1.15 : Proporcione comentarios informativos

Ben Shneiderman ha establecido una gran lista de pautas de diseño de interfaz de usuario, conocidas como las ‘ocho reglas de oro’ . Una de estas pautas exige “comentarios informativos de los usuarios” para cada acción.
La retroalimentación informativa debe ser proporcional a la seriedad de la acción, con incidentes menores señalados por retroalimentación ininterrumpida y eventos importantes del sistema indicados por retroalimentación llamativa, como mensajes de error graves.

Ejemplo de buen diseño

El cuadro de diálogo de alerta de seguridad anterior sirve como un ejemplo de retroalimentación “buena”, ya que el usuario puede ver claramente por qué se ha obstaculizado su progreso actual. El lenguaje es claro; informar al usuario sin ningún “lenguaje técnico”, lo que puede resultar confuso. Además, el usuario tiene una serie de opciones que le permiten reanudar rápidamente su tarea anterior o establecer una nueva estrategia al cesar su operación actual.

La solución de diseño

La retroalimentación es un elemento esencial dentro del diseño de la interfaz de usuario, ya que el usuario necesita saber cuándo las acciones han sido exitosas, no exitosas o si aún están en progreso. No proporcionar dicha información puede hacer que los usuarios pierdan tiempo tratando de encontrar dicha información o que estén llevando a cabo acciones de investigación innecesarias cuando las tareas ya están completadas. Por lo tanto, una “buena” retroalimentación informativa proporciona a los usuarios el conocimiento necesario de su estado actual para que puedan distribuir su tiempo de manera eficaz; evitar que se pierda tiempo y aumentar potencialmente la productividad.