4.2 : Métodos para ayudarle a definir la síntesis y dar sentido a su investigación

DESIGN THINKING

Métodos para ayudarle a definir la síntesis y dar sentido a su investigación

Así que tienes montones de datos recopilados de las actividades de investigación de empatía inspiradora que has emprendido, y estás mirando fijamente el pensamiento de los datos, “¿De dónde viene …?” Y “¿Qué hago con toda esta información? “Es hora de reunir toda la investigación que ha reunido y darle sentido a todo esto dentro del contexto del desafío de diseño que enfrentan usted y su equipo. Hay una variedad de métodos efectivos e interesantes para ayudarlo a sintetizar y entender todos los datos que ha recopilado durante su investigación. En Design Thinking, la primera fase es la fase de investigación o empatía, luego pasa a la fase de definición, en la que utiliza varios métodos disponibles para ayudarlo a cristalizar, sintetizar y resumir su comprensión de para quién está diseñando y para qué. sus usuarios realmente necesitan.

Por ejemplo, puedes contar historias de usuario significativas y sorprendentes. A menudo querrá sacar a la luz todos sus datos y visualizarlos durante las sesiones de mapeo con los miembros del equipo. Puede, por ejemplo, desarrollar mapas de empatía y personas basándose en su investigación sobre sus usuarios. A menudo tiene sentido sumergir a sus personas en historias y desarrollar los escenarios en los que se encuentran. Una vez que comprende el alcance completo de los mundos de sus usuarios, puede formar una declaración de problema que también se conoce como Punto de vista. A continuación, procede a cristalizar la declaración de tu problema para inspirarte en ¿Cómo podríamos preguntarnos? Las preguntas de Cómo podríamos abrir el camino en las sesiones de Ideación, que siguen en la siguiente y tercera fase del proceso de Design Thinking.

En la siguiente sección, proporcionaremos una introducción a los mejores métodos de definición.

Compartir historias de usuarios inspiradoras

Una forma de entender sus datos es compartir con su equipo las historias más inspiradoras que haya escuchado de las personas para las que está diseñando. Piense en las historias de usuario o las experiencias que se han quedado con usted: historias que lo sorprendieron, lo hicieron sentir curioso, o verificaron o falsificaron sus suposiciones. Tenga en cuenta que también es importante buscar historias que falsifiquen sus suposiciones anteriores, ya que no quiere arriesgarse a avanzar simplemente confirmando sus propios deseos sin prestar atención a las historias y necesidades principales de sus usuarios. Lo más probable es que las historias no le proporcionen las soluciones definitivas para su desafío de diseño, pero es probable que resuenen con su equipo. En la empresa internacional de diseño IDEO, los miembros del equipo comparten historias inspiradoras entre sí para que las historias de los usuarios se conviertan en parte de su conciencia colectiva.

El objetivo es crear un repositorio de historias para que su equipo pueda dibujar, contar y volver a contar. Capturar esas ideas y sentimientos resonantes, e incorporarlos a la narrativa del trabajo de su equipo, ayuda a todos en la línea.

– IDEO.org

Mejores Prácticas: Construye tu Historia de Usuario Madlib

Trate de contar las historias más esenciales y considérelas como una serie de pasos dentro de un sistema más amplio.

  • Como [quienes son ellos], él / ella quiere [lo que quieren hacer], de modo que [su objetivo final].
  • Ejemplo: como consultor independiente, Peter desea programar reuniones fácilmente, para que pueda asegurarse de que su agenda sea siempre organizada y efectiva.
  • Ejemplo: como diseñadora web corporativa, Lisa quiere mejorar el sitio web de la empresa para que los usuarios puedan encontrar y obtener acceso a lo que necesitan.

Tiene sentido en su investigación mediante la creación de mapas

Cuando haya desarrollado un conjunto de datos complejo durante su investigación inicial en el modo de empatía de Design Thinking, a menudo tendrá muchas entrevistas, acciones, experiencias y otra información; construir un mapa generalmente es un buen método para dar sentido a los datos. El mapeo ayuda a trazar experiencias, viajes de clientes, procesos de pensamiento, una serie de actividades o acciones y otros comportamientos relacionados, así como sentimientos, en un solo lugar. Sería inútil tener una gran cantidad de datos y no ser capaz de entender su esencia mediante la extracción de un significado significativo de los datos. Este es un problema bien conocido en el sector empresarial y los métodos de síntesis pueden ayudarlo a resolver ese problema.

Diagramas de afinidad y saturación de espacio y grupo: agrupación y agrupamiento de ideas y hechos

El objetivo del método de “saturación de espacio y grupo” es reunir todas tus observaciones y hallazgos en un solo lugar: sumérgete en el caos de la información que has reunido durante tu fase de empatía de investigación. Obtenga toda la información a la vista y visualice. Cree un collage de todas sus observaciones, datos, experiencias, entrevistas, pensamientos, ideas e historias. Escriba en post-it, dibuje sus ideas, cuente historias y comparta artefactos.

Su equipo debe escribir y dibujar toda la información relevante en notas post-it y agrupar los elementos uno por uno. Debe nombrar a los grupos, clasificarlos y tratar de comprender sus relaciones para condensar las percepciones, las necesidades de los usuarios, los puntos débiles o buscar las brechas que aún no ha abordado.

El término “saturar” se relaciona con la forma en que todos cubren o saturan el “espacio” con sus imágenes y notas para crear un muro de información para informar y comenzar a “agrupar” el siguiente proceso de definición de problemas. Luego, establece conexiones entre estos elementos individuales, o nodos, se unen a los puntos y desarrollan nuevos y profundos conocimientos, que a su vez ayudan a definir el (los) problema (s) y desarrollan ideas potenciales para soluciones. En otras palabras, se pasa del análisis a la síntesis. El método también se conoce como Diagrama de Afinidad.

Obtenga toda su información en forma abierta y visualícela durante las sesiones de mapeo con los miembros de su equipo, luego intente crear temas y comprender las necesidades. Clasifique sus hallazgos y visualice conexiones para ayudarlo a sintetizar y dar sentido a los resultados de su investigación.

Mapa de empatía

Un mapa de empatía lo ayudará a comprender las necesidades de sus usuarios mientras desarrolla una comprensión más profunda de la persona para la que está diseñando. Existen muchas técnicas disponibles para que usted desarrolle este tipo de empatía. Un Mapa de empatía es un método que lo ayudará a definir y sintetizar sus observaciones de su fase de trabajo de campo e investigación, y a extraer información sobre las necesidades de sus usuarios. Un mapa de empatía consta de cuatro cuadrantes, que reflejan cuatro rasgos clave que el usuario poseía durante la etapa de investigación. Los cuatro cuadrantes se refieren a lo que el usuario: dijo, hizo, pensó y sintió.

Un mapa de empatía consta de cuatro cuadrantes que se refieren a lo que los usuarios: Dijo, hizo, pensó y sintió.

Las personas son personajes ficticios que, según su investigación, usted crea para representar los diferentes tipos de usuarios que podrían usar su servicio, producto, sitio o marca de manera similar. Cuando crees personas, entenderás las necesidades, los comportamientos y los objetivos de tus usuarios, te ayudará a salir de ti mismo. Le ayuda a reconocer que diferentes personas tienen necesidades y expectativas diferentes, y le ayuda a identificarse con el usuario para el que está diseñando. Las personas hacen que la tarea de diseño sea menos compleja, guían sus procesos de ideación y lo ayudan a lograr el objetivo de crear una buena experiencia de usuario para su grupo de usuarios objetivo.

Las historias de usuarios son historias cortas que tienen como objetivo insertar la Persona en una situación en la que él o ella está utilizando su producto o con el objetivo de cumplir el objetivo que busca. En este punto, debe ignorar los detalles menores y llegar a la raíz del quién, qué y por qué de la situación. Madlibs se puede usar para generar historias de usuario simples que pueden servir como una herramienta de guía para garantizar que la solución que busca diseñar cumpla con las necesidades del usuario y sus conocimientos sobre el usuario.

Escenarios

Los escenarios amplían las historias de los usuarios y completan muchos factores humanos y ambientales valiosos, que completan la historia y brindan mucho más significado para explorar diversos aspectos de la solución. Los escenarios nos proporcionan el contexto en el que funcionan nuestras personas y cómo se desarrollan sus experiencias y necesidades. Nos ayuda a visualizar la Persona dentro de un contexto dado y cómo se desarrollan sus diversas experiencias. Los escenarios se relacionan con las necesidades específicas que la Persona está tratando de satisfacer con los detalles asociados y esto puede resultar útil para comprender cómo abordar las soluciones.

Al final de su modo Definir, debe terminar creando una declaración de problema accionable, también conocida como su Punto de vista (POV). Usted forma su punto de vista extrayendo las ideas más importantes sobre las necesidades humanas fundamentales de sus usuarios que debe cumplir dentro del área del problema que está investigando y diseñando. El punto de vista no debe contener ninguna solución específica ni debe indicar cómo deben satisfacerse esas necesidades. En su lugar, debería proporcionar un margen suficientemente amplio para imaginar soluciones, que van más allá del status quo.

Encuadre su punto de vista con Cómo podría hacer preguntas

Cuando haya definido su desafío de diseño en un punto de vista, puede comenzar a abrirse a las ideas para resolver su desafío de diseño preguntando “Cómo podríamos”. Ahora está avanzando a la siguiente fase del proceso de Design Thinking, la tercera fase: Ideación. Comience por reformular y enmarcar su punto de vista como varias preguntas agregando “Cómo podríamos” al comienzo del punto de vista. Las preguntas de Cómo podríamos ser la mejor manera de abrir Brainstorm y otras sesiones de Ideación. HMW se abre a sesiones de ideación en las que explora ideas que pueden ayudarlo a resolver su desafío de diseño de manera innovadora al tiempo que hace que sus usuarios, sus necesidades y sus puntos de vista sobre ellos, su guía.

Escalonamiento

“Como regla general, preguntar ‘por qué’ produce declaraciones más abstractas y preguntar ‘cómo’ produce declaraciones específicas. Muchas veces las declaraciones abstractas son más significativas pero no tan directamente accionables, y lo contrario es verdad de las declaraciones más específicas”.

– d.school, Method Card, Why-How Laddering

Por esta razón, durante la etapa Definir, los diseñadores buscan definir el problema y generalmente preguntan por qué: los diseñadores utilizarán por qué para avanzar a la cima de la llamada Escalera de por qué, donde el objetivo final es descubrir cómo Puede resolver uno o más problemas. Las preguntas de Cómo podríamos hacerlo le ayudarán a pasar de la etapa Definir a la siguiente etapa en Design Thinking, la etapa de Ideación, donde comienza a buscar soluciones innovadoras específicas. En otras palabras, se podría decir que la escalada Por qué-cómo comienza con preguntar Por qué resolver Cómo pueden resolver el problema específico o el desafío de diseño.

¿que nos llevamos?

En la segunda fase del proceso de Design Thinking, hay una variedad de métodos que puede utilizar para ayudarlo a usted y su equipo a definir, sintetizar, organizar y tematizar su investigación desde el modo Empathize, la primera fase en el proceso de Design Thinking. Estos métodos de definición le ayudarán a contar las historias correctas, a mapear y comprender las percepciones y necesidades de los usuarios, a construir personas y sumergirlas en escenarios e historias. Estos métodos de definición le ayudarán a crear una visión completa de su desafío de diseño. Una vez que tenga una visión general del desafío de diseño, estará listo para construir su declaración de problema esencial, también conocida como Punto de vista. En su Punto de vista, usted define su desafío de diseño central, las necesidades esenciales de su usuario y sus conocimientos sobre ellos. Su punto de vista le permite abrirse a las preguntas de Cómo podríamos, que guiarán sus sesiones de ideación durante las cuales comienza a buscar diversas soluciones de diseño para su desafío de diseño.