1.1 Información del caso

Antecedentes:

Una tienda de ropa en línea está experimentando una disminución en sus ventas y una tasa de abandono de carrito alta en su sitio web. La empresa cree que esto puede deberse a una mala experiencia de compra en línea para los usuarios.

Objetivos:

• Identificar los puntos de dolor del usuario en el proceso de compra en línea.
• Crear una experiencia de compra en línea más fluida y fácil de usar.
• Aumentar las ventas y disminuir la tasa de abandono de carrito.

Resultados esperados:

Con la mejora en la experiencia de compra en línea, se espera:

1. Disminuir la tasa de abandono de carrito y aumentar las ventas.
2. Mejorar la satisfacción del usuario y la fidelización.
3. Diferenciarse de la competencia y crear una reputación positiva en línea.
4. Obtener una mejor comprensión de las necesidades y comportamientos del usuario para futuras mejoras y actualizaciones del sitio web.