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5.2 : Tú y tu – Las palabras más poderosas en comunicación

2 diciembre, 2022
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PSICOLOGÍA DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

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Tú y tu – Las palabras más poderosas en comunicación

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¿Cómo puedes hacer que tus usuarios o tu audiencia se sienten y escuchen? En un mundo en el que tenemos que soportar un diluvio de comunicación e información, transmitir su mensaje se vuelve cada vez más difícil de lograr. Aun así, hay dos palabras simples que aumentarán las posibilidades de que su audiencia sintonice sus palabras. Ellos son “usted” y “su”. Veamos esto en acción, ya que saber cómo incorporar estos en sus diseños hará que sus mensajes se destaquen mientras que otros disparan por este medio y por Internet.

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No tome esto personalmente

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Estás solo en otro país. Estás cansado después de un duro día caminando por una ciudad extraña. Estas perdido. No sabes a quién o cómo pedir indicaciones. Te preocupa que algunos de los personajes que te rodean tengan malas intenciones hacia tu billetera y tu equipaje. Empiezas a correr. Tu corazón late más rápido. Tu boca se seca. Te encuentras con un grupo de jóvenes risueños, y tu corazón salta a tu boca cuando se giran para mirarte. Podrías preguntarte lo que sea que te poseía para venir aquí, pero estás demasiado ocupado preocupándote por lo que estos delincuentes juveniles tienen la intención de hacerte.

Tú, tú, se trata de ti en este párrafo. Es algo con lo que todos podemos relacionarnos. Ciertamente es algo con lo que tu viejo cerebro puede relacionarse Le interesa más que cualquier otra parte de su cerebro. El cerebro nuevo es racional, el cerebro medio es emocional y el cerebro viejo es instintivo. Está cableado para protegerte. Si realmente estuvieras en el escenario anterior, tu viejo cerebro se sentiría un poco nervioso. Seguirías sus procesos de pensamiento ya que tendrías tiempo para no escuchar ni lo que tu nuevo cerebro racional tenía que decir ni concentrarte en ninguna otra emoción que no sea el temor. En nuestro escenario aterrador, su viejo cerebro guiaría su mirada hacia una calle lateral bien iluminada, al final de la cual puede ver luces intermitentes de emergencia. Por lo tanto, debe prestar atención a la advertencia y correr hacia ella.

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El viejo cerebro está al acecho

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El viejo cerebro es la parte del cerebro que se ocupa del comportamiento instintivo, como pelear, huir o congelarse. La primera prioridad del viejo cerebro es mantenerte vivo. Está constantemente buscando peligros, y cuando encuentra peligro, activa la respuesta de “pelear, huir o congelarse” mencionada anteriormente. Cuando no hay nada peligroso a nuestro alrededor, el viejo cerebro se ocupa de algunas de nuestras otras necesidades básicas.

El viejo cerebro busca comida, bebida y, por supuesto, sexo. Puede sonar crudo, pero hay una parte de ti que siempre está buscando algo un poco excitante: el viejo cerebro.

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Puedes aprovechar el viejo cerebro

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Lea los dos párrafos siguientes y decida cuál de estos dos productos es más atractivo.

“Ezmail es un excelente cliente de correo electrónico. Tiene varias características diseñadas para hacer la vida más fácil. Hay un buzón de amigos y familiares para correspondencia personal. También hay una aplicación comercial “

“Si usa X-mail, encontrará que su vida es mucho más fácil. Recibirá una alerta cada vez que reciba un mensaje de uno de sus contactos personales, para que pueda mantenerse en contacto con sus amigos y familiares sin interrumpir su día de trabajo. ¡También puede estar al tanto de todo lo que su jefe quiere con nuestro exclusivo sistema de alerta comercial! ”

Ezmail y X-mail son esencialmente el mismo producto. Sin embargo, la mayoría de las personas preferiría comprar X-mail que Ezmail. ¿Por qué? Es porque la pieza de X-mail se trata de USTED, mientras que la pieza de Ezmail se trata de Ezmail. Incluso si Ezmail tuviera una ventaja funcional sobre X-mail, esa ventaja no contaría para nada para los posibles consumidores que leen esa copia al respecto. Para ellos, Ezmail suena absorto, tal vez incluso narcisista.

Al viejo cerebro le gusta cuando le hablas directamente. Hay una importante lección de diseño allí. Hable con SUS clientes y es más probable que se den cuenta. Aquí hay un consejo sólido del artículo “Cómo capturar la atención de su lector” en CopyBlogger:

“Cuando haces tu escritura personal, la haces importante. La información personalmente interesante o perceptivamente significativa puede captar la atención, aportar claridad y ayudar a que pase a la conciencia de su posible cliente. No tienes que dar muchas explicaciones para decirle a alguien que su casa (o su cabello) está en llamas, porque es muy personal para él. Inmediatamente llama la atención. ”
—Marcia Hoeck, coach de negocios

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Aprovecha el peligro

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Sí, la gente realmente salta de los edificios; se llama salto BASE. Este tipo de imagen hace que el viejo cerebro entre en pánico.

Si muestra a alguien saltando de un edificio, tendrá la atención de su espectador de inmediato. Sus viejos cerebros gritarán “¡Cuidado!”, Si no gritan “!!!!”, ya que parece que el saltador tiene muchas posibilidades de no volver a pararse nunca más.

Estarán envueltos en la escena. El salto BASE ciertamente no es para todos, pero es el puro riesgo involucrado en eso lo que hace que los espectadores se vean obligados a mirar, en “preocupación voyeurista”, cuando alguien muere de muerte. Si muestra a la misma persona volviendo a la seguridad y luego se establece con su producto, sus cerebros viejos asociarán su producto con la seguridad. Es fácil aprovechar escenarios emocionantes y luego envolverlos en un mensaje de seguridad. Ya sea una bebida energética, calzas, un casco o lo que terminas presentando, esencialmente le dirás a la audiencia que lo que estás vendiendo se trata de la autoconservación con un espíritu de audacia y entusiasmo. Con suerte, nadie lo llevará tan lejos como para intentar el salto BASE sin tomar las preparaciones adecuadas bajo el supuesto de que su producto garantizará un final feliz.

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Aprovecha el hambre

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La comida es una necesidad humana básica, e incluso una imagen de la comida puede ayudar a tranquilizar al viejo cerebro de que estás en buenas manos.

Siempre puedes mostrar la comida y tocar el viejo cerebro de una manera diferente. Puede ser más difícil introducir imágenes de alimentos en ciertos sitios de productos que en otros, pero es una forma antigua de hacerle saber al viejo cerebro que su sitio satisface los impulsos básicos del cerebro. Si puede incorporar una imagen de este tipo en un diseño, sugerirá a sus usuarios un mensaje “¡Venga y disfrute de una buena comida aquí!”.

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Aprovechar el sexo

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Puede aprovechar el “sexo” sin mostrar nunca la desnudez o incluso el cuerpo de alguien; Este tipo de imagen es una forma clásica de hacer precisamente eso.

No es necesario mostrar humanos desnudos o incluso con poca ropa para evocar imágenes de sexo para el viejo cerebro. Una cierta mirada en la cara o una cierta inclinación de los ojos en una modelo puede gritar “sexo” sin ningún contenido abiertamente erótico. Cuando el viejo cerebro está al acecho, puede aprovechar eso sin volverse hortera en su enfoque. Siempre que esté en sintonía con el tema del producto o servicio, no hay ninguna ley que diga que no se puede transmitir una imagen con “ojos de dormitorio” a los usuarios. En el peor de los casos, puede encontrar resistencia de miembros demasiado conservadores del alto mando.

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¿que nos llevamos?

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Puede aprovechar las necesidades de sus clientes de manera más efectiva cuando se comunica con ellos personalmente usando las palabras “usted” y “su”. También puede influir en ellos abordando sus necesidades básicas de seguridad, sustento y sexo. Al adaptar cualquiera de estos que sean apropiados para el producto o servicio que está vendiendo, puede hablar directamente con el viejo cerebro. Al hacerlo, puede suspender cualquier anulación racional por parte del nuevo cerebro, ya que será demasiado tarde para que el viejo cerebro no recuerde la asociación que ha hecho entre lo que está vendiendo y esa asociación clave. Esta es su señal para ser audaz y emitir algunos mensajes primarios poderosos para vender, vender y vender nuevamente.

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