1.3: Cómo diseñar para facilitar su uso

3 octubre, 2023

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UTILICE SU PRODUCTO: ADOPCIÓN Y APROVACIÓN

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Cómo diseñar para facilitar su uso

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El texto dice:”Facil de usar”.

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La facilidad de uso es algo por lo que los diseñadores se esfuerzan, pero ¿cómo se puede diseñar para que sea fácil de usar? Es una pregunta común al inicio de los proyectos; “Si vamos a hacer esto bien, tendremos que satisfacer la facilidad de uso para nuestros clientes. ¿Qué tipo de métricas universales podemos aplicar para garantizar que el producto haga exactamente eso? “

Alguien de IBM dijo: “La facilidad de uso puede ser invisible, pero su ausencia no lo es”.

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¿Métricas universales para facilitar el uso?

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Desafortunadamente para los diseñadores, no existen métricas universales para la facilidad de uso. Cada producto y proyecto es diferente. Lo que definirá “facilidad de uso” para una cuchara probablemente no defina “facilidad de uso” para una cámara digital.

Puede definir métricas específicas del proyecto para facilitar su uso. Por ejemplo, si estuviera construyendo un reproductor MP3, podría tener como objetivo “El usuario debe poder encontrar y reproducir la canción elegida dentro de los 3 segundos posteriores a acceder a la interfaz”. O podrías decidir; “Un usuario debe poder pausar la reproducción mediante cualquier interacción con la interfaz para poder lidiar con cualquier interrupción sin tener que encontrar un botón de pausa”.

¿Cómo alcanza estas métricas específicas del proyecto?

Esa es una gran pregunta y probablemente, en el fondo, ya sepa la respuesta. Alcanzamos métricas específicas del proyecto para facilitar su uso mediante la investigación de usuarios. Necesitamos saber cuáles son los objetivos del usuario y qué creen que es razonable para alcanzar esos objetivos para definir métricas de facilidad de uso.

Por ejemplo; es posible que desee pensar en diferentes tipos de objetivos para su producto e interactuar, observar, etc. a los usuarios para ver cuáles son sus objetivos en esas esferas:

Objetivos de vida : ¿a qué aspira el usuario en su vida? ¿Cómo podría su producto llevarlos a ese objetivo? ¿Qué motivaría a un usuario a elegir su producto sobre un producto de la competencia que logre este objetivo?
Objetivos de finalización : ¿qué esperan los usuarios que suceda al final de usar su producto? ¿Qué se puede medir cuando esto ocurre?
Objetivos de comportamiento : cuando los usuarios se comprometen a lograr el objetivo sin utilizar su producto, ¿cómo lo hacen? ¿Cómo puede su producto imitar ese proceso para que el producto les sea familiar? (Por ejemplo, imita sus modelos mentales).

Nota: Los modelos mentales son los modelos que todos tenemos de las cosas que hacemos todo el tiempo. Sabemos que pulsamos botones, por ejemplo, y es por eso que tantas aplicaciones informáticas tienen botones que parecen botones de la “vida real”; se ajustan al modelo mental.

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Comprensión de la facilidad de uso desde la perspectiva del usuario

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Si desea saber cómo se ve la facilidad de uso desde la perspectiva de un usuario, sin una investigación del usuario, hay un par de preguntas que puede intentar obtener a través de la visualización, pero vale la pena recordarlas: siempre es mejor realizar una investigación del usuario. en los modelos que desarrolle a través de este proceso; Los comentarios de los usuarios son esenciales para el diseño del producto.

¿Y si este proceso se realizara por arte de magia? Si su usuario pudiera completar la tarea elegida mediante el uso de magia y sin ningún tipo de trabajo, ¿cómo se sentiría la experiencia? Esto le da un “escenario perfecto” como punto de partida. Luego, puede agregar la menor cantidad posible de pasos adicionales para crear el producto con el mayor grado de “facilidad de uso” sin ofrecer algo de la imaginación de JK Rowling.
¿Qué pasa si el usuario tiene un ayudante increíblemente informado para llevar a cabo el proceso? Si imagina que su producto es ese ayudante (que es, por ejemplo, un ser humano muy, muy inteligente con mucha experiencia en alcanzar ese objetivo), ¿cómo se sentiría entonces la experiencia? Nuevamente, puede usar esto para ofrecer un punto de partida al que luego puede agregar la menor cantidad de pasos posibles para entregar algo tangible.

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Facilidad de uso y realidad comercial

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Es importante recordar que al diseñar para facilitar su uso; es posible que no pueda ofrecer la experiencia perfecta desde la perspectiva del usuario. También es importante recordar las realidades comerciales del proceso de diseño. Si algo requiere tecnología de punta (por ejemplo, caro de comprar, poseer e implementar) pero solo va a generar rendimientos marginales; es poco probable que la empresa apoye sus esfuerzos para incluir esta tecnología en su diseño.

La facilidad de uso se reduce en ambos sentidos y la facilidad de uso incluye el impacto que su trabajo tiene en la empresa en su conjunto. Sus diseños deben ser fáciles de usar desde una perspectiva de viabilidad comercial para ofrecer una verdadera “facilidad de uso”. Esto puede significar compromisos en el proceso de diseño para equilibrar las demandas de su usuario y su negocio.

Facilidad de uso y funcionalidad

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También vale la pena recordar que, si bien a veces vale la pena sacrificar la funcionalidad para brindar facilidad de uso, muchos productos sacrifican la facilidad de uso por la funcionalidad. El ejemplo más común de esto es la cámara del teléfono inteligente frente a la cámara DSLR.

Las cámaras de los teléfonos inteligentes son increíblemente fáciles de usar y el mercado masivo las adora. Presione el ícono de la cámara, apunte el teléfono (tal vez pellizque para hacer zoom) y luego presione el ícono de la cámara nuevamente para tomar la foto. Puede haber otros controles básicos, pero no muchos.

Por el contrario, una DSLR como las fabricadas por Canon, Nikon, Fuji, etc. ofrece una gran cantidad de control sobre la experiencia de la cámara, pero tiene el precio de la facilidad de uso. Necesita aprender sobre lentes, flash, control de apertura, velocidad de disparo, ISO, etc. Y aunque no se puede negar que los teléfonos inteligentes tienen muchos más usuarios que las DSLR, todavía hay un mercado muy saludable para las cámaras DSLR. Algunas personas siempre priorizarán la funcionalidad sobre la facilidad de uso, mientras que otras siempre darán prioridad a la facilidad de uso sobre la funcionalidad (esto supone que la funcionalidad que se ofrece es útil de alguna manera; los usuarios nunca preferirán la funcionalidad inútil).

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¿Que nos llevamos?

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El diseño para facilitar el uso requiere hablar con los usuarios y descubrir qué quieren decir con “facilidad de uso”; No existe una lista de verificación de “talla única” que pueda usar en proyectos para determinar la facilidad de uso por adelantado. Puede ponerse en el lugar del usuario cuando diseñe para facilitar su uso haciendo algunas preguntas sencillas. También es importante recordar que la facilidad de uso no debe entrar en conflicto con los objetivos comerciales y que puede ser necesario sacrificar una cierta cantidad de facilidad de uso para ofrecer una funcionalidad más compleja.

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