1.13 : Ayuda y documentación

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La guía práctica de usabilidad

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Ayuda y documentación

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Aunque los diseñadores deben hacer todo lo posible para evitar la necesidad de páginas dedicadas a la ayuda y documentación del sistema, a veces será necesario. Cuando se incluya, debe ser de fácil acceso y en un lenguaje sencillo, evitando cualquier “lenguaje técnico” que pueda pasar por encima de las cabezas de los usuarios no expertos.

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La solución de diseño

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La documentación también debe ser fácil de consumir; por ejemplo:

• presentado en viñetas,
• se muestra en forma de instrucciones paso a paso,
• en bolsillos pequeños, para limitar la cantidad de información presentada de una vez,
• y la información debe organizarse en categorías,

Todos estos también deben estar conectados directamente a las tareas actuales del usuario.

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Ejemplo de buen diseño

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