1.4 : Problemas maliciosos

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DESIGN THINKING

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Problemas maliciosos

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5 pasos para ayudarlo a enfrentar los problemas maliciosos combinando el pensamiento de sistemas con la metodología ágil

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Aprenda cinco pasos para abordar problemas complejos combinando el pensamiento de sistemas con una metodología ágil. Muchas organizaciones exitosas como Boeing, Walmart, Chrysler y Hewlett-Packard (HP) han adoptado una metodología ágil y han logrado éxito e innovación a través de este método de colaboración. Al volverse más ágil, el equipo de Chrysler había innovado su volante, superando a Ford y GM. Al incorporar los comentarios de los clientes en su proceso de diseño, Boeing produjo una nueva flota de aerolíneas en un tiempo récord. Los nuevos problemas requieren un pensamiento innovador, y las ideas innovadoras surgen desde nuevas perspectivas.

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10 características de los problemas malvados

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Entonces, ¿qué define un problema perverso? Horst Rittel (1930-1990), teórico del diseño y profesor universitario, acuñó por primera vez el término “problema perverso” en “Dilemas en una teoría general de la planificación” (1973). En el documento, Rittel detalla diez características que describen un problema complejo:

1. No hay una fórmula definitiva para un problema perverso.
2. Los problemas maliciosos no tienen una regla de detención, ya que no hay forma de saber que su solución es definitiva.
3. Las soluciones a problemas perversos no son verdaderas o falsas, solo pueden ser buenas o malas.
4. No hay una prueba inmediata de una solución a un problema perverso.
5. Toda solución a un problema complejo es una “operación de un solo disparo”; Debido a que no hay oportunidad de aprender por prueba y error, cada intento cuenta significativamente.
6. Los problemas malignos no tienen un número establecido de soluciones potenciales.
7. Cada problema perverso es esencialmente único.
8. Cada problema perverso puede ser considerado como un síntoma de otro problema.
9. Siempre hay más de una explicación para un problema perverso porque las explicaciones varían mucho según la perspectiva individual.
10. El planificador / diseñador no tiene derecho a equivocarse y debe ser totalmente responsable de sus acciones.

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Los problemas malvados de Walmart llevaron al desastre

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Walmart, una corporación minorista multinacional de América del Norte, enfrenta su justa proporción de problemas perversos. Como una gran compañía global que lucha por acelerar el crecimiento, puede ver que el mayor desafío de esta compañía exhibe muchas características de un problema perverso.

En primer lugar, no hay una prueba inmediata de una solución (cuarta característica) para un problema complejo, ya que estas soluciones a menudo generan consecuencias inesperadas. A mediados de la década de 2000, Walmart intentó cambiar su marca para atraer a los clientes de mayores ingresos. En 2005, comenzaron a cambiarse de marca lanzando una campaña de alta moda en Vogue, una revista de alta moda y estilo de vida. También presentaron desfiles de moda en Nueva York y abrieron una oficina en el Fashion District de Manhattan. Cambiar su marca única resultaría ser una “operación de un solo disparo”, ya que no se ha hecho antes, lo que dificulta la medición de la efectividad y el control del riesgo. No hay manera de probar una solución de un solo disparo a plena capacidad en una escala tan grande. El resultado fue que, para 2008, los despidos masivos cerraron dos divisiones en su sede en Arkansas. El cambio de Walmart a la alta moda resultó ser un desastre.

En segundo lugar, la raíz de un problema a menudo se considera otro problema (8ª característica), ¡un ciclo sin fin! Por ejemplo, la práctica de bajo costo de la empresa, originalmente ventajosa, es vulnerable a las decisiones de China sobre sus políticas de salud y seguridad para sus trabajadores. También es susceptible de cambiar las leyes laborales y el crecimiento económico en China.

Finalmente, las explicaciones de un problema complejo varían mucho según las perspectivas individuales (novena característica). En una empresa grande como Walmart, es probable que haya muchas partes interesadas con diferentes perspectivas y prioridades. Las partes interesadas incluyen a todos, desde empleados, sindicatos, accionistas, inversores, proveedores, socios hasta incluso el gobierno. Los problemas malvados de Walmart son seguramente enredados y complejos.

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¿Cómo podría Walmart abordar sus problemas maliciosos combinando el pensamiento de sistemas con la metodología ágil?

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Entre 2015 y 2016, las acciones de Walmart caen un 30 por ciento a medida que cierran 269 tiendas. Este es un ejemplo en el que una empresa podría beneficiarse de emplear tanto el pensamiento de sistemas como la metodología ágil. Al ver sus problemas perversos como sistemas y descomponerlos en nodos digestibles (fragmentos de información, que pueden ser, por ejemplo, objetos, personas o conceptos) y sus relaciones (pensamiento del sistema), pueden compartir más fácilmente las ideas de los demás con los interesados ​​y el equipo miembros Conceptualizar el problema de una manera tan tangible permite a los involucrados iterar más rápidamente basándose en una variedad de comentarios concretos. Veamos más de cerca cómo evolucionó este método.

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Problemas malvados y design thinking

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El teórico y académico del diseño, Richard Buchanan, conectó el pensamiento del diseño con la innovación necesaria para comenzar a abordar los problemas perversos. Originalmente utilizado en el contexto de la planificación social, el término “problemas perversos” se había popularizado en el documento “Problemas perversos en el pensamiento de diseño” (Buchanan, 1992). Varios líderes de opinión que siguieron a Buchanan continuaron sugiriendo que utilizamos el pensamiento sistémico cuando enfrentamos problemas de diseño complejos, pero ¿cómo se ve eso en la práctica para un diseñador que enfrenta un problema perverso y cómo podemos integrarlo con una metodología ágil y colaborativa?

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Cómo abordar un problema complejo utilizando la metodología de pensamiento de sistemas y ágil

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Los pensadores de diseño del pasado ya habían comenzado la discusión sobre cómo trabajar con problemas complejos utilizando el diseño de sistemas, pero ¿por qué no dar un paso más? Sabemos que el pensamiento sistémico nos ayuda a comprender los componentes y las relaciones de un problema. También sabemos que la metodología ágil ayuda a mejorar las soluciones a través de la colaboración. Juntas, las dos formas de pensar se pueden combinar para llevarnos a una mejor solución en cada iteración, ya que ambas evolucionan con el problema perverso.

La metodología ágil es un enfoque iterativo para el desarrollo de productos. Un entorno ágil y colaborativo engendra la capacidad de ser eficiente y cumplir eficazmente con los requisitos cambiantes de las partes interesadas. Por otro lado, el pensamiento sistémico es el proceso de comprender cómo los componentes de un sistema se influyen entre sí y también influyen en otros sistemas.

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Metodología ágil. Cada iteración incorpora comentarios de la versión anterior.

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Rodale Inc. recuperó los ingresos perdidos y la satisfacción del cliente mediante el uso de un ejercicio de colaboración en el pensamiento sistémico

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Rodale Inc., la gran empresa editorial con productos emblemáticos como Men´s Health y Runner´s World, se ha beneficiado enormemente de un ejercicio de colaboración en el pensamiento de sistemas. Como resultado, la compañía reclamó su pérdida de ingresos de 50 millones de dólares y pasó de una D en la calificación de satisfacción del cliente a una A.

Tom Wujec, de Autodesk Inc., y un orador principal en el campo de la visualización empresarial, sugirieron que las organizaciones dividan los problemas complejos en nodos (fragmentos de información) y enlaces (las conexiones y relaciones entre los nodos), por lo que utilizan el pensamiento sistémico cuando se enfrentan. con un problema perverso. En su charla TED, ‘Tom Wujec: ¿Tienes un problema malo? Primero, dígame cómo se hace una tostada “, Wujec describe un ejemplo perfecto de cómo una organización pudo enfrentar un problema perverso a través del pensamiento sistémico. Además del pensamiento sistémico, la “visualización colaborativa” de la que aboga Wujec parece tener los elementos ágiles de retroalimentación e iteración. A medida que el equipo se reúne y combina los pensamientos e ideas de cada uno, el puente entre la solución existente y la próxima iteración se construye a partir de la recopilación de comentarios de los usuarios y de todos los interesados ​​involucrados.

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Solución existente – Próxima iteración

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5 pasos: cómo puede aplicar el pensamiento de sistemas y la metodología ágil en su trabajo

[/et_pb_text][et_pb_text admin_label=”Text” _builder_version=”3.29.2″ text_font=”PT Serif||||” text_text_color=”#363636″ text_font_size=”20″ text_line_height=”1.6em” ol_font=”PT Serif||||||||” ol_line_height=”1.6em” quote_font=”PT Serif||||||||” quote_line_height=”1.6em” background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat” max_width=”620px” custom_margin=”30px||0px|” text_font_size_tablet=”” text_font_size_phone=”” text_font_size_last_edited=”on|tablet” use_border_color=”off” border_color=”#ffffff” border_style=”solid”]

Cualquier persona que se haya enfrentado a problemas perversos ha experimentado frustración por no saber dónde o cómo comenzar cuando se trata de problemas que son difíciles y casi imposibles de resolver. La próxima vez, tendrá 5 pasos y métodos prácticos para usar y compartir con su equipo cuando aborde problemas complejos en el diseño.

Divida la información en nodos (fragmentos de información, que pueden ser, por ejemplo, objetos, personas o conceptos) y enlaces (las conexiones y relaciones entre los nodos), por lo tanto, utilice el pensamiento sistémico cuando se enfrente a un problema complejo. Al hacerlo, nuestros modelos mentales privados (nuestras representaciones de la realidad externa) son visibles para el mundo exterior. Jay Wright Forrester, un pionero en ingeniería de computadoras y ciencia de sistemas, cree que el pensamiento del sistema es:

La imagen del mundo que nos rodea, que llevamos en nuestra cabeza, es solo un modelo. Nadie en su cabeza se imagina a todo el mundo, al gobierno o al país. Sólo ha seleccionado conceptos y relaciones entre ellos, y los utiliza para representar el sistema real.

[/et_pb_text][/et_pb_column][/et_pb_row][et_pb_row padding_mobile=”on” column_padding_mobile=”on” admin_label=”Row” _builder_version=”3.29.2″ background_color=”#010659″ background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat” max_width=”980″ custom_padding=”50px||0px|” make_fullwidth=”off” use_custom_width=”on” width_unit=”on” custom_width_px=”980″][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”3.25″ custom_padding=”|||” custom_padding__hover=”|||”][et_pb_image src=”https://usercontent.one/wp/www.interactemos.com/wp-content/uploads/2019/09/396fd5335f966dc2f3a8b77933746233.png?media=1669990493” align=”center” align_tablet=”center” align_phone=”” align_last_edited=”on|desktop” admin_label=”Image” _builder_version=”3.29.2″ use_border_color=”off” border_color=”#ffffff” border_style=”solid” animation=”off” sticky=”off” always_center_on_mobile=”on”][/et_pb_image][/et_pb_column][/et_pb_row][et_pb_row padding_mobile=”on” column_padding_mobile=”on” admin_label=”row” _builder_version=”3.25″ background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat” max_width=”620px” custom_padding=”17px|||” make_fullwidth=”off” use_custom_width=”on” width_unit=”on” custom_width_px=”620px”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”3.25″ custom_padding=”|||” custom_padding__hover=”|||”][et_pb_text admin_label=”Text” _builder_version=”3.29.2″ text_font=”PT Serif||||” text_text_color=”#363636″ text_font_size=”40px” text_line_height=”1.3em” background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat” max_width=”900px” custom_margin=”70px||30px|||” text_font_size_tablet=”” text_font_size_phone=”” text_font_size_last_edited=”on|tablet” use_border_color=”off” border_color=”#ffffff” border_style=”solid”]

5 pasos: cómo puede aplicar el pensamiento de sistemas y la metodología ágil en su trabajo

[/et_pb_text][et_pb_text admin_label=”Text” _builder_version=”3.29.2″ text_font=”PT Serif||||” text_text_color=”#363636″ text_font_size=”20″ text_line_height=”1.6em” ul_font=”PT Serif||||||||” ul_line_height=”1.6em” ol_font=”PT Serif||||||||” ol_line_height=”1.6em” quote_font=”PT Serif||||||||” quote_line_height=”1.6em” background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat” max_width=”620px” custom_margin=”30px||0px|” text_font_size_tablet=”” text_font_size_phone=”” text_font_size_last_edited=”on|tablet” use_border_color=”off” border_color=”#ffffff” border_style=”solid”]

• Visualiza la información. Dibujar y colocar información en un espacio físico ayuda tanto a usted como a su equipo a comprender y comprender los sistemas disponibles, así como las relaciones entre ellos.
• Ser colaborativo e incluir a las partes interesadas en el proceso. Compartir su modelo mental ayuda a otras personas a desarrollar sus ideas y viceversa. Crear dibujos físicos y agrupar notas para producir diferentes modelos de sistemas permite al equipo sintetizar varios puntos de vista.
• Libere soluciones rápidamente para obtener retroalimentación continua. La retroalimentación del éxito ayuda a resolver problemas para los que no tenemos una respuesta correcta. Cuantos más comentarios obtenga de sus usuarios y partes interesadas, más orientación habrá para llegar al siguiente paso.
• Iterar. Con cada iteración, usted y su equipo tienen la oportunidad de utilizar los comentarios y determinar qué cambios son necesarios para mejorar aún más la solución para su problema perverso.

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¿que nos llevamos?

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Nosotros, como diseñadores de UX, tenemos la responsabilidad de encontrar la mejor solución posible, incluso cuando el problema en sí es indeterminado y la mejor solución aún no existe. Sabiendo que el pensamiento sistémico y la metodología ágil pueden ayudarnos a comenzar a abordar cualquier problema perverso, debemos utilizar estas prácticas y compartirlas con otros para que podamos, juntos, llegar a la próxima versión del diseño. Recuerde el proceso de 5 pasos: divida la información en nodos (fragmentos de información: objetos, personas o conceptos) y enlaces (las conexiones y relaciones entre los nodos). Visualiza la información. Ser colaborativo e incluir a las partes interesadas en el proceso. Libere soluciones rápidamente y obtenga retroalimentación continua. Iterar.

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