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En Progreso

1.11 : ¿Sabemos realmente lo que nos gusta?

3 diciembre, 2022

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PSICOLOGÍA DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

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¿Sabemos realmente lo que nos gusta?

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La vida puede ser algo divertida a veces, y la gente rara vez se detiene para hacer la pregunta: “¿Me gusta todo lo que hago regularmente?” Lamentablemente, si se tomaran el tiempo para responder esa pregunta, a menudo encontrarían que la respuesta es “no”. Si bien esto puede no ser la mejor noticia para nosotros como individuos, puede ser útil para los especialistas en marketing saber y para nosotros como diseñadores aprovechar. Este es el por qué:

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¿Es realmente usted?

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¿Alguna vez has hecho algo durante un largo período y luego, un día, te has preguntado por qué? Es muy común El autor solía decir que le gustaba viajar. Viajaría prácticamente a cualquier lugar en cualquier momento sin pensarlo un momento. Si alguien llamaba y decía: “Estoy en Portugal, ¡y es encantador!”, Saltaría en un avión para unirse a él o ella. Pasó más de su vida en el aire y en hoteles que en el suelo o en casa.

Entonces, un día, se preguntó por qué estaba haciendo esto. Odia volar, no por la experiencia de volar sino porque los aeropuertos son horribles. Sí, por un lado, se trata de ir a lugares, una especie de preámbulo del viaje en sí, y algunos aeropuertos tienen diseños muy bonitos y ornamentados. Bien, echemos un vistazo a las desventajas ahora … Te tratan mal desde el momento en que llegas hasta el momento en que te vas en el otro extremo. Son increíblemente ineficientes. ¿Por qué necesitamos registrarnos dos horas antes de un vuelo? La seguridad trata a todos como un criminal; “Quitate tus zapatos. Pon tu laptop en una bandeja. Regrese y quítese el cinturón, debería haberlo hecho la primera vez. No nos cuestiones; simplemente hazlo.”

Sigue mejorando “mejor”; echemos un vistazo a ese período de espera nuevamente: si su puerta de embarque está muy lejos de una buena librería, puede intentar sacar un buen libro de Kindle. De repente, una orquesta de lamentos comienza desde el asiento detrás de usted, algunos niños tienen una rabieta.

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¿Alguien disfruta de los controles de seguridad del aeropuerto? Son una de las peores cosas de viajar.

Sin embargo, la atmósfera no es el colmo del problema. La comida también es mala en los aeropuertos y es cara. Pagaría más por un sándwich y una botella de agua en Heathrow de lo que normalmente gastaríamos en una comida en Inglaterra. Saben que tienen un mercado cautivo: ¿a dónde más irán a tomar un refrigerio, después de todo?

A pesar de todas las connotaciones aventureras con viajes y aventuras, la vida hotelera es excelente, en teoría, pero, en realidad, rápidamente se convierte en una tarea. No puedes cocinar por ti mismo. No puedes lavar tu propia ropa. ¡El autor se alojó una vez en un hotel donde un sándwich del servicio de habitaciones costaba más de $ 30! ¡Un sándwich! Le gustaría fingir que esto fue porque se estaba quedando en Raffles en Singapur … pero no lo era. Se hospedaba en un hotel de cadena de nivel medio en Swindon, Oxfordshire.

El autor se dio cuenta en esta época de que odiaba viajar. Le encanta estar en el extranjero. Le encanta ver nuevos lugares, conocer gente nueva e involucrarse en nuevas experiencias, pero preferiría nunca volver a ver un aeropuerto si puede ayudarlo. Desgraciadamente, hasta el desarrollo de un haz transmisor para enviar cuerpos humanos de un punto a otro, los aeropuertos, las esperas, los hoteles, los gastos y los eventos de estrés seguirán siendo poderosos.

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A veces, descubres que lo que creías que te gustaba * no era * lo que te gustaba. La buena noticia es que siempre puedes expulsar de ese comportamiento cuando lo desees.

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Razón y emoción otra vez

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“Tus emociones son esclavas de tus pensamientos y tú eres el esclavo de tus emociones”.

—Elizabeth Gilbert, autora de “Eat, Pray, Love”.

Muchos de nosotros realmente no sabemos lo que nos gusta. Solo pensamos que lo hacemos, de la misma manera que el autor pensó que le gustaba viajar. Esto se debe a que su mente racional, el nuevo cerebro, le susurraba al oído y le decía: “Te gusta estar en el extranjero … por lo tanto, te gusta viajar”.

Su cerebro emocional, el mesencéfalo, por otro lado, no estaba impresionado en absoluto. Esa parte de ti trata con los sentimientos. Sus experiencias de viaje lo hacían sentir miserable. ¿Hay alguien a quien le guste que lo traten mal y le cobren una gran prima por esa experiencia? El nuevo cerebro tiende a transmitir “propaganda” para sofocar el cerebro medio; en consecuencia, tendemos a aceptar la lógica retorcida del nuevo cerebro.

Esto es importante porque significa que puede vender a clientes que no creen que les guste su producto; Si puedes aprovechar sus respuestas emocionales en lugar de sus respuestas racionales, estarás en una estrategia ganadora.

Tenemos una amplia gama de emociones, y todas ellas pueden justificarse racionalmente si dejamos que el nuevo cerebro lo haga.

Por ejemplo, supongamos que está diseñando un contrato corto para una organización que maneja un medio maratón de caridad. Donde están, los corredores tienen que pagar un poco para ingresar (en lugar de dónde eres, donde los corredores de caridad tienden a molestar a sus compañeros de trabajo con hojas de patrocinadores en la oficina). Aquí es donde tienes que pensar un poco en la experiencia del aeropuerto. Sí, los corredores tienden a ser tipos dedicados que se presentan, llueven o brillan … o incluso a pesar de una lesión, y la naturaleza de la organización benéfica en sí misma ayudará a atraer a las personas a bordo.

En el lado negativo, la organización espera que las personas se separen con más de $ 100 para ingresar. Peor aún, la carrera del sábado comienza, ya que, después de estacionarse, recoger su mochila, adjuntar el número de su camisa, etc., finalmente suena la bocina del arranque, a las 7:00 de la mañana (es una latitud bastante meridional, y se pone bastante húmedo). El dinero y el aumento temprano en el fin de semana son las barreras. Naturalmente, el nuevo cerebro intercederá “racionalmente” y evitará que muchos aspirantes se inscriban. Aquí es donde entras con tus habilidades de diseño para aprovechar el cerebro medio; específicamente, accederías a los aspectos emocionales; piensa en el atractivo de inscribirte en esta carrera. La caridad es para un hospital para niños enfermos; El parque nacional donde se celebra la carrera ofrece algunos de los paisajes más impresionantes del hemisferio occidental. Sin siquiera tener que recurrir a mencionar todas las cancioncillas en los paquetes para correr (camisetas, barras de alta energía, detergente de alta potencia, etc.) o el punto en que los chefs del cercano hotel de cinco estrellas se encargarán de incluido el brunch, tendrá un amplio terreno para lanzar un fuerte atractivo al cerebro medio de las legiones de conversiones probables. Puede mostrar el impresionante telón de fondo del bosque con imágenes de voluntarios que entregan juguetes a los niños postrados en cama, quienes a pesar de su fragilidad tienen la esperanza de que el futuro brille en sus ojos. Ambos factores representan fuertes razones para que los corredores (y cualquier otra persona, ya que muchas personas simplemente caminen por el campo) hagan lo que aman en nombre de una buena causa, independientemente del punto que cuesta un poco ingresar, es un viaje largo de donde viven, y es un comienzo temprano.

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¿que nos llevamos?

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A menudo no sabemos lo que nos gusta. Racionalizamos con el nuevo cerebro para justificar nuestras elecciones en lugar de escuchar el cerebro medio, que gobierna nuestras emociones. Dejado a sus propios dispositivos, el cerebro medio nos impediría hacer mucho de lo que hacemos … o podría anular el veto del nuevo cerebro y hacer que hagamos algo nuevo para variar. Este hecho es vital en marketing y ventas porque significa que a sus clientes no les tiene que gustar su producto; solo tienen que convencerse de que lo hacen. Aunque puede sonar cínico y manipulador, la verdad es que no tienes que engañar; más bien, usted habla directamente a las emociones de esos usuarios para que influyan en sus propios procesos de toma de decisiones. Hazlo bien y el nuevo cerebro no intentará anular este proceso; más bien, respaldará la decisión con una justificación. Por lo tanto, ambas “partes” en la cabeza del usuario estarán felices, al igual que usted y su organización por haber realizado otra conversión.

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