1.16 : Reducir la carga de memoria a corto plazo

Ben Shneiderman identificó la necesidad de interfaces de usuario para reducir la carga de memoria a corto plazo, en sus ‘ocho reglas de oro’. Desafortunadamente, la capacidad de la memoria a corto plazo se limita a entre cinco y nueve elementos individuales, esto puede aumentar a medida que aprendemos a agrupar o agrupar elementos, pero siempre estamos limitados cuando aprendemos o intentamos retener información nueva.

Debido a la duración y capacidad limitadas de la memoria a corto plazo, siempre es mejor evitar sobrecargar al usuario con la tarea de recordar información mientras navega de una página a otra, de una pantalla a otra, de una ventana a otra o de un panel a otro.

Ejemplo de mal diseño

Durante el proceso de pago en un sitio web de comercio electrónico, los usuarios a menudo completan varias páginas sucesivas de información, como opciones de detalles de productos, nombres, direcciones de envío y facturación y detalles de pago. Para cuando llegan a la página final de la secuencia y deben comprometerse con la transacción, es posible que hayan olvidado lo que ingresaron en las páginas anteriores. Pueden dudar en completar la transacción porque no están seguros de haber ingresado la información correcta. Una interfaz de usuario que no recuerda a los usuarios todos los detalles de su pedido puede hacer que los usuarios abandonen el proceso de pago.

Ejemplo de buen diseño y la solución de diseño

Las mejores interfaces de usuario recuerdan a los usuarios las aportaciones anteriores a medida que avanzan en un proceso. Por ejemplo, cuando los usuarios han realizado una búsqueda, es útil recordarles cuáles fueron sus criterios de búsqueda, por lo que cuando una búsqueda falla, pueden pensar en diferentes criterios de búsqueda que podrían dar como resultado lo que están buscando.