Investigación remota – (última parte)
Investigación remota estableciendo expectativas
Una vez que haya determinado su configuración, me ocuparé de establecer expectativas. Si ha estado trabajando con partes interesadas o compañeros de equipo, y están acostumbrados a que realice investigaciones en persona, es posible que no sepan qué esperar de sus nuevos esfuerzos.
Tal vez supongan que puede cambiar las cosas muy rápido, como solo un día o dos, o piensen que de repente podrá realizar cuatro veces más sesiones de lo normal.
Una pequeña pista, que las matemáticas no cuadran
Antes de emprender cualquier esfuerzo de investigación remota, ayude a su equipo a comprender claramente el método que ha elegido;
- El cronograma que ha establecido
- las limitaciones de los esfuerzos
- lo que planea encontrar
- y cualquier otro contexto particular que los ayude a sentirse cómodo y bien informado
También debe establecer expectativas sobre el compromiso de las partes interesadas o los compañeros de equipo durante las sesiones. Me encanta que asistan observadores si modero, pero es muy importante recordarles a los miembros del equipo la etiqueta del observador.
De alguna manera, la gente tiende a olvidar que no deben intervenir para comenzar a explicar o responder preguntas, solo porque no estás en el laboratorio de usabilidad o en el campo.
También debe establecer expectativas para los participantes y recordar ser muy claro y específico sobre lo que deben hacer. Si hay algo que necesitan descargar, un navegador que funcionará mejor, configuraciones particulares que deben habilitar o varios pasos que deben completar, dígaselo tan pronto como se registren y recuérdeles los detalles y las expectativas.
Querrá ser especialmente claro si necesitan compartir su pantalla, ya que las personas a veces necesitan algo de tiempo para prepararse para eso. Me equivocaría en el lado de la comunicación excesiva y el recordatorio al realizar estudios remotos. Dicho esto, no importa cuán claras sean sus instrucciones o cuán minuciosamente haya probado, las cosas pueden salir mal de vez en cuando.
Siempre me gusta tener un plan de respaldo o dos
Considere tener múltiples formas de compartir pantallas, diferentes formas de comunicarse o diferentes versiones de cosas para compartir, dependiendo de cómo vayan las cosas. De hecho, me gusta asumir que al menos una cosa saldrá mal durante las sesiones remotas y siempre planeo dejar más tiempo para cada sesión.
Unos minutos para configurar las pantallas, que funcione el audio, lo que sea que necesites. Para una sesión que realizarías en una hora cuando estés en vivo, diría que agregues 15 minutos de margen de maniobra. En el peor de los casos, puede hacer más preguntas al final, investigar hilos interesantes o dejar que las sesiones terminen un poco antes.
Un poco de tiempo extra, elegir el método adecuado, probar las herramientas y la tecnología y darse un poco de gracia en el calendario realmente lo ayudará a aprovechar al máximo sus sesiones de investigación de UX. Ejecutar de manera más eficiente y obtener los mejores conocimientos.
Reclutamiento remoto
A medida que la investigación se vuelve más ubicua, hay más y más opciones para reclutar participantes.
El reclutamiento para estudios remotos puede usar muchos de los mismos recursos que el reclutamiento en persona. La diferencia clave cuando recluta participantes para sesiones remotas radica principalmente en cómo se comunica, establece expectativas y envía instrucciones e incentivos. La identificación y el reclutamiento de participantes apropiados se trata con más profundidad en nuestro curso “Fundamentos de la investigación”, pero revisemos las formas clave en las que normalmente puede reclutar participantes.
Contacto de usuario existente, intercepción en vivo, paneles de herramientas o paneles profesionales
Si planea confiar en reclutar usuarios existentes, aún puede usar cualquier canal que ya use para reclutar participantes para estudios remotos. He tenido la mejor suerte con el correo electrónico y los canales de redes sociales, pero, por supuesto, depende de su organización, productos y base de usuarios.
La intercepción en vivo es cuando utiliza una herramienta para invitar a los visitantes reales de un sitio o producto a participar en un estudio. Puede configurar una pequeña invitación que incluya un evaluador y luego enviarlos para programar una sesión moderada o directamente a un estudio no moderado.
Mi favorito de estas herramientas es Ethnio, que está diseñado específicamente para la investigación de UX, que puede usar casi cualquier herramienta de encuesta emergente para hacer algo similar. Los paneles de herramientas ya están diseñados para permitirle un fácil acceso a los participantes para completar estudios dentro de su herramienta específica.
La mayoría de estos días también tienen herramientas para seleccionar y programar a los participantes
Por lo general, no necesita hacer nada más que especificar el tipo de participantes que necesita. Tendría mucho cuidado para asegurarme de que sus preguntas de evaluación sean lo suficientemente específicas para sus necesidades, ya que la calidad del panel puede variar.
También hay recursos de reclutamiento profesional y en línea donde usted define las especificaciones de sus participantes y luego ellos encuentran a los participantes potencialmente apropiados. Hay una amplia gama de servicios disponibles, desde reclutamiento y programación totalmente prácticos hasta muchas más situaciones tipo “hágalo usted mismo”. Así que asegúrese de saber qué cosas van a cubrir las fuentes de reclutamiento y qué cosas tendrá que hacer usted mismo.
Por ejemplo, una empresa de reclutamiento de servicio más completo lo ayudará a escribir una evaluación adecuada, realizar un seguimiento de las cuotas de los participantes, finalizar la programación, recordar a los participantes o llamarlos si llegan tarde y enviar los incentivos.
Una opción más de autoservicio probablemente solo le dará una lista de personas para contactar en función de lo que dijo que necesitaba, pero tendrá que contactar a los participantes usted mismo y hacer el resto.
Las mismas contrataciones que siempre están a su disposición para la investigación remota, pero debe ser más claro al establecer las expectativas para los participantes. Deles instrucciones claras sobre cómo y cuándo conectarse, sea explícito sobre la estructura de incentivos y las opciones de pago, recuérdeles los detalles técnicos y esté disponible para responder preguntas. Es especialmente importante tener claro los montos y detalles de los incentivos.
Desea asegurarse de compensar a los encuestados de manera justa por su tiempo, pero los participantes también deben brindarle lo que se inscribieron.
Por ejemplo, no pueden completar solo la primera mitad de un estudio diario. Por lo general, puede ofrecer un poco menos para las sesiones remotas, ya que el compromiso de tiempo general del participante debería ser más corto, pero aún debe ser suficiente para motivar a los participantes y expresar su gratitud por su participación.
A menudo he descubierto que es más fácil obtener participantes de forma remota que en persona, pero aún puede estimar una tasa de abandono del 10 al 20% según el contexto.
Asegúrese de programar una o dos personas adicionales por cada cinco programadas y prepárese para ser flexible. También sugeriría tratar de tener un poco más de gracia si alguien pierde una sesión, llega tarde o necesita reprogramarla en el último minuto.
El reclutamiento puede ser difícil de todos modos, pero especialmente con las sesiones remotas, descubrí que obtendrá las mejores perspectivas de los participantes que se sienten cómodos y muy valorados.
