1.4: Introducción a la usabilidad
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UTILICE SU PRODUCTO: ADOPCIÓN Y APROVACIÓN
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Introducción a la usabilidad
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La usabilidad y la experiencia del usuario (UX) no son lo mismo: la usabilidad de un producto es una parte crucial que da forma a su UX y, por lo tanto, cae bajo el paraguas de UX. Si bien muchos podrían pensar que la usabilidad se trata únicamente de la “facilidad de uso” de un producto, en realidad implica mucho más que eso. Entonces, descubramos más sobre la usabilidad aquí y estemos absolutamente seguros de la naturaleza de este componente fundamental de nuestro oficio.
El estándar ISO 9241-11 sobre usabilidad lo describe como:
“La medida en que usuarios específicos pueden utilizar un producto para lograr objetivos específicos, con eficacia, eficiencia y satisfacción en un contexto de uso específico”.
– ISO 9241 Ergonomía de la interacción con el sistema humano
Por lo tanto, la usabilidad es más que solo si los usuarios pueden realizar tareas fácilmente (facilidad de uso). También se ocupa de la satisfacción del usuario: para que un sitio web sea utilizable, debe ser atractivo y también estéticamente agradable.
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¿Por qué es importante la usabilidad?
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Antes de profundizar en lo que implica la usabilidad, es vital abordar la importancia de la usabilidad. La usabilidad importa porque si los usuarios no pueden lograr sus objetivos de manera eficiente, eficaz y satisfactoria, es probable que busquen una solución alternativa para alcanzar sus objetivos. Y para los sitios web y las aplicaciones, las soluciones alternativas son abundantes. En pocas palabras: si su producto no es utilizable, su UX será mala y los usuarios lo dejarán por sus competidores. Dado eso, los diseñadores que buscan desarrollar productos con longevidad deben asegurarse de que esos productos sean utilizables o corren el riesgo de perder usuarios frente a sus competidores.
De hecho, una investigación conjunta de 2015 realizada por Huff Industrial Marketing, KoMarketing y BuyerZone (consulte el enlace al final de este artículo) sobre usuarios web B2B mostró que el 46% de los usuarios abandonan un sitio web porque no pueden saber lo que hace la empresa ( es decir, falta de mensajería efectiva), el 44% de los usuarios se va por falta de información de contacto y el 37% de los usuarios se va por mal diseño o navegación. Esto demuestra el daño potencial que la mala usabilidad puede traer a su sitio web.
La usabilidad es el resultado de un proceso de diseño centrado en el usuario. Ese es un proceso que examina cómo y por qué un usuario adoptará un producto y busca evaluar ese uso. Ese proceso es iterativo y busca mejorar continuamente después de cada ciclo de evaluación.
“La usabilidad, fundamentalmente, es una cuestión de traer un poco de derechos humanos al mundo de la interacción computadora-humano. Es una forma de dejar que nuestros ideales brillen en nuestro software, sin importar lo mundano que sea el software. Puede pensar que está atrapado en un departamento de TI aburrido y monótono que crea un software de inventario que adormece la mente y que solo cinco personas solitarias usarán. Pero tienes la oportunidad diaria de mostrar respeto por la humanidad incluso con el software más mundano “.
– Joel Spolsky, ingeniero de software, escritor y creador del software de gestión de proyectos Trello
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Las 5 características de los productos utilizables
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En 2001, Whitney Quesenbery, experta en UX y usabilidad y ex presidenta de la Asociación de Profesionales de la Usabilidad (UXPA), ofreció cinco criterios que un producto debe cumplir para ser utilizable:
- Eficacia
- Eficiencia
- Compromiso
- Tolerancia a errores
- Facilidad de aprendizaje
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1. Efectividad
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La eficacia se trata de si los usuarios pueden completar sus objetivos con un alto grado de precisión. Gran parte de la eficacia de un producto proviene del apoyo que se brinda a los usuarios cuando trabajan con el producto; por ejemplo, arreglar un campo de tarjeta de crédito para que solo acepte la entrada de un número de tarjeta de crédito válido puede reducir los errores de entrada de datos y ayudar a los usuarios a realizar sus tareas correctamente. Hay muchas formas diferentes de brindar apoyo; la clave es ser lo más informativo posible de manera significativa para el usuario.
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“Metodos de pago”
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En el formulario de pago de la FID, restringimos la cantidad de dígitos que puede ingresar en el campo del número de la tarjeta de crédito para reducir los errores de ingreso de datos.
También puede ser que desee examinar el lenguaje utilizado en su producto, la más clara y más simple que el lenguaje es (idealmente 6 º nivel -Grado), mayor será la probabilidad de que su información tendrá el impacto adecuado en el usuario. Usar el nivel correcto de tecnicismo, por ejemplo, reducir la cantidad de términos de codificación técnica para un sitio web centrado en el diseño, también ayuda a que sus mensajes sean más claros y significativos para los usuarios.
La redundancia en la navegación a veces puede resultar beneficiosa; si los usuarios tienen múltiples caminos hacia su objetivo, es más probable que lo logren. Sin embargo, esto puede reducir la eficiencia general del proceso, por lo que se debe lograr un equilibrio.
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2. Eficiencia
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La eficacia y la eficiencia se han vuelto borrosas en la mente. Sin embargo, son bastante diferentes desde la perspectiva de la usabilidad. La eficiencia se trata de velocidad. ¿Qué tan rápido puede el usuario hacer el trabajo?
Querrá examinar la cantidad de pasos (o de hecho clics / pulsaciones de teclas) para lograr el objetivo; ¿se pueden reducir? Esto ayudará a desarrollar procesos eficientes. Los botones de navegación claramente etiquetados con usos obvios también ayudarán, al igual que el desarrollo de atajos significativos (piense en la cantidad de horas que ha ahorrado usando Ctrl + C y Ctrl + V para copiar y pegar texto).
Para maximizar la eficiencia, debe examinar cómo prefieren trabajar sus usuarios: ¿interactúan a través de un teléfono inteligente o una computadora de escritorio con un teclado y un mouse grandes? Los dos requieren enfoques de navegación muy diferentes.
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3. Compromiso
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El compromiso se refiere al nivel de compromiso que ofrece un sistema. De hecho, el compromiso se ha convertido en una especie de palabra de moda, pero si se pasa por alto, descubrirá que el compromiso se produce cuando el usuario encuentra el producto agradable y gratificante de usar. La estética importa aquí, y es por eso que muchas empresas invierten una pequeña fortuna en elementos de diseño gráfico, pero no son los únicos factores que intervienen en lo atractivo que es un diseño.
El compromiso no se trata solo de verse bien; también se trata de verse bien . Los diseños adecuados, la tipografía legible y la facilidad de navegación se combinan para ofrecer la interacción adecuada para el usuario y hacerla atractiva. Lucir bien no lo es todo, como demuestra Wikipedia (famosa por su diseño ultra básico).
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Wikipedia tiene un diseño ultra básico, ¡pero esto no impidió su éxito! El valor que ofrece a las personas en todo el mundo es tan inmenso que la estética es una preocupación secundaria. El enfoque aquí está en la capacidad de encontrar información y la estructura de la presentación de la información para facilitar la lectura. Por lo tanto, los lectores curiosos pueden descubrir hechos y acceder a páginas relacionadas de forma rápida (¡o eficiente!).
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4. Tolerancia a errores
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Parece poco probable que, para cualquier grado de complejidad, pueda eliminar por completo los errores en los productos; en particular, los productos digitales pueden ser propensos a errores debido al ecosistema en el que habitan, un ecosistema que está más allá del control del diseñador.
Sin embargo, lo mejor es minimizar la ocurrencia de errores y garantizar que un usuario pueda recuperarse fácilmente de un error y volver a lo que estaba haciendo. Esta es la tolerancia a errores.
Promover la tolerancia al error, según Whitney Quesenbery, requiere:
- Restringir las oportunidades para hacer algo incorrecto. Haga que los enlaces / botones sean claros y distintos, mantenga el lenguaje claro y simple, no use jerga a menos que sea absolutamente necesario y mantenga las dependencias en los formularios o acciones juntas. Limite las opciones para corregir las opciones si puede y dé ejemplos y apoyo cuando pida a las personas que proporcionen datos.
- Ofreciendo la oportunidad de “rehacer”. Ofrezca a los usuarios una forma de restablecer lo que acaban de hacer y volver atrás y empezar de nuevo.
- Suponga que todos van a hacer cosas que usted no espera que hagan. Luego, facilítelo u ofrezca consejo / apoyo para volver al camino correcto.
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5. Facilidad de aprendizaje
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Si desea que un producto se use con regularidad, entonces desea que los usuarios puedan aprender el producto fácilmente para que cuando lo utilicen de nuevo, sea algo natural.
También debe adaptarse a la facilidad de aprendizaje al lanzar nuevas funciones y características; de lo contrario, un usuario familiar y feliz puede frustrarse rápidamente con su última versión. Esto es algo que suele suceder mucho en las redes sociales; cada vez que se lanza un nuevo conjunto de funciones, suelen ser recibidos con aullidos de indignación por parte de usuarios cómodos, incluso si son mejores que las funciones anteriores. Y esto es cierto incluso cuando las nuevas funciones también son fáciles de aprender. El cambio de Facebook al formato ‘Timeline’ en 2012 (después de dar a los usuarios meses para cambiar del formato anterior) ofreció un excelente ejemplo de esta curiosa reacción de algunos usuarios.
La mejor manera de apoyar la facilidad de aprendizaje es diseñar sistemas que coincidan con los modelos mentales existentes de un usuario. Un modelo mental es simplemente una representación de algo en el mundo real y cómo se hace desde la perspectiva del usuario. Es por eso que los botones virtuales se parecen mucho a los botones reales: sabemos que presionamos botones. El formulario provoca la acción adecuada en el usuario, lo que facilita su aprendizaje.
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Utilidad + Usabilidad = Utilidad
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Cuando diseña para la usabilidad, también es importante pensar en la utilidad . Mientras que la usabilidad tiene que ver con hacer que las funciones sean fáciles y agradables de usar, la utilidad consiste en proporcionar las funciones que los usuarios necesitan en primer lugar.
Solo cuando la usabilidad se combina con la utilidad, los productos se vuelven útiles para sus usuarios. Una aplicación de pago móvil podría proporcionar la función más útil para agregar a las personas que te rodean en Facebook, pero como la mayoría de los usuarios de esa aplicación no necesitarían esa función, será inútil para ellos. Todo su esfuerzo para crear la función más fácil de usar podría desperdiciarse si esa función no es necesaria.
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¿Que nos llevamos?
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La usabilidad es más que simple facilidad de uso. Debe asegurarse de que los diseños sean eficientes, efectivos, atractivos, fáciles de aprender y tolerantes a errores si desea que tengan éxito. Por supuesto, existen limitaciones en el valor de la usabilidad y, a veces, se deben hacer concesiones para garantizar la viabilidad económica, por ejemplo. Sin embargo, cuando no existe tal conflicto, la usabilidad debe ser la prioridad.
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