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En Progreso

1.5 : Hacer uso de la multitud: prueba social y experiencia del usuario

3 diciembre, 2022

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DISEÑO DE EXPERIENCIA DEL USUARIO MÓVIL

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Hacer uso de la multitud: prueba social y experiencia del usuario

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La prueba social (a veces denominada influencia social informativa) es un concepto psicológico. Se refiere a la tendencia de los seres humanos a seguir las acciones de los demás al tomar decisiones y poner peso en esas acciones para asumir “la decisión correcta”. Es un concepto que se puede utilizar en el diseño de productos para Internet y la web móvil para ayudar a impulsar las decisiones de los usuarios en la dirección que una empresa quiere que vayan.

Los seres humanos son criaturas sociales. Vivimos en comunidades, pueblos y ciudades. Criamos familias y tenemos amigos. Es lo que nos define. También nos hace vulnerables a la influencia de otras personas. La influencia social, a la que nos referimos cuando hablamos sobre el impacto de las acciones de otras personas por nuestra cuenta, puede ser muy positiva (es lo que, por ejemplo, nos hace menos propensos a emborracharnos y comenzar peleas en público) pero puede también sea negativo (cuando conduce a “comportamiento de rebaño” o “siguiendo a la multitud”).

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La historia de la prueba social

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La prueba social no es un fenómeno reciente. Fue identificado en 1935 por Muzafer Sherif, un psicólogo social acreditado con el desarrollo de la teoría del juicio social, en un experimento.

Los sujetos estaban sentados en una habitación oscura y se les pedía que miraran un punto de luz a unos metros de ellos. Se les pidió que estimaran cuánto se movía el punto. En realidad, la luz era estacionaria, pero el efecto autocinético (una observación de que los objetos estacionarios parecen moverse cuando no hay un segundo punto de referencia para compararlos) llevó a las personas a creer que se estaba moviendo.

Una semana más tarde, el experimento se repitió, pero esta vez en grupos. Se les pidió a las personas que gritaran sus estimaciones del movimiento y Muzafer Sherif observó que el grupo tendería a converger en una estimación, incluso si estas estimaciones fueran muy diferentes a las que habían dado en la primera parte del experimento. Luego, el experimento se repitió nuevamente con los individuos solos y sus estimaciones tendieron a permanecer con la producción del grupo en lugar de con su propia estimación original.

En resumen, la prueba social demostró que es probable que converjamos en un curso de acción cuando otros nos brindan esa acción.

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La introducción de la prueba social en la experiencia del usuario

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La comprensión de que las acciones de otras personas influyen en las personas ha llevado a la incorporación de pruebas sociales en la experiencia del usuario de muchos sitios web y aplicaciones, y también en el mundo real.

Quizás, los ejemplos más famosos son las calificaciones de estrellas en Amazon y Ebay y las reseñas de productos y vendedores en estos sitios. Los productos (y vendedores) altamente calificados y altamente recomendados tienen más probabilidades de tener éxito que aquellos con calificaciones bajas o nulas.

La prueba social se usa por dos razones en el diseño de la experiencia del usuario:

  • Para entregar credibilidad. Si otras personas encuentran una fuente útil o creíble, es más probable que creamos que la fuente puede ser útil o creíble para nosotros mismos. Una indicación de esta creencia en otras personas que se muestra dentro del sitio o producto aumenta la credibilidad para otros usuarios.
  • Para promover la adopción y / o aceptación. Los volúmenes de personas que se suscriben a una página de Facebook o Twitter pueden alentar a otros a hacer lo mismo. Grandes cantidades de personas que hacen algo es un indicador psicológico para las personas de que deberían hacer lo mismo.

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Implementación de la prueba social en su experiencia de usuario

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Si tiene la intención de implementar una prueba social en su experiencia de usuario, puede probar su eficacia utilizando lo siguiente:

Las pruebas A / B pueden ayudarlo a determinar si la prueba social está ayudando a las conversiones. Puede probar los comentarios de los usuarios, las opiniones, el intercambio social, etc. y ver cuáles, si los hay, son los más beneficiosos.

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Pruebas de usabilidad

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Si utiliza pruebas sociales para tratar de aumentar su credibilidad, desea realizar algunas preguntas de la encuesta que le permitan medir la confianza del usuario.

También puede usar las pruebas de usabilidad para asegurarse de que los volúmenes de pruebas sociales que proporciona no sean usuarios abrumadores. Demasiada información puede ser peor que ninguna. Los usuarios están felices de ser convencidos por la prueba social, pero solo hay tantos datos que pueden procesar fácilmente.

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Seguimiento ocular y pruebas de usabilidad

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También es posible que desee determinar si los usuarios incluso notan su prueba social. Después de todo, la posición es importante y es muy posible que sus usuarios no se beneficien de la prueba social si ni siquiera se dan cuenta de que está ocurriendo. El software Eyetracking como parte de las pruebas de usabilidad puede ayudarlo a decidir si los usuarios notan la prueba social y si le están prestando mucha atención si la notan.

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Prueba de tiempo de carga

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La prueba social, particularmente cuando se trata de redes sociales u otros complementos, puede ralentizar el rendimiento de su sitio web o aplicación. Desea seguir midiendo los tiempos de carga porque los tiempos de carga deficientes pueden causar abandono incluso antes de que el usuario haya tenido la oportunidad de interactuar con su contenido.

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Prueba social y la web móvil

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La prueba social es más difícil de integrar en la experiencia del usuario móvil. Las calificaciones promedio de los usuarios son populares en las tiendas de aplicaciones, por ejemplo, para indicar el valor de una aplicación en particular y también se muestran algunas breves reseñas resumidas. Sin embargo, es vital vigilar el espacio disponible en la pantalla y asegurarse de no abrumar a los usuarios cuando se trata de entregar pruebas sociales en dispositivos móviles. La prueba de usabilidad es imprescindible.

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¿que nos llevamos?

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La prueba social puede ser una herramienta poderosa para ayudarlo a guiar a los usuarios a tomar decisiones específicas en línea y en aplicaciones móviles. Sin embargo, debe tener cuidado con cómo se implementa y probar la forma en que se implementa para obtener el mayor beneficio. Los consejos anteriores deberían ayudarlo a examinar la forma en que integra la prueba social en sus productos.

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