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Ayude a los usuarios a reconocer, diagnosticar y recuperarse

Ben Shneiderman (1987) identificó la necesidad de retroalimentación informativa en el diseño de interfaces de usuario.

Cuando los errores son inevitables, el usuario debe contar con los medios necesarios para establecer que ha ocurrido un problema, identificar cuál es el problema y solucionarlo. Cuando el diseño no ayuda al usuario de esta manera, puede temer al sistema y retirarse a un producto alternativo que les permita solucionar los problemas rápidamente.

La solución de diseño

Los usuarios deben estar informados sobre el estado del sistema y los resultados de sus interacciones con el sistema. Además, los usuarios deben poder reconocer, diagnosticar y recuperarse de errores, uno de los diez principios de diseño de interfaz de usuario ofrecidos por Jakob Nielsen y Molich (1990).

Ejemplo de buen diseño

El mensaje de error de Twitter ayuda al usuario a determinar de inmediato que se ha producido un error que no tiene nada que ver con el estado de su sistema y también proporciona una especie de diagnóstico. La información se proporciona de forma inequívoca e inmediata, lo que permite al usuario dirigir su atención a otra parte mientras se corrige el problema. Si el mensaje de error no se mostró mientras el contenido no se pudo cargar, el usuario puede perder tiempo esperando que aparezca la página. Por lo tanto, los mensajes de error pueden satisfacer una serie de pautas de diseño de la interfaz de usuario y mejorar la experiencia del usuario manteniéndolos informados y permitiéndoles realizar otras tareas hasta que se haya corregido el problema.