1.17 : Soporte del locus de control interno
Como diseñador, debe darles a los usuarios una sensación de control sobre los eventos en la interfaz de usuario, ya que aumenta su sentido de participación, en lugar de hacerlos sentir como si fueran meros respondientes a las indicaciones del sistema.
Ben Shneiderman pide que el diseño de la interfaz de usuario le dé al usuario una sensación de control sobre los eventos en el espacio digital. Julian B. Rotter (1966), un psicólogo de renombre mundial, argumentó que existen diferencias importantes entre las personas en términos de cuánto control sienten que tienen sobre los eventos en su vida cotidiana. Se refirió a esta dimensión de la personalidad como el “lugar de control”. Los individuos se distinguen por el grado en que sienten que los resultados están directamente relacionados con sus acciones, o si atribuyen los resultados al destino o cosas fuera de su control. Se considera que alguien que cree que tiene el control de los eventos en su vida tiene un locus de control interno , mientras que aquellos que creen que los eventos se deben al destino tienen un locus de control externo.
Investigar
Rotter predijo que los ‘internos’ generalmente mostrarían un mejor desempeño de la tarea a medida que intentan más activamente controlar los resultados, ya que sienten que existe un vínculo directo entre sus acciones y la probabilidad de recompensas posteriores. Los resultados de experimentos psicológicos que investigan la relación entre los niveles informados de control y el desempeño de la tarea han tendido a mostrar que los trabajadores “internos” tienen más éxito que sus contrapartes “externas” (Spector, 1982). Por ejemplo, Heisler (1974) estudió a los empleados del gobierno para ver si existía una relación entre el locus de control y el desempeño en un índice de efectividad tomando en consideración el salario actual de los trabajadores, las recompensas, los ascensos, los aumentos salariales y las recompensas. Los resultados mostraron que el rendimiento en el índice de efectividad se correlacionó con el locus de control, como ‘
- esperan que el esfuerzo resulte en un mejor rendimiento
- esperan que un buen desempeño en última instancia conduzca a recompensas.
Lied y Pritchard encuestaron a los sujetos, haciéndoles una serie de preguntas para determinar su locus de control, y luego el grado en que sentían que las dos expectativas antes mencionadas se aplicaban a ellos. Los resultados mostraron una correlación negativa de – .40 para la primera expectativa y una correlación de – .25 para la segunda expectativa. Por lo tanto, los internos tenían más probabilidades de tener estas expectativas que los externos.
Sin embargo, la correlación no representa causa y efecto, por lo que las personas pueden llegar a desarrollar un locus de control interno después del éxito en lugar de que el éxito sea un resultado directo del sentido de control de un individuo sobre los eventos de su vida. Por ejemplo, Andrisani y Nestel (1976) llevaron a cabo un estudio longitudinal en trabajadores varones entre 1969 y 1971. Encontraron que aquellos trabajadores que mostraban un locus de control interno tenían más probabilidades de experimentar un aumento en el estatus ocupacional y / o salario que los externos. Además, los internos se volvieron aún más internos después del éxito basado en el trabajo, mientras que los externos informaron una visión aún más fatalista después de que no mejorara el estado ocupacional. Por lo tanto, existe una relación bidireccional entre el éxito y el locus de control, por lo que aumenta un individuo ‘
Ejemplo de mal diseño
El sitio de TED proporciona un ejemplo del diseño de la interfaz de usuario que elimina el control de los usuarios. Los visitantes del sitio llegan sin saber necesariamente lo que implica el contenido de un sitio. Los medios que se reproducen automáticamente en el momento en que llegan los usuarios pueden resultar molestos y, en ocasiones, sorprendentes, especialmente para aquellos de disposición más tierna. Cuando la página de inicio incluye video o audio, es prudente brindar a los usuarios la oportunidad de orientarse antes de que estos medios comiencen a reproducirse. Los usuarios a menudo dan varios pasos hacia atrás cuando navegan por un sitio, si los medios comienzan cada vez que regresan a una página con archivos de audio o video, puede volverse muy molesto y esto también puede ralentizar los tiempos de carga. Algunos pueden argumentar cuando un sitio está diseñado únicamente para ver o escuchar archivos multimedia que está permitido incluir archivos de reproducción automática, pero este método elimina el control del usuario.
En resumen
Darles a los usuarios una sensación de control sobre los eventos en la interfaz de usuario aumenta su sentido de participación, en lugar de hacerlos sentir como si fueran meros respondientes a las indicaciones del sistema. Cuando los usuarios se sienten comprometidos, es más probable que desempeñen un papel activo para garantizar que el sistema sea como debe ser y tenga el potencial de mejorar la experiencia del usuario. Esto se ejemplifica en la frustración que sienten los usuarios cuando los archivos multimedia se reproducen automáticamente, lo que puede ser inconveniente si se encuentran en varios entornos, como una biblioteca o un laboratorio de computación. En conclusión, los diseñadores deben dar a los usuarios la oportunidad de determinar cuándo reproducen archivos multimedia, si es que lo hacen, de lo contrario pueden sentirse impotentes, ver las cosas como fuera de su control y potencialmente abandonar un sitio que les haga sentir tales emociones.