1.4 : Visibilidad del estado del sistema

La “visibilidad del estado del sistema” es una de las pautas más estimadas de Jakob Nielsen y Rolf Molich (1990) . Esta guía de diseño, o heurística (regla empírica), establece que los usuarios siempre deben estar informados de las operaciones del sistema con informes de estado fáciles de entender, que también deben entregarse en un tiempo razonable.

No informar a los usuarios sobre el estado del sistema puede resultar extremadamente frustrante y puede consumir tiempo innecesariamente.

Ejemplos de buen diseño

1. Un ejemplo de cómo proporcionar informes de estado del sistema visibles se puede ver en la imagen superior izquierda tomada de ‘BaseCamp’. Cuando los usuarios están registrando, un medidor de fuerza de contraseña informa al usuario de la seguridad de su elección, después de ingresar cada letra o dígito. Este tipo de retroalimentación instantánea tiene la ventaja de permitir a los usuarios realizar los cambios necesarios sin tener que dar pasos hacia atrás.
2. La imagen superior derecha de Picnik muestra una barra de carga, que mantiene a los usuarios informados del tiempo que tardará en completarse la tarea actual. Esto permite a los usuarios asignar su tiempo a otras tareas mientras esperan. No proporcionar esta información puede hacer que los usuarios se sientan más inclinados a esperar y ver cuándo ha terminado la tarea antes de dirigir su atención a otras tareas, lo que les haría perder el tiempo.
3. En la parte inferior izquierda, la confirmación por correo electrónico de ‘Tick’ informa con confianza al usuario que la tarea está completa. Las notificaciones inequívocas de finalización de tareas permiten al usuario pasar a nuevas tareas. No informar a los usuarios de las tareas completadas puede llevarlos a realizar sus propias comprobaciones, lo que consume tiempo innecesariamente y es indicativo de un mal diseño. Por lo tanto, hay varias formas en que el diseño de la interfaz de usuario puede respaldar la necesidad de informes de estado del sistema visibles. Garantizar que estos informes sean accesibles de inmediato y fáciles de entender también ayuda a los usuarios a asignar su tiempo.
4. De manera similar, la imagen de la parte inferior derecha de la cuenta de Windows Live representa la cantidad de carga que queda con un gráfico llamativo, que muestra sin ambigüedades la barra de carga “llenándose” gradualmente.

En resumen

Durante gran parte del tiempo, los sistemas se comportan fuera de la conciencia del usuario, pero cuando es necesario, deben estar informados de las tareas subyacentes que se están llevando a cabo. Esto es especialmente así cuando el sistema está llevando a cabo tareas que tendrán algún efecto en la superficie o en la capacidad del usuario para completar sus propias tareas. Asegúrese de informar al usuario cuando se realicen tareas que puedan afectarlo de alguna manera. Por ejemplo, use mensajes cortos, paneles / ventanas emergentes y comentarios visuales y audibles para que el usuario sepa que están sucediendo cosas en segundo plano.