Investigación remota – (Segunda parte)
Diseño de estudios remotos efectivos
El diseño de un estudio de investigación remoto efectivo comienza de la misma manera que diseña cualquier esfuerzo de investigación. Debe definir sus objetivos y elegir los métodos que mejor respondan a sus preguntas y recopile el tipo correcto de datos.
Si necesita un repaso o aún no está familiarizado con esto, lo cubrimos en nuestra clase de “Fundamentos de investigación de UX“. Así que mira eso.
En resumen, debe descubrir sus preguntas abiertas más importantes, convertirlas en objetivos de investigación específicos y luego determinar el método más adecuado para recopilar ese tipo de información. Por ejemplo, si sabe que necesita aprender más sobre los hábitos diarios y el uso de productos de un grupo de usuarios objetivo, puede elegir un estudio de diario o una muestra de experiencia. Puede elegir una prueba de usabilidad específica para evaluar un nuevo flujo de incorporación o interacción.
Por lo general, recomiendo que comience por identificar el método ideal para responder sus preguntas y luego observe cómo puede ajustarse para volverse remoto.
Algunos métodos se prestan particularmente bien al trabajo remoto
Por ejemplo, puede realizar una entrevista a través de una videoconferencia, una prueba de usabilidad compartiendo una pantalla con un producto que desea explorar o hacer que las personas respondan a un desencadenante de estudio diario completando una breve encuesta o enviando un correo electrónico.
También querrá considerar si necesita moderar y estar presente en las sesiones, o si puede considerar estudios no moderados.
En un estudio no moderado, recopila datos de forma asíncrona y no tendrá contacto directo con los participantes. Por lo tanto, es mejor cuando tiene preguntas claras y específicas para hacer, porque no tendrá la oportunidad de sondear o seguir diferentes hilos de conversación.
La investigación no moderada le permite recopilar una gran cantidad de datos rápidamente, por lo que puede ser útil cuando necesita llegar a una audiencia muy grande en poco tiempo. También querrá considerar lo que se perderá al realizar sesiones de forma remota o sin moderación, y buscar formas creativas de llenar los vacíos.
Por ejemplo, si realiza clasificaciones de tarjetas no moderadas, tal vez pueda ejecutar sesiones adicionales con diferentes tipos de usuarios o realizar una clasificación abierta y cerrada, o puede decidir realizar pruebas de usabilidad en un prototipo de alta fidelidad en lugar de solo en estructuras alámbricas.
Debido a que realizar una investigación remota es relativamente rápido, puede incorporar la flexibilidad para ejecutar rondas adicionales de métodos similares o complementarios. En general, aprenderá a equilibrar la rigurosidad con la flexibilidad y el pragmatismo para obtener mejor la información que necesita.
Tenga en cuenta sus objetivos principales y no los comprometa, pero prepárese para adaptarse al contexto en el que se encuentra para obtener la mejor información posible.
Adaptaciones de planificación de investigación remota
Al realizar una investigación de UX, siempre es bueno comenzar con un plan sólido y darse suficiente tiempo para prepararse porque no importa cuánto tiempo tenga, siempre hay algo que podría salir mal. Al ejecutar sesiones remotas, es especialmente importante darse ese tiempo, tener copias de seguridad y asegurarse de prestar mucha atención a algunas cosas.
Lo primero que requiere atención adicional es cómo se conectará y las herramientas que pueda necesitar para habilitarlo. Hay muchas herramientas de investigación remotas y no moderadas disponibles y aparentemente más todo el tiempo, cada una con sus propias capacidades y fortalezas.
Deberá buscar la combinación correcta de herramientas para los métodos que ha elegido. Algunas cosas a considerar.
- ¿Estarás moderando la sesión? Si es así,
- ¿necesitan verse las caras y usted o el participante deberán compartir pantallas?
- ¿Los participantes necesitan manipular o interactuar con las cosas o simplemente responder verbalmente o por escrito?
- ¿Los participantes necesitan descargar algo o hacer algo específico para usar esas herramientas?
Como con la mayoría de las cosas en UX, no hay una respuesta que sea adecuada para cada contexto
Probablemente, querrá considerar cada uno de los siguientes tipos de herramientas para su arsenal de investigación remota.
- Herramientas de videoconferencia que permiten compartir y manipular la pantalla, como Zoom o GoToMeeting.
- Herramientas específicas del método, como OptimalSort para clasificar tarjetas, UsabilityHub para pruebas de impresión o dscout para estudios diarios.
- Herramientas de encuestas, como SurveyMonkey o Google Forms.
- Herramientas de grabación y anotación en vivo, como Tetra Insights o Lookback.
- Sistemas de mensajería, como Slack, Google Chats o incluso mensajes de texto, para poder comunicarse tanto con las partes interesadas como con los participantes.
- Herramientas de análisis, como Hotjar o Appsee.
- Herramientas de reserva y calendario, como Calendly o Doodle. Plataformas integradas, como UserZoom o UserTesting.com.
- Herramientas de reclutamiento, como Ethnio para intercepciones en vivo, o Entrevistas de usuarios, o L&E Research para el reclutamiento de participantes.
Por supuesto, también deberá considerar el presupuesto de su equipo y las herramientas existentes
En la medida de lo posible, trato de usar las herramientas con las que las personas ya se sienten cómodas y, sin importar cuál sea su configuración o método, nunca se salte ese ensayo. Para las sesiones remotas, es especialmente importante asegurarse de verificar las conexiones, probar los dispositivos y los navegadores y, en general, probar todos los aspectos de la configuración.
Deberá tener especial cuidado con las sesiones piloto de prueba sin moderación, ya que no tendrá ningún contacto directo con el participante. Debe estar muy seguro de que sus preguntas sean claras, apropiadas y se ajusten a los tiempos estimados.
Me gusta contratar a un miembro del equipo que no esté tan familiarizado con el proyecto para que sea el probador y me dé su opinión sobre la longitud de las preguntas, la redacción, ese tipo de cosas.
Muchos de los fundamentos son los mismos, ya sea que esté realizando una investigación cara a cara o de forma remota. Sin embargo, puede ser realmente útil dedicar un poco más de tiempo de configuración y probar sus sesiones remotas para asegurarse de obtener los mejores resultados.
