sean relevantes para ellos. Este tipo de investigación es típicamente * entrevistas y observaciones cualitativas.

También puede hacer pruebas de la experiencia del usuario para asegurarse de que su diseño tenga un alto nivel de usabilidad. Por último, puede evaluar el impacto de su diseño, por ejemplo, el número de clientes o la eficiencia de los procesos de trabajo. Como probablemente pueda ver, los diferentes tipos de investigación encajan en el proceso de diseño de diferentes maneras. Comencemos por ver cómo encaja cada tipo de investigación en un cronograma simplificado para el desarrollo de productos. Luego, veremos cómo la investigación de usuarios encaja en diferentes tipos de procesos de desarrollo.

La investigación para asegurarse de que su diseño sea relevante para sus usuarios generalmente consistirá en entrevistas y observaciones en el hogar del usuario o en otro contexto relevante. Dado que la investigación para garantizar que cree productos relevantes tiene como objetivo influir en el tipo de producto que desarrollará, la mayor parte de esta investigación se lleva a cabo al * inicio * del proceso de desarrollo, ya sea * al mismo tiempo * con el trabajo de ideación o * antes * de cualquier concepto. El trabajo está hecho. También puede investigar para validar la dirección de su diseño, una vez que haya desarrollado algunas ideas conceptuales.

que puede mostrar a los posibles usuarios o durante el desarrollo inicial del producto. Después del lanzamiento, puede hacer el mismo tipo de investigación para comprender cómo los clientes usan su producto, para explorar si necesitan otras funciones u ofrecer oportunidades para su próximo proyecto. Y eso, por supuesto, lo lleva de regreso al comienzo de su próximo proceso de desarrollo de productos. La investigación para garantizar que sus diseños sean fáciles de usar se realiza principalmente como pruebas de usabilidad. Es importante comenzar las pruebas de usabilidad lo antes posible en el proceso de diseño o desarrollo.

para que tenga tiempo de realizar cambios en su diseño si las pruebas muestran que cambiar el diseño beneficiará al producto. Si utiliza prototipos en papel o materiales similares, puede realizar pruebas de usuario antes de tener una interfaz interactiva. Las pruebas de usuario funcionan bien en un proceso iterativo en el que continuamente realiza pruebas de usuario para garantizar que su diseño sea fácil y agradable de usar. Finalmente, la investigación para medir el impacto de su diseño se lleva a cabo principalmente * después * de que se lanza su producto. Los estudios pueden conducir a nuevos desarrollos y cambios de diseño.

Si está trabajando en productos basados ​​en la web, como aplicaciones y páginas web, tiene sentido seguir evaluando la experiencia del usuario después de su primer lanzamiento. Una cosa es una línea de tiempo simplificada, pero cuándo puede hacer una investigación del usuario y cuánta investigación puede hacer realmente depende del tipo de proceso de desarrollo en el que trabaje. Puede adaptar la investigación del usuario a la mayoría de los procesos de trabajo dependiendo de lo ambicioso que sea. Pero es más fácil en algunos procesos de trabajo que en otros. Echemos un vistazo a cómo es un proceso de trabajo optimizado para la investigación de usuarios.

* Diseño centrado en el usuario * es un término general para los procesos de trabajo que colocan las necesidades y habilidades del usuario en el centro del proceso de desarrollo. Se ha descrito en diferentes términos, pero en general es un proceso iterativo en el que el primer paso es * la investigación del usuario * para garantizar la relevancia del producto. El segundo paso es * definir * conceptos basados ​​en los conocimientos de los usuarios. El tercer paso es * diseño y desarrollo *. Y el cuarto paso es * probar la solución por el usuario *. Idealmente, este proceso iterativo continúa hasta que las evaluaciones muestran que el producto está listo para ser lanzado.

Después del lanzamiento, las evaluaciones de la experiencia del cliente pueden conducir a un mayor desarrollo. Por cierto, el pensamiento de diseño es uno de los procesos de trabajo centrados en el usuario más conocidos. Como puede ver, los pasos involucrados en el pensamiento de diseño son casi idénticos a los pasos generales del proceso de diseño centrado en el usuario. Cuando trabaja en un proceso centrado en el usuario, la investigación del usuario es una parte integral de ese proceso. Pero, en realidad, muchos procesos de trabajo no son así o se desvían del proceso básico de diferentes maneras.

Entonces, ¿cómo aborda la investigación de usuarios si no trabaja en un proceso claro centrado en el usuario? Si la investigación no es una parte integral de su proceso de trabajo y no depende de usted cambiar la forma de trabajar, aún puede hacer una investigación de usuarios, pero depende de usted decidir cuándo y cómo. Entonces, veamos algunas reglas generales para decidir si, cuándo y cómo hacer una investigación de usuarios. Cuanto antes en su proceso pueda hacer una investigación, mayor será el impacto de su investigación.

Si puede investigar antes de que comience el desarrollo, puede ayudar a garantizar que trabaja en productos que sean relevantes para sus usuarios. Si puede investigar al principio del desarrollo, tendrá más tiempo para realizar cambios y garantizar una excelente experiencia de usuario antes de que se lance su producto, etc. A veces, trabajas en proyectos en los que no estás involucrado en todas las fases del desarrollo. Pero aún puede realizar proyectos de investigación más pequeños que influyan en la parte del proyecto en la que * está * trabajando. Si usted es un diseñador de UX que no está involucrado en el desarrollo inicial del concepto, todavía tiene mucho sentido hacer * pruebas de usuario iterativas * de sus diseños.

Si no tiene un proceso sobre cómo manejar los resultados de la investigación, debe ceñirse a la investigación en la que también tenga influencia en cualquier cambio de diseño que provoque su investigación. Si * está * involucrado en la planificación de su proceso de desarrollo, asegúrese de programar algo de tiempo para investigar a los usuarios. De esa manera, puede ser * proactivo * con su investigación en lugar de reactivo, por lo que no tiene que luchar por los recursos cuando de repente necesita investigación para respaldar sus decisiones de diseño.

A veces, no tienes los recursos para hacer toda la investigación de usuarios que te gustaría hacer. En ese caso, piense qué tipo de investigación tendrá el * mayor impacto * en su proyecto en particular y priorice la realización de esos estudios. Si tiene influencia sobre cómo planifica su desarrollo, los procesos iterativos son casi siempre preferibles cuando se trata de aprovechar al máximo su investigación de usuarios. Los procesos iterativos lo abren a cambiar el objetivo final de su diseño en función de los resultados de su investigación de usuarios.

En muchos proyectos, su tiempo y sus recursos para investigar sobre los usuarios son escasos. Afortunadamente, puedes hacer mucho con poco. Puede, por ejemplo, realizar pruebas de usuario con prototipos en papel en lugar de con prototipos totalmente interactivos que requieren programación de software. Solo recuerde que la * validez * de su investigación es siempre lo más importante. Por lo tanto, si su tiempo y recursos para investigar son tan limitados que sus resultados no serán razonables, es mejor * no * hacer ninguna investigación. En el mejor de los casos = perderá su tiempo y no obtendrá nada.

En el peor de los casos = los conocimientos que realmente no representan al usuario afectarán importantes decisiones de diseño. De manera similar, si está trabajando en un proyecto que podría beneficiarse de la información del usuario, pero no tiene el tiempo o los recursos para realizar cambios de diseño basados ​​en su investigación, debe guardar sus esfuerzos de investigación para otro momento cuando tengan más sentido. . Entonces, ¿cuál es la comida para llevar? La investigación de usuarios encaja en el proceso de desarrollo en todas las etapas, según el motivo por el que desee realizar la investigación de usuarios. Cuándo debe investigar y qué tipo de investigación puede hacer, depende de cómo se vea su proceso de trabajo.

Si trabaja en un proceso de diseño centrado en el usuario, la investigación del usuario es una parte integral del proceso. Si * no * trabaja en un proceso de diseño centrado en el usuario, depende de usted tomar decisiones inteligentes sobre cuándo y cómo investigar.

Investigación de usuarios: conozca a sus usuarios y lo que quieren

Llamar a la investigación de usuarios una parte crucial de un proceso de diseño de interacción puede parecer demasiado obvio. De hecho, es la única forma de descubrir exactamente lo que necesitan estos usuarios, después de haber descubierto con precisión quiénes son. Para comenzar a generar estos hechos, debe recopilar datos de sus usuarios a través de un enfoque estructurado . Primero, debe elegir métodos que 1) se adapten al propósito de su investigación y 2) proporcionen la información más clara . Luego, para obtener la información que desea, deberá interpretar sus hallazgos a partir de todos esos datos , lo que puede ser complicado . Puede aplicar la investigación del usuario en cualquier momento durante el proceso de diseño. Normalmente, los investigadores comienzan conmedidas cualitativas, para conocer las necesidades y motivaciones de los usuarios . Más tarde, podrían probar sus resultados mediante el uso de medidas cuantitativas .

“La investigación está creando nuevos conocimientos”.

– Neil Armstrong, la primera persona en caminar sobre la Luna

La investigación de usuarios esencialmente se divide en dos subconjuntos:

1. Investigación cualitativa : los estudios de campo etnográficos y las entrevistas son ejemplos de métodos que pueden ayudarlo a comprender en profundidad por qué los usuarios se comportan de la manera en que lo hacen (por ejemplo, por qué abandonan un sitio web tan rápidamente). Por ejemplo, puede entrevistar a un pequeño número de usuarios y obtener una visión clara de sus hábitos de compra haciéndoles preguntas abiertas. Las pruebas de usabilidad son otra dimensión de este tipo de investigación (por ejemplo, examinar los niveles de estrés de los usuarios cuando utilizan un determinado diseño). La investigación cualitativa requiere mucho cuidado. Dado que se trata de recopilar datos no numéricos (por ejemplo, opiniones), sus propias opiniones pueden influir en los resultados.
2. Investigación cuantitativa : con métodos más estructurados, como las encuestas, recopila datos medibles sobre lo que hacen los usuarios y prueba las suposiciones que desarrolló a partir de la investigación cualitativa. Un ejemplo es utilizar una encuesta en línea para hacer preguntas a los usuarios sobre sus hábitos de compra (por ejemplo, “¿Aproximadamente cuántas prendas de ropa compra en línea por año?”). Puede utilizar estos datos para encontrar patrones dentro de un gran grupo de usuarios. De hecho, cuanto mayor sea la muestra de usuarios de prueba representativos, es más probable que tenga una forma estadísticamente confiable de evaluar la población de usuarios objetivo. Independientemente del método, con una investigación cuidadosa puede recopilar datos objetivos e imparciales. Sin embargo, los datos cuantitativos por sí solos no pueden exponer conocimientos humanos más profundos.

También podemos dividir la investigación de usuarios en dos enfoques:

1. Actitudinal : escucha las palabras de los usuarios (por ejemplo, en entrevistas).
2. Comportamiento : observa sus acciones a través de estudios de observación.

Por lo general, puede obtener la visión más nítida de un problema de diseño cuando aplica una combinación de investigación cuantitativa y cualitativa, así como una combinación de enfoques actitudinales y conductuales.

Aproveche los métodos de investigación de usuarios durante todo el desarrollo

La organización de consultoría de experiencia de usuario líder en la industria, Nielsen Norman Group, nombra métodos de investigación de usuarios apropiados para que usted los utilice durante las cuatro etapas de su proyecto . Estos son los métodos clave:

1. Descubrir – Determinar qué ‘ es relevante para los usuarios.
   • Estudios de diario: haga que los usuarios registren el desempeño de sus actividades o registren sus interacciones diarias con un diseño.
   • Consultas contextuales: entreviste a los usuarios adecuados en su propio entorno para averiguar cómo realizan las tareas en cuestión.
2. Explore : vea cómo abordar las necesidades de todos los usuarios .
   • Clasificación de tarjetas: en tarjetas, escriba palabras y frases y luego deje que los participantes las organicen de la manera más significativa y etiquete las categorías para asegurarse de que su diseño esté estructurado de manera lógica.
   • Mapas del recorrido del cliente : cree recorridos del usuario para revelar posibles dificultades y momentos cruciales.
3. Prueba : evalúa tus diseños.
   • Pruebas de usabilidad: asegúrese de que su diseño sea fácil de usar.
   • Evaluaciones de accesibilidad: pruebe su diseño para asegurarse de que todos puedan usarlo.
4. Escuche : ponga los problemas en perspectiva, descubra nuevos problemas y detecte tendencias.
   • Análisis: recopile análisis / métricas para trazar (por ejemplo) el tráfico del sitio web y generar informes.
   • Encuestas / Cuestionarios: realice un seguimiento de cómo se sienten los usuarios acerca de su producto / diseño a través de estos.

Independientemente de cómo aborde la investigación de usuarios, siempre considere los pros y los contras de cada técnica . La clasificación de tarjetas es barata y fácil, por ejemplo, pero puede resultar lento cuando se procede al análisis. Además, es posible que no proporcione un significado contextual profundo. Los recursos disponibles para usted son otra limitación. Estos decidirán cuándo, cuánto y qué tipo de investigación de usuarios puede realizar. Por lo tanto, elija cuidadosamente solo los métodos más relevantes para su investigación . Además, haga que las partes interesadas de su organización se involucren desde el principio . Pueden revelar información valiosa y ayudar a mantener su investigación encaminada con respecto a los objetivos comerciales. En general, la investigación de usuarios es una forma valiosa devalidar las hipótesis del equipo de diseño hace en relación con los usuarios en el campo , cortar el gasto de las mejores prestaciones y mantienen su producto ‘ s alta demanda y por delante de los competidores en el mercado.

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