1.13 : Diferencias culturales y su impacto en el diseño web

29 marzo, 2023

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PSICOLOGÍA DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

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Diferencias culturales y su impacto en el diseño web

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Bienvenido a un mundo globalizado, uno donde los negocios se llevan a cabo a través de las fronteras y sin temor o favor de una cultura o nacionalidad en particular. En este entorno global, ¿qué importancia debería tener la cultura en nuestros diseños? Tener en cuenta esta pregunta y los problemas que conlleva a medida que diseña es vital para adaptar su trabajo a diversos grupos sociales y audiencias.

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¿La cultura controla el diseño?

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¿Son las diferencias culturales lo suficientemente fuertes como para influir en las decisiones de diseño? ¿Alguien en Estados Unidos, por ejemplo, preferirá un estilo de sitio completamente diferente a, por ejemplo, alguien en Finlandia? Frustrantemente, la respuesta correcta es probablemente “sí” y “no”.

“La cultura hace que las personas se entiendan mejor. Y si se entienden mejor en su alma, es más fácil superar las barreras económicas y políticas. Pero primero tienen que entender que su vecino es, al final, igual que ellos, con los mismos problemas, las mismas preguntas “.

—Paulo Coelho, autor

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Las diferencias culturales no son superficiales; cambian la forma en que percibimos el mundo.

Los factores críticos de diseño (para todas las culturas)

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Atractivo estético: esto puede variar y varía según las culturas. Hasta cierto punto, debe adaptar las armonías visuales y los colores, etc. al público objetivo. Este es otro caso para la investigación de mercado. Si se dirige a un público en particular, asegúrese de que el aspecto de su sitio funcione para ellos. Si conoce a su público objetivo, puede comenzar a diseñar para ese público y buscar sus opiniones sobre lo que funciona y lo que no. Si se dirige a más de una audiencia, puede asegurarse de que funcione para la mayoría y vivir con el hecho de que hay una minoría que no está tan contenta con el sitio.

Atractivo dinámico: si logras lograr la estética correcta, el atractivo dinámico de tu sitio seguirá naturalmente. Eso significa que si ha ajustado el aspecto del sitio a sus expectativas culturales, los usuarios habrán creado suficiente confianza para que puedan estar de acuerdo con la esencia del mensaje que está ofreciendo. Por ejemplo, si está diseñando para una empresa que fabrica drones que pueden transportar cargas más pesadas y que los comercializa en los EE. UU. Y en China, después de tener en cuenta el atractivo estético, crearía dos sitios web distintos para reflejar las culturas. El atractivo dinámico trasciende el lenguaje: un comprador de drones en China no estará menos entusiasmado que uno en Estados Unidos. Si obtienes el atractivo estético correcto, el usuario puede pasar directamente a desear el producto o servicio sin desanimarse por las características extrañas. Esto es cierto en todas las culturas según la investigación reportada por Nathalie Nahai en su libro Webs of Influence: The Psychology of Online Persuasion.

El factor crítico para la aceptación del público en diferentes culturas

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Esto debería ser obvio, pero existen hosts de sitios web que fallan en este criterio en particular. El idioma de su sitio debe ser el idioma que hablan sus clientes.

Eso significa que si su audiencia es de China continental, su sitio debe estar en mandarín (o Putonghua como se lo conoce mejor en China continental). También debe estar en mandarín tradicional y no en mandarín simplificado.

Las traducciones de baja calidad y deficientes son un factor decisivo. No hay nada peor que acceder a sitios que no muestran afiliación con el idioma que dicen hablar. El error textual ocasional no es un factor decisivo; páginas y páginas de texto traducido de Google es.

Si desea vender en un mercado cuyo idioma no habla, debe contratar a un hablante nativo para que escriba su copia web. También es posible que desee verificar que la copia tenga el impacto esperado con otro hablante nativo antes de dejarla salir en vivo en Internet. El punto principal aquí es establecer y generar confianza con sus usuarios. Si pareces un impostor que tropieza con palabras que muestran un fracaso fatal para apreciar las expresiones idiomáticas, por ejemplo, no accederás a tus usuarios en absoluto. Podemos traer esto de vuelta al inglés en construcciones idiomáticas como “organizar” una fiesta. Si dijeras que estabas “organizando” una fiesta, despertarías sospechas. No puede permitirse errores como ese: obtenga un hablante nativo que sea al menos casi tan fluido en inglés.

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Los propietarios de este restaurante podrían haber usado un poco de corrección de textos en inglés antes de ofrecer una cacerola a la familia.

Una nota final – Avatares

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Si su sitio permite que las personas elijan un avatar, o si usa un avatar para representar a una persona de servicio al cliente o vendedor ante el usuario, es una buena idea tener avatares que representen a sus usuarios. Si su audiencia es china y todos sus avatares son clones blancos de Barbie y Ken, es más probable que aleje a sus clientes que aumente su deseo de hacer negocios con usted. En tal contexto, asuma siempre la cara de la raza; de lo contrario, su producción probablemente tendrá poco más que valor como curiosidad, y las curiosidades no se venden consistentemente bien.

De hecho, esta es quizás la razón principal por la que Barbie, como marca, tuvo que retirarse de China. Muchos posibles consumidores en China fueron rechazados por una muñeca costosa (muy costosa según los estándares chinos) para darles a sus hijos que no se parecían en nada a sus hijos. El fenómeno no se limita a los juguetes, o incluso a “vender” en el sentido típico de la palabra. La iconografía religiosa, por ejemplo, a lo largo de la historia ha adaptado la “apariencia” de ciertos personajes clave para que coincida con las poblaciones locales a quienes los misioneros predicaban.

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Barbie es un gran ejemplo de un ícono cultural que no se pudo traducir a otra cultura; Barbie tuvo que retirarse de China cuando los clientes chinos no podían relacionarse con la marca.

Recuerde, el “truco” aquí es la confianza, eso significa reflejar a su audiencia en todos los aspectos de las expectativas. Sus diseños deben hablar su idioma como si estuvieran compuestos por un hablante nativo; los avatares y otras características estéticas también deben coincidir con la audiencia a la que se dirige. Todo, desde el color (el rojo no hace sonar las alarmas como un color para la mentalidad china, por ejemplo) hasta el posicionamiento de los elementos y si la cultura piensa de manera individualista o colectiva cuenta. El alcance aquí es demasiado grande para cubrirlo (pero lo hacemos en otros lugares), pero apreciar estas consideraciones es vital.

¿que nos llevamos?

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Las diferencias culturales afectarán la forma en que una audiencia responderá a su diseño. Si atiende a las preferencias estéticas de una cultura, entonces es probable que también, de forma predeterminada, atienda a sus preferencias dinámicas. Si ha establecido el escenario en su sitio para que coincida con el público, es probable que confíen en lo que está diciendo y se enganchen con su mensaje y, con suerte, también el llamado a la acción. Es muy importante asegurarse de adaptar el idioma de un producto o servicio a la audiencia; por lo tanto, las traducciones de alta calidad son imprescindibles. Finalmente, es una buena idea asegurarse de que los avatares representen a la audiencia; si no lo hace, podría no identificarse con su producto. En general, debe crear un espejo mágico para que los usuarios se vean en él; luego, confiando en ti como uno de ellos, estarán listos para escuchar y hacer cosas.

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