Investigación remota – (Primera parte)

¿Qué es la investigación remota de UX?

Si los rápidos cambios de los últimos tiempos nos han enseñado algo, es que todos necesitamos tener múltiples formas de trabajar. Muchos de nosotros ya hemos estado experimentando con el trabajo remoto, pero con la pandemia de 2020, todos hemos tenido que hacer cambios rápidos.

Los investigadores de UX se enfrentan a un desafío particularmente difícil

Todo nuestro papel es conocer a las personas y su contexto. ¿Cómo nos adaptamos cuando ni siquiera tenemos la opción de estar cara a cara con los participantes? Este artículo proporcionará consejos específicos para asegurarse de que está diseñando, planificando y ejecutando estudios remotos de UX mientras mantiene el mayor rigor posible. La investigación remota llegó para quedarse. Así que aprovechémoslo al máximo.

Beneficios de la investigación remota de UX

Probablemente, sepa que el trabajo remoto se realiza fuera de la oficina tradicional. Eso podría no sonar tan diferente para los investigadores de UX. Estamos acostumbrados a ir al campo o vigilar cafeterías para interceptar personas para estudios. Pero cuando hablamos de investigación remota, nos referimos a cualquier investigación realizada cuando no está físicamente presente con el participante.

Aún puede moderar las sesiones digitalmente o puede recopilar información de forma asincrónica. Bueno, ciertamente hay algunas limitaciones, la investigación remota puede ser muy poderosa. De hecho, ejecutar sesiones de manera remota tiene algunas ventajas específicas.

La investigación remota a menudo se ve como la forma económica de incluir el trabajo de UX en los proyectos. Y es cierto que las sesiones remotas suelen costar menos que las sesiones tradicionales. No necesita viajar a los participantes, ni alquilar instalaciones de investigación y, por lo general, puede ofrecer un incentivo más bajo a los participantes.

Los ahorros presupuestarios por sí solos pueden ser suficientes para convencerlo de probar métodos remotos. También ahorrará tiempo tanto para usted como para sus participantes, lo que significa que probablemente pueda realizar más investigaciones en menos tiempo. Nunca tendrá que esperar por una vacante en una instalación y puede ser más flexible con respecto a los intervalos de tiempo que pone a su disposición para que pueda acomodarlo a usted, a su equipo y a los participantes.

Hablaremos más sobre los estudios no moderados en un momento, pero si va a realizar una investigación asincrónica, puede recopilar datos de muchos participantes a la vez. La combinación de flexibilidad de horarios y facilidad de respuesta permite que los estudios remotos acumulen una velocidad que a menudo es imposible en la investigación tradicional.

La realización de sesiones remotas también le permite incluir una muestra más representativa de su base de usuarios

Cuando no esté obligado a reunirse cara a cara con los participantes, puede estar seguro de incluir personas de diferentes lugares. Puede ser común asegurarse de incluir participantes de geografías o culturas completamente diferentes, pero también puede haber diferencias más matizadas en la inclusión.

Razones para elegir el enfoque de investigación tradicional

Si bien existen algunas ventajas reales para realizar investigaciones de forma remota, siempre habrá un lugar para la investigación cara a cara. Cuando estás sentado con alguien, es más fácil establecer una buena relación, leer el rostro y el lenguaje corporal de alguien y comprender cuándo sondear adecuadamente.

Puede parecer un poco diferente en un mundo posterior a COVID, pero siempre habrá un lugar para la investigación cara a cara. Cuando el contexto o entorno físico específico es un componente importante de la experiencia general, probablemente desee estar en persona.

Por ejemplo, supongamos que está probando la usabilidad de una aplicación móvil para un administrador de proyectos de construcción. Probablemente, necesite ver cómo es para alguien estar en un sitio de construcción con equipo de seguridad, como guantes, y lidiando con los elementos, como sol brillante o mucho polvo.

Es posible que también necesite observar un espacio físico para generar información sobre un proceso en particular, como si necesita ver cómo archivan el papeleo en su oficina o cómo almacenan los ingredientes en su despensa.

Si bien puede hacer estas preguntas directamente o hacer que los participantes intenten describir o incluso tomar una fotografía, no es lo mismo que compartir el espacio físico para usted. También puede ser importante para usted observar la interacción física que tiene alguien, como verlos conectar piezas de un dispositivo médico. Es muy difícil para las personas traducir sus experiencias físicas de forma remota.

La presencia física también podría ser importante si necesita compartir un accesorio de diseño de baja fidelidad, como un prototipo en papel o un conjunto de estructuras simples para que pueda recorrer y mostrar algo de contexto. Mostrar elementos físicamente, ya sea un prototipo en papel o un entorno de prueba, también garantiza una mayor seguridad. Sabrá con certeza que los participantes no tendrán acceso posterior a lo que vieron y tendrá más control sobre lo que ven. Por lo tanto, si está en etapas de desarrollo o está trabajando en material confidencial, puede ser arriesgado hacerlo de forma remota.

A pesar de los acuerdos de confidencialidad o no divulgación, mostrar físicamente y luego quitar algo es la única forma de controlar realmente el acceso.

La otra situación en la que puede tener sentido realizar una investigación en persona es si necesita ver cómo las personas interactúan juntas u observar la dinámica de un grupo de personas.

Por ejemplo, una vez hice una serie de trabajos en cruceros. No, no es la diversión bajo el sol, tumbarse en la cubierta de la piscina, sino sumergirse en las profundidades con el resto de la tripulación. Resulta que un crucero es un lugar donde el rango y la jerarquía son realmente importantes.

La gente no habla mucho de eso, pero es muy claro cuando observas las interacciones de las personas. No es algo que podría haberle pedido a la gente que me informara, pero realmente tenía que estar allí para verlo por mí mismo y ver cómo interactuaba la gente.

La clave, al igual que con cualquier investigación, es hacer coincidir su enfoque con el contexto y los objetivos de sus esfuerzos particulares. La investigación remota puede ser realmente genial, pero a veces tendrá que ser en persona.

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