1.3 La guía definitiva para comprender los roles de UX y cuál debe elegir

Los roles de diseño de UX son confusos. Es posible que sepa lo que hace un “diseñador de UX”, pero ¿qué pasa con un “diseñador visual”, “diseñador de producto” o “unicornio de UX”? Pues no te preocupes más, porque acabaremos con cualquier confusión que puedas tener. Aquí, analizaremos 6 roles UX comunes a través de cómo contribuyen al proceso de diseño y arroja luz a través de la niebla de los roles UX. Pronto, comprenderá claramente cuál es el mejor puesto de trabajo para usted.

Los diseñadores parece que inventamos nuevos títulos de trabajo cada año para describir roles vagamente superpuestos, por lo que no es una sorpresa que te sientas perdido. Sin embargo, es esencial que comprenda los diferentes roles de UX. Porque si desea obtener su primer trabajo de UX o hacer un cambio en su carrera de UX, debe tener una buena idea del rol de UX que le gustaría asumir. Después de todo, si no tiene claro su destino (es decir, el rol de UX al que aspira), entonces no puede tomar medidas para llegar allí. Por ejemplo, no puede crear su cartera de UX sin saber primero a qué rol de UX desea dirigirse. Del mismo modo, debe saber qué puesto de trabajo está buscando para inscribirse en cursos que pueden enseñarle esas habilidades y conocimientos exactos.

Naveguemos por el confuso mar de títulos de trabajo

Kate Conrick, una diseñadora que trabaja para el gobierno australiano, resumió acertadamente el estado confuso de los roles de UX con un humor encantador:“Me basé en mi experiencia en tecnología y diseño, adquirí algunas habilidades de investigación sólidas, agregué algunos procesos comerciales y una pizca de marketing, ¡y listo! Un diseñador de experiencias de usuario. ¿O un diseñador de servicios? ¿Un investigador de UX? ¿Un estratega digital? ¿Un analista de experiencias? ¿Pensador del diseño? Manitas de cosas? ¿Unicornio? Power Ranger? Dígame usted. Porque no estoy seguro de saber la respuesta “.—Kate Conrick

Entonces, si está confundido acerca de los roles de UX, no está solo. Pero no se preocupe. Actuaremos como una brújula para ayudarlo a navegar en el confuso mar de títulos de trabajo. Aquí, repasaremos seis de los roles de UX más comunes:

• Diseñador de UX;
• Diseñador de producto;
• Diseñador visual;
• Investigador de UX;
• Estratega de contenido; y
• Unicornio UX (sí, ¡no estamos bromeando sobre este título de trabajo!).

Para cada función, describiremos las tareas comunes y los entregables, y le daremos una idea aproximada de si le gustará la función. ¿Listo para entender los roles de UX?

Existen roles de UX para servir al proceso de diseño

Entonces, ¿cómo le damos sentido a este lío?

El primer paso es darse cuenta de que todos los roles de UX existen para servir al proceso de diseño . Entonces, una excelente manera de entenderlos es examinar cómo contribuyen al proceso de diseño. Realizamos una gran cantidad de tareas de UX a medida que pasamos por un proceso de diseño para crear un diseño final. Por ejemplo, generalmente comenzamos con una comprensión profunda de los usuarios antes de continuar con la creación de diseños y probarlos con los usuarios. Los diferentes roles de UX simplemente se hacen cargo de diferentes subconjuntos de estas tareas de UX.

Usaremos el proceso de pensamiento de diseño de aquí en adelante para ilustrar nuestros puntos, pero podríamos haber usado cualquier proceso de diseño iterativo para hacer nuestros puntos. Casi todos los procesos de diseño de UX comparten las mismas fases, aunque algunos pueden diferir ligeramente entre sí.

Los roles de UX se crean para cubrir diferentes partes del proceso de diseño. Como puede ver, las etapas están estrechamente conectadas; se superponen y son iterativos por naturaleza, y esa es en parte la razón por la que los roles laborales son a menudo tan difíciles de definir y separar por completo.

Como puede ver, el proceso de diseño consta de 5 fases que se retroalimentan:

• Empatizar: donde aprende sobre sus usuarios;
• Definir: dónde identifica los problemas y las necesidades del usuario;
• Idear: donde generas ideas de diseño para resolver los problemas;
• Prototipo: donde crea maquetas y, eventualmente, el producto final; y
• Test: donde pruebas tus diseños con los usuarios para mejorarlos.

Echemos un vistazo a algunas de las tareas clave de UX que realizamos en cada una de las fases:

Cada rol de UX se encarga de un rango diferente de tareas clave de UX, dependiendo de qué fase (s) del proceso de diseño manejen.

Cada rol de UX que examinaremos a continuación realizará un rango ligeramente diferente de estas tareas clave de UX. Por ejemplo, un diseñador de UX es un generalista que se encarga de todas las tareas de UX, mientras que un diseñador visual se centra en la fase de prototipo y crea interfaces agradables y útiles.

¿Por qué pasamos por esta forma aparentemente indirecta de entender los roles de UX? Bueno, es porque es importante ver el panorama general; de esta manera, cuando aparezca un nuevo título de trabajo, podrá comprenderlo en el contexto del proceso de diseño. Además de eso, las empresas pueden definir los roles de UX de manera diferente, pero una vez que entiendas los roles de UX como “cómo contribuyen al proceso de diseño”, estarás menos confundido cuando busques trabajo y construyas portafolios. En otras palabras, este es el mapa que te ayudará a navegar por los diferentes roles de UX.

Suficiente charla; ¡Naveguemos a través de los 6 roles UX más comunes!

¿Qué es un diseñador UX?

Los diseñadores de UX son generalistas que cubren un poco de todo en todo el proceso de diseño. Como diseñador de UX, comprenderá las necesidades de sus usuarios, generará ideas para resolver sus problemas, prototipará diseños y finalmente los probará con los usuarios. En otras palabras, los diseñadores de UX participan en las 5 fases del proceso de pensamiento de diseño.

Los diseñadores de UX contribuyen a todas las partes del proceso de diseño.

En las grandes empresas, un diseñador de UX normalmente trabaja con otros diseñadores, como investigadores de UX y diseñadores visuales. En empresas más pequeñas, como las nuevas empresas, los diseñadores de UX tienden a manejar todo el trabajo de diseño.

Los diseñadores de UX también son conocidos como …

• Diseñadores de interacción;
• Diseñadores UI / UX; y
• Diseñadores de experiencia.

¿Qué tareas realizarás como diseñador UX?

Como puede imaginar, un diseñador de UX realiza todo tipo de actividades de UX para realizar bien su trabajo. Como diseñador de UX, deberías:

• Realizar investigaciones de usuarios a través de entrevistas, observaciones y otros métodos de investigación;
• Analizar e identificar los puntos débiles desde la perspectiva de los usuarios, basándose en su investigación de usuarios;
• Generar ideas a través de técnicas de ideación como el brainstorming y la peor idea posible para resolver las necesidades de los usuarios de una manera que aporte valor a la empresa;
• Seleccionar la (s) idea (s) más prometedoras en función de su factibilidad, conveniencia y viabilidad, entre otros criterios;
• Diseños de prototipos, que pueden variar desde simples bocetos en papel hasta maquetas digitales interactivas y de alta fidelidad;
• Proporcione y solicite críticas sobre sus diseños, así como los diseños de sus compañeros de equipo;
• Realice pruebas de usabilidad y de usuario para determinar si sus diseños pueden mejorarse aún más; y ultimamente
• Empuje una solución de diseño al mundo que beneficiará tanto a su empresa como a sus usuarios.

¿Qué entregables de UX producirá como diseñador de UX?

Si bien cada empresa, y de hecho, cada equipo dentro de una empresa, espera diferentes entregables de un diseñador de UX, los más comunes son:

• Informes de investigación de usuarios;
• Personas de usuario;
• Mapas de viaje del usuario;
• Declaraciones de “cómo podríamos”, que capturan un problema que su diseño pretende resolver;
• Prototipos de papel;
• Wireframes;
• Maquetas de alta fidelidad con píxeles perfectos;
• Informes de usabilidad;
• Informes de evaluación heurística;
• Informes de prueba de usuario; y
• Diseñar bibliotecas de patrones, guías de estilo o sistemas de diseño.

Te encantará ser diseñador de UX si …

• Disfrute de hacerse cargo de todo el proceso de diseño, desde la etapa inicial de comprensión de los usuarios hasta la etapa final de producción de un prototipo de alta fidelidad;
• Tener suficiente comprensión de temas amplios en UX, como arquitectura de información, psicología, diseño emocional, diseño de interacción y diseño visual;
• Encuentra satisfactorio analizar datos complejos para producir objetivos de diseño que luego trabajas;
• Me encanta crear soluciones intuitivas y útiles para resolver los problemas que enfrentan los usuarios en sus vidas; y
• Puede realizar, hasta un nivel competente, una amplia gama de tareas, desde la investigación de usuarios hasta el diseño de prototipos.

¿Qué es un diseñador de productos?

El rol de diseñador de productos es relativamente nuevo y se superpone de muchas maneras con el rol de diseñador de UX. Sin embargo, una distinción clave es que, como su nombre indica, un diseñador de producto presta especial atención al producto , además de la experiencia del usuario.

Esto significa que, como diseñador de productos, ayuda a crear los diseños del producto, así como los objetivos y la hoja de ruta del producto . Una hoja de ruta del producto es esencialmente un resumen de alto nivel de la dirección futura de las ofertas y características del producto. Si bien todos los diseñadores de UX consideran los objetivos comerciales cuando diseñan experiencias para los usuarios, los diseñadores de productos deben considerar no solo los objetivos comerciales actuales sino también los de largo plazo. Los diseñadores de productos también tienden a centrarse en garantizar que sus diseños se implementen bien y a tiempo; aunque los diseñadores de UX, por supuesto, también deberían preocuparse por esto, no es exactamente su función garantizar la entrega oportuna de nuevos diseños.

Los diseñadores de productos no solo se encargan de todas las fases del proceso de pensamiento de diseño; también ayudan a dar forma a la hoja de ruta del producto.

Los diseñadores de productos también se conocen como …

En realidad, no hay sinónimos para diseñadores de productos, aunque algunas empresas definen a los diseñadores de productos como idénticos a los diseñadores de UX. Otras empresas ven a los diseñadores de productos como diseñadores senior de UX que tienen la responsabilidad adicional de trazar los objetivos y la hoja de ruta de un producto.

¿Qué tareas realizará como diseñador de productos?

• Todas las tareas mencionadas en “Diseñador UX” arriba;
• Informar y planificar la hoja de ruta del producto de 6 a 12 meses en el futuro; y
• Colabore estrechamente con los equipos de desarrollo y marketing para garantizar que los diseños se puedan implementar con éxito.

¿Qué entregables de UX producirá como diseñador de producto?

• Todos los entregables mencionados anteriormente en “Diseñador de UX”; y
• Hojas de ruta de productos (que probablemente desarrollará conjuntamente con otras partes interesadas, como los líderes de equipo, el gerente de producto y / o el CEO).

Te encantará ser diseñador de productos si …

• Disfrute desarrollando e integrando objetivos comerciales en las decisiones de diseño y productos;
• Me encanta participar en todo el proceso de diseño;
• Poseer un conocimiento profundo en diseño y una buena comprensión de los negocios; y
• Puede analizar datos complejos para sintetizar diseños que satisfagan los objetivos comerciales y las necesidades del usuario.

¿Qué es un diseñador visual?

A diferencia de un diseñador de UX o de productos, un diseñador visual es un especialista. Como diseñador visual, te enfocas en crear prototipos de píxeles perfectos que sean consistentes con el resto del producto. En este sentido, los diseñadores visuales se centran en las últimas fases del proceso de diseño y, en particular, en la fase de prototipo.

Los diseñadores visuales también son conocidos como …

• Diseñadores de UI; y
• Diseñadores gráficos.

¿Qué tareas realizará como diseñador visual?

Como diseñador visual, deberías:

• Transformar los objetivos de UX (por ejemplo, permitir que un usuario se registre para obtener una cuenta con éxito) en un conjunto de diseños atractivos, fáciles de usar y accesibles, como un conjunto de pantallas de aplicaciones;
• Crear y / o mantener una biblioteca de iconos, colores y fuentes que se utilizarán en todo el producto;
• Aplique pautas de marca en sus diseños de una manera que sirva tanto a la marca como a sus usuarios; y
• Utilice sus conocimientos de tipografía, teoría del color, principios Gestalt y otros conceptos de diseño para crear interfaces gráficas de usuario agradables.

¿Qué entregables de UX producirá como diseñador visual?

Algunos entregables comunes que producirá como diseñador visual incluyen:

• Prototipos de píxeles perfectos;
• Prototipos interactivos;
• Guías de estilo visual;
• Bibliotecas de iconos;
• Especificaciones de diseño, para que su compañero de equipo desarrollador de frontend pueda producir el código en vivo necesario para implementarlo; y
• Materiales de marca o pautas que complementan el producto.

Te encantará ser diseñador visual si …

• Me encanta trabajar en la creación de maquetas visuales de un producto con píxeles perfectos;
• Tener un conocimiento profundo y / o pasión por la tipografía, el color, el uso del espacio y otros conceptos de diseño gráfico; y
• Son excelentes para aplicar imágenes coherentes, significativas y agradables en una amplia gama de flujos y contextos de usuarios.

¿Qué es un investigador de UX?

Al igual que un diseñador visual, un investigador de UX es un especialista. Los investigadores de UX utilizan métodos de investigación de usuarios cualitativos y cuantitativos para proporcionar información real del usuario que otros diseñadores utilizan para informar sus diseños. Como investigador de UX, participarás en las primeras fases del proceso de diseño. Vas a empatizar con los usuarios para obtener una comprensión holística de sus necesidades y ayudar a definir los problemas que el producto debe resolver. Los investigadores de UX también participan en la fase de prueba y ayudan a validar y mejorar los diseños.

Los investigadores de UX también se conocen como …

• Investigadores de usuarios; y
• Investigadores.

¿Qué tareas realizarás como investigador de UX?

Si eres un investigador de UX, realizarás estas tareas:

• Obtenga una comprensión rica y completa de los usuarios a través de métodos de investigación de usuarios cualitativos, como entrevistas de usuarios, observaciones de usuarios y estudios de campo;
• Reúna una comprensión realista (e incluso estadísticamente significativa) de los rasgos específicos de los usuarios mediante la realización de una investigación cuantitativa de los usuarios, utilizando métodos como encuestas y clasificación de tarjetas;
• Analice los datos que ha recopilado sobre los usuarios para sintetizar los hallazgos clave y hacer propuestas de diseño;
• Abogar por las necesidades y perspectivas de los usuarios hacia varias partes interesadas internas, como otros diseñadores, desarrolladores, comercializadores y ejecutivos;
• Ayude a informar los objetivos del producto presentando los resultados de su investigación a otros diseñadores, desarrolladores y comercializadores de su empresa; y
• Pruebe y mejore los diseños mediante la realización de investigaciones evaluativas, como la usabilidad y las pruebas de usuario.

¿Qué entregables de UX producirá como investigador de UX?

Estos son los principales entregables que creará como investigador de UX:

• Informes de investigación de usuarios (para una variedad de métodos de investigación cualitativos y cuantitativos);
• Personas de usuario;
• Historias de usuarios;
• Mapas de viaje del usuario;
• Declaraciones de “cómo podríamos”;
• Informes de usabilidad;
• Informes de evaluación heurística; y
• Informes de prueba de usuario.

Te encantará ser investigador de UX si …

• Tener una gran pasión por la psicología humana y el estudio de las personas;
• Disfrute de ponerse en el lugar de los demás para sentir empatía por ellos y reconstruir una imagen rica y profunda de sus perspectivas y problemas;
• Están bien versados ​​en psicología o están interesados ​​en aprender a fondo sobre ella; y
• Me encanta generar y analizar datos cualitativos y cuantitativos complejos.

¿Qué es un estratega de contenido?

Los estrategas de contenido juegan un papel en un área crítica que a menudo pasamos por alto como diseñadores: las palabras. La copia es una de las partes más importantes de un diseño, por lo que no debería sorprendernos encontrar un rol específicamente dirigido a la redacción publicitaria . Como estratega de contenido, contribuirá a la fase de prototipo del proceso de diseño y es fundamental para finalizar el producto antes del lanzamiento.

Los estrategas de contenido también se conocen como …

• Redactores publicitarios; y
• Escritores de UX.

¿Qué tareas realizará como estratega de contenido?

Escribirás una copia efectiva para tu producto, por ejemplo:

• Escriba una copia para las interfaces de usuario para que las personas puedan navegar, usar y solucionar problemas del producto fácilmente;
• Cree títulos de página y nombres de elementos de menú de navegación efectivos para que los usuarios puedan acceder intuitivamente a la página o pantalla que desean;
• Escriba mensajes de error que sean simples, efectivos y libres de culpa; así, en el desafortunado caso de un error, los usuarios se sienten seguros en lugar de molestos;
• Elabore correos electrónicos y boletines informativos efectivos para lograr los objetivos del producto (como lograr que las personas se registren para obtener una cuenta);
• Teje una narrativa coherente en todo el producto, para que los usuarios experimenten un tono de voz y una dirección consistentes sin importar a qué pantalla o página accedan; y
• Definir y mantener una visión del lenguaje del producto que se aplicará en todos los ámbitos.

¿Qué entregables de UX producirá como estratega de contenido?

Como estratega de contenido, encontrará que la mayor parte de su trabajo se aplicará directamente al producto y, por lo tanto, no aparecerá como un entregable independiente. Por lo tanto, sus entregables más comunes son:

• Copiar, que incorporarás al producto en sí; y
• Pautas editoriales o pautas de idioma del producto que establecen el tono y el estilo de contenido del producto.

Te encantará ser un estratega de contenido si …

• Me encanta ayudar a los usuarios a alcanzar sus objetivos con la menor carga cognitiva. Eso significa que debería sentirse atraído por sentir empatía por sus usuarios y comprender sus objetivos;
• Asimismo, le apasiona lograr los objetivos de su producto y negocio;
• Poseer un conocimiento profundo en escritura, así como una sólida comprensión del diseño de UX; y
• Disfrute usando empatía, datos, objetivos comerciales y lógica para informar su escritura.

De acuerdo, ¿qué es exactamente un unicornio UX?

En el mundo de las empresas emergentes de tecnología, la palabra “unicornio” se refiere a alguien que posee no solo el conjunto habitual de habilidades necesarias para un puesto, sino también habilidades adicionales en otro dominio. Estas habilidades adicionales multiplican la cantidad de valor que aportan a un negocio, de ahí el nombre legendario. Un unicornio de UX generalmente se refiere a un diseñador de UX que es competente en diseño y desarrollo de front-end .

Los unicornios UX son extremadamente raros; solo las personas con el talento suficiente para hacer un trabajo de interfaz real se consideran unicornios UX adecuados. Los unicornios UX se hacen cargo de todo el proceso de diseño y más, también traducen sus diseños a código en vivo.

Los unicornios UX también se conocen como …

• Ingenieros de UX.

¿Qué tareas realizarás como unicornio UX?

• Todas las tareas mencionadas en “Diseñador UX” arriba;
• Desarrolle prototipos de frontend en vivo, que puede usar para probar en los usuarios para obtener resultados más realistas; y
• Implementar el código de front-end de un diseño.

¿Qué entregables de UX producirás como un unicornio de UX?

• Todos los entregables mencionados anteriormente en “Diseñador de UX”;
• Prototipos de frontend; y
• Código frontend que está listo para su lanzamiento.

Te encantará ser un unicornio UX si …

Bueno, para ser honesto, el unicornio UX no es algo por lo que la mayoría de la gente pueda esforzarse de manera realista. Simplemente se necesita demasiado tiempo para dominar el diseño de UX y la codificación de front-end . Este es el tipo de fenómeno que proviene, por ejemplo, de haber sido un aficionado activo durante años. Si tiene una gran pasión y un profundo conocimiento del desarrollo de front-end, puede encontrar esta función como una opción viable. Sin embargo, le recomendamos que apunte a los otros 5 roles de UX que hemos cubierto anteriormente.

Recuerde que los roles de UX cambian constantemente

Nuestro último consejo: los roles de UX están cambiando, y predecimos que siempre lo estarán. Después de todo, los diseñadores parecemos tener una cantidad ilimitada de creatividad que nos hace reinventar y redefinir roles cada pocos años.

¡Afortunadamente, ahora posee un mapa para navegar por el mar de roles UX! Cuando sepa cómo existen los roles de UX para llenar los vacíos en el proceso de diseño, saldrá con la cabeza lúcida sin importar cuán caótico parezca el campo.

Cuando vaya a buscar trabajo, recuerde que diferentes empresas también pueden definir roles de manera diferente. Las grandes empresas, por ejemplo, tienden a contratar diseñadores especializados, por lo que a menudo tienen roles específicos como “Investigador de usuarios” y “Diseñador visual”. Las pequeñas y medianas empresas, por otro lado, tienden a preferir los generalistas y tendrán roles como “Diseñador de UX” o incluso “Diseñador de UI / UX”. Siempre lea atentamente la descripción del trabajo de una vacante antes de postularse y asegúrese de que sea un rol que pueda y esté dispuesto a desempeñar.