1.5 : Design Thinking: cómo resolver problemas de forma innovadora

Einstein ciertamente tenía razón: no podemos resolver problemas si confiamos en el mismo tipo de pensamiento que usamos para crearlos. Los rápidos cambios en la sociedad significan que los métodos que usamos anteriormente para resolver problemas ya no son efectivos. Necesitamos desarrollar nuevas formas de pensar si queremos diseñar mejores soluciones, servicios y experiencias que resuelvan nuestros problemas actuales. ¡Y aquí es donde interviene el pensamiento de diseño! Aporta un enfoque audaz y recientemente sistematizado a la mesa que no es lineal y se centra en los humanos. Este es el tipo de pensamiento que necesitamos si queremos cambiar radicalmente la forma en que exploramos los problemas y creamos soluciones en nuestro mundo actual.

¿Qué problemas puede ayudarnos a resolver el Design Thinking?

“¿Para qué se utiliza mejor el pensamiento de diseño?” es una de las primeras preguntas que la gente hace cuando se entera del pensamiento de diseño. Como ya sabrá, el pensamiento de diseño es fundamental para el futuro de la resolución de problemas. Nos ayuda a crear soluciones innovadoras en nuestro mundo actual a través de su enfoque centrado en el ser humano de los problemas que enfrentan las personas. Por lo tanto, se adapta a una amplia gama de desafíos y se utiliza mejor cuando se desea:

• Redefinir el valor.
• Mejorar la innovación centrada en el ser humano.
• Mejora la calidad de vida.
• Cambie los mercados y los comportamientos.
• Adaptarse a los rápidos cambios sociales o del mercado.
• Reinvente los modelos de negocio.
• Resuelva desafíos sociales complejos.
• Educación avanzada.
• Haga un gran avance en la medicina.

El pensamiento de diseño es fundamental para el futuro de la resolución de problemas, especialmente en industrias globales más complejas, como la medicina y la educación.

El pensamiento de diseño también es muy eficaz cuando desea resolver problemas que:

• Afecta a diversos grupos de personas.
• Involucrar a múltiples sistemas.
• Involucrar equipos multidisciplinares.
• Relacionarse con la cultura corporativa o las nuevas tecnologías.
• Son de naturaleza empresarial.
• Los datos por sí solos no pueden resolver.
• Requiere algo de inspiración.

Design Thinking proporciona un enfoque holístico a los desafíos

La lista anterior destaca cómo el pensamiento de diseño se adapta mejor a los problemas donde chocan múltiples esferas … por ejemplo, en la intersección entre negocios y sociedad, lógica y emoción, racionalidad y creatividad, necesidades humanas y demandas económicas y entre sistemas e individuos. Es poco probable que utilice el pensamiento de diseño para abordar problemas domesticados, problemas que son simples y tienen soluciones conocidas y fijas, a menos que necesite una solución novedosa o innovadora fuera de las que normalmente están disponibles.

Sin embargo, es bueno tener en cuenta que el pensamiento de diseño no es necesariamente solo un proceso utilizado para resolver una colección de problemas inamovibles. Es una mentalidad que se puede aplicar a casi cualquier escenario donde se requiera innovación o pensamiento innovador. Se puede combinar con otras metodologías, estrategias comerciales, modelos de innovación social y prácticas de gestión para brindarle una visión integral del desafío al que se enfrenta. El proceso de pensamiento de diseño es algo que cambia según su contexto y puede incorporar herramientas y técnicas de otras disciplinas.

Requiere que se concentre en los seres humanos, no en los usuarios

Las empresas y organizaciones luchan por la atención a un nivel sin precedentes para seguir siendo relevantes en estos días. Las personas buscan cada vez más productos, servicios y organizaciones con las que puedan conectarse personalmente a un nivel significativo. Por ejemplo, muchas personas seleccionan las opciones que se refieren directamente a sus necesidades y experiencias humanas . Esto ha provocado que el pensamiento de diseño se haya multiplicado en los últimos años porque el proceso realmente puede mostrar de qué está hecho en situaciones en las que necesitamos darle sentido humano a las cosas. Proporciona una alternativa a los viejos modelos de innovación social y empresarial, que se centra en las necesidades humanas y la experiencia como factores motivadores primarios.

Ha quedado claro que un enfoque conformista, controlado, técnico o lineal ya no es adecuado cuando se quiere abordar las necesidades complejas y sensibles de la sociedad moderna. Es necesario encontrar soluciones innovadoras que puedan mantenerse al día con las perturbaciones masivas que afectan a los recursos humanos, la energía, la sostenibilidad, la educación, las limitaciones económicas y la inestabilidad política. Las prácticas estratégicas y de gestión existentes son incapaces de separar estos grandes, sistemáticos y complejos problemas. El pensamiento de diseño, por otro lado, sí puede.

Comienza con una intención, un deseo, una necesidad o un anhelo de una situación o estado mejor. No tenemos forma de saber si esto es un mero sueño o un camino práctico y viable a seguir. El pensamiento de diseño nos brinda las herramientas para explorar lo que podría ser.

Las sociedades de todo el mundo se verán afectadas en las próximas décadas a menos que las fuentes de energía renovable puedan implementarse eficazmente a gran escala. El pensamiento de diseño puede ayudar a desentrañar este problema global complejo y generar soluciones innovadoras a los problemas que enfrentamos.

Design Thinking ayuda a gestionar las interrupciones en la sociedad

Los analistas han buscado formas de racionalizar casi todos los procesos comerciales, productivos y económicos imaginables desde las interrupciones de la Revolución Industrial. El objetivo ha sido extraer el máximo beneficio de la menor cantidad de tiempo y recursos, y esto ha creado una inmensa productividad y eficiencia. Lo que sigue poniendo una llave en las obras es cómo encontrar la receta para esa innovación centrada en el ser humano tan necesaria. ¡Aquí es donde interviene el pensamiento de diseño una vez más! Viene al rescate y nos ayuda a romper con nuestras viejas formas de pensar y a echar una nueva mirada al mundo que nos rodea.

Otros factores han alterado drásticamente la forma en que vemos, entendemos, experimentamos e interpretamos el mundo que nos rodea. La tecnología continúa desarrollándose tan rápidamente que las descripciones de puestos apenas pueden mantenerse al día, y mucho menos industrias enteras. Los consumidores están constantemente conectados, siempre informados y comparten todo obsesivamente con sus redes, y esto significa que exigen más … más de sus productos, más de sus servicios y más de toda su experiencia de marca. ¿Cómo se supone que vas a estar al día con esta audiencia necesitada? Lo has adivinado: ¡el pensamiento de diseño!

Innovar o dejarse llevar por la marea

Idris Mootee, director ejecutivo de Idea Couture y destacado experto en pensamiento de diseño aplicado, escribió su libro Design Thinking for Strategic Innovation sobre la implementación del pensamiento de diseño en las empresas. El libro describe una serie de interrupciones en el entorno empresarial que obligan a las empresas a repensar cada uno de sus movimientos, incluido el nuevo comportamiento y las expectativas de los consumidores.

“Esta interrupción no ha sido tan amable para las empresas que operan según las reglas del antiguo modelo. Ya no tenemos que ver sus anuncios. Ya no creemos en su publicidad publicitaria. Ya no queremos comer sus ingredientes chatarra. Ya no tenemos que comprar en sus tiendas. Y ya no queremos que lo mejor de ellos sean simplemente máquinas de lucro. Queremos más, cuando lo queremos, como lo queremos y al precio que lo queremos “.

– Idris Mootee

Idris Mootee usa la analogía del estudio de los sistemas climáticos, donde se determinó que incluso los cambios más leves en las condiciones atmosféricas podrían variar drásticamente los resultados en la forma en que se desarrollaron los patrones climáticos. El clima actual de rápidos cambios y agitación es aún más difícil de predecir para el futuro. No podemos ver lo que hay a la vuelta de la esquina, y mucho menos meses o años en el futuro. Esto significa que necesitamos un enfoque completamente nuevo y dinámico de la innovación y la planificación estratégica: algo menos rígido que pueda adaptarse rápida y fácilmente a las diversas condiciones en las que nos encontramos, así como a los cambios dramáticos que se avecinan a la vuelta de la esquina.

La capacidad de comprender y actuar sobre los cambios rápidos en nuestro entorno y comportamiento ha llevado a desarrollar y perfeccionar habilidades cruciales. El pensamiento de diseño ofrece un medio para lidiar con todo este cambio de una manera más centrada en el ser humano.