1.1 ¿Por qué es importante la investigación de la experiencia del usuario?

La experiencia del usuario se trata de atender el diseño de un producto o servicio para satisfacer las necesidades de los usuarios 

La investigación de la experiencia del usuario tiene que ver con comprender a fondo quién está involucrado con lo que está creando, sus necesidades, objetivos y el contexto en el que interactuarán con su producto, qué tan bien está atendiendo sus necesidades y descubrir oportunidades para crear algo que se adapte mejor a sus necesidades. 

La investigación ayuda a informar las decisiones de diseño y garantiza que una empresa cumpla y supere las expectativas de los usuarios. Hay tres formas principales en que la investigación de UX ayuda a una empresa. Ahorro de costes de desarrollo o proceso, aumentando la felicidad y la lealtad del cliente, y descubriendo oportunidades para ganar más. Una de las mayores motivaciones para que las empresas inviertan en la investigación de la experiencia del usuario es que puede ayudar a ahorrar costos de desarrollo y proceso. 

Descubrir las verdaderas necesidades de los usuarios significa que comprenderá mejor qué soluciones funcionarán para ellos, por lo que nunca perderá el tiempo de desarrollo en características que no serán valiosas para ellos y tendrá en cuenta los requisitos desde el principio. A menudo resumimos este tipo de investigación para asegurarnos de que está construyendo lo correcto. Tener un objetivo claro desde el inicio de un proyecto permite la toma de decisiones suceda más rápido y evita la posibilidad de reelaboración. Muchos estudios muestran que los cambios de código se vuelven cada vez más costosos de implementar cuanto más tarde ocurren en el proceso de desarrollo. Algunos estiman que los cambios realizados después de la implementación son hasta 100 veces más costosos que corregirlos durante la etapa de diseño. 

Definitivamente vale la pena invertir y asegurarse de que está creando la solución adecuada para los clientes

Además, puede realizar investigaciones durante el transcurso del desarrollo para asegurarse de que está implementando la solución de una manera que sea fácil de usar. A veces llamamos a este edificio lo correcto. Las pruebas iterativas también lo ayudan a descubrir necesidades cambiantes de los clientes, para que pueda pivotar si es necesario. Una vez más, se reduce la posibilidad de perder tiempo de desarrollo o volver a trabajar. Los investigadores de la experiencia del usuario también podrían identificar y ayudar a abordar las soluciones internas que le están costando dinero a la empresa. 

Por ejemplo, si un investigador realiza entrevistas y descubre que los usuarios de una herramienta en línea constantemente se comunican con los centros de atención telefónica porque no entienden cómo funciona algo, podría sugerir ayuda contextual o una nueva forma de presentar la información que es. más claro para los usuarios, para que no llamen. La empresa ahorraría dinero al no tener que tener tantos representantes de call center. Un investigador de UX podría aplicar esa misma metodología a las herramientas internas, como el sistema de gestión de contactos que utiliza un representante del centro de atención telefónica, y podría recomendar cambios que ahorrarían a cada representante del centro de atención telefónica unos minutos por transacción, lo que con el tiempo se suma a una cantidad significativa de ahorros. 

Validar su idea desde el principio y probar iterativamente los detalles de implementación puede ayudarlo a ahorrar costos de desarrollo significativos. Aplicar el mismo nivel de atención a las herramientas y procesos internos también puede ayudar a las empresas a refinar otros costos, como las tareas de soporte o la eficiencia del proceso. Los clientes y usuarios tienen expectativas cada vez mayores de experiencias positivas con productos y servicios. Proporcionar una buena experiencia de referencia ya no es un diferenciador, sino el mínimo esperado, especialmente para los productos digitales. Estudio tras estudio muestra que los usuarios están dispuestos a abandonar un sitio web o una aplicación si tienen problemas para encontrar lo que buscan o si se encuentran con un problema de usabilidad. 

Las empresas pueden utilizar la investigación de UX para asegurarse de que sea fácil para los clientes realizar acciones clave, como comprar o registrarse. Garantizar la facilidad de uso significa que es menos probable que los clientes acudan a un competidor por el mismo servicio. Para crear realmente usuarios apasionados, debe ir más allá y anticiparse y satisfacer las necesidades de los usuarios. 

Hay muchos ejemplos de empresas que se vuelven tremendamente exitosas al enfocarse en brindar buenas experiencias

Solo piensa en lugares como Apple o Uber, los fanáticos de Apple hacen fila para comprar los últimos dispositivos a precio completo, porque constantemente tienen una buena experiencia. Los usuarios que tienen una experiencia abrumadoramente positiva con su marca, producto o servicio tienen menos probabilidades de cambiar a un competidor. Es más probable que vuelvan a comprarle a usted y que animen a sus amigos o familiares a comprar también. 

La investigación de la experiencia del usuario puede ayudarlo a descubrir oportunidades de mejoras o nuevas características y funciones que de otro modo no habría conocido, pero puede ayudarlo a brindar un valor considerable a sus usuarios. La conexión de pruebas de usabilidad en curso, entrevistas y estudios etnográficos sobre productos existentes le permite comprender cómo los usuarios interactúan realmente con su producto o servicio en la naturaleza. Esto le permite ver tanto lo que está resonando bien como lo que podría ser mejor de su producto, en el contexto en el que realmente se usa. 

Por ejemplo, es posible que observe soluciones alternativas que tienen los usuarios para tareas difíciles o que utilicen otra herramienta para llenar una necesidad que su producto no satisface. Este tipo de información puede ayudarlo a planificar arreglos futuros, o características que puede priorizar, y nuevas soluciones para ofrecer que quizás no haya considerado anteriormente. También puede evaluar a sus competidores al igual que podría evaluar sus propios productos, lo que puede brindarle otra perspectiva sobre las funciones que los usuarios encuentran valiosas o comprender las debilidades en las que puede mejorar. Algunos de los productos más exitosos no son ideas completamente nuevas, sino que facilitan o agilizan la consecución de los objetivos. Algunos de los resultados más valiosos de la investigación de la experiencia del usuario pueden ser información sobre los objetivos y necesidades de los usuarios, y un análisis de cómo servir mejor a esos usuarios.