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4.5 : Personas – una simple introducción

30 junio, 2022
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DESIGN THINKING

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Personas – una simple introducción

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Las personas son personajes ficticios, que tu crea en base a tu investigación para representar los diferentes tipos de usuarios que podrían usar tu servicio, producto, sitio o marca de una manera similar. Crear personas te ayudará a comprender las necesidades, experiencias, comportamientos y objetivos de tus usuarios. Crear personas puede ayudarte a salir de ti mismo. Puede ayudarte a reconocer que diferentes personas tienen necesidades y expectativas diferentes y también puede ayudarte a identificarse con el usuario que estás diseñando. Las personas hacen que la tarea de diseño en cuestión sea menos compleja, guían tus procesos de ideación y pueden ayudarte a lograr el objetivo de crear una buena experiencia de usuario para tu objetivo de usuarios.

A diferencia del diseño de productos, servicios y soluciones basadas en las preferencias del equipo de diseño, se ha convertido en una práctica estándar en muchas disciplinas de diseño centradas en el ser humano (HCD) para recopilar investigaciones y personificar ciertas tendencias y patrones en los datos como personas. Por lo tanto, las personas no describen a personas reales, pero usted las compone a partir de datos reales recopilados de varias personas. Las personas agregan el toque humano a lo que en gran parte permanecería como hechos fríos en su investigación. Cuando creas perfiles de persona de usuarios típicos o atípicos (extremos), te ayudará a comprender los patrones en tu investigación (Research), que sintetiza los tipos de personas que buscas para diseñar. Las personas también se conocen como personajes modelo o caracteres compuestos.

Las personas proporcionan arquetipos significativos que puede utilizar para evaluar su desarrollo de diseño. Construir personas te ayudará a hacer las preguntas correctas y responder esas preguntas de acuerdo con los usuarios para los que estás diseñando. Por ejemplo, “¿Cómo experimentarán, reaccionarán y se comportarán Peter, Joe y Jessica en relación con la característica X o cambiarán Y dentro del contexto dado?” Y “¿Qué piensan, sienten, dicen y hacen Peter, Joe y Jessica? “Y” ¿Cuáles son sus necesidades subyacentes que estamos tratando de satisfacer? “

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Personas en Design Thinking

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En el proceso de Design Thinking, los diseñadores a menudo comenzarán a crear personas durante la segunda fase, la fase de definición. En la fase de definición, los pensadores de diseño sintetizan sus investigaciones y descubrimientos desde la primera fase, la fase de empatía. Usar personas es solo un método, entre otros, que puede ayudar a los diseñadores a pasar a la tercera fase, la fase de Ideación. Los personajes se utilizarán como una guía para sesiones de ideación como Brainstorm, Worst Possible Idea y SCAMPER.

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10 pasos para crear tus atractivos personajes y escenarios

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Como se describió anteriormente, las personas atractivas pueden incorporar tanto personas orientadas a los objetivos como a las dirigidas por roles, así como las personas redondeadas más tradicionales. Las personas atractivas enfatizan cómo las historias pueden participar y dar vida a las personas. Este proceso de 10 pasos abarca todo el proceso, desde la recopilación de datos preliminares, hasta el uso activo, y el desarrollo continuo de personas. Hay cuatro partes principales:

  • Recopilación y análisis de datos (pasos 1, 2),
  • Descripciones de la persona (pasos 4, 5),
  • Escenarios para el análisis de problemas y el desarrollo de ideas (pasos 6, 9),
  • Aceptación por parte de la organización y participación del equipo de diseño (pasos 3, 7, 8, 10).

Los 10 pasos son un proceso ideal, pero a veces no es posible incluir todos los pasos en el proyecto.

1. Recopilar datos. Recolecte todo el conocimiento posible sobre los usuarios. Realice una investigación de usuarios de alta calidad de usuarios reales en su grupo de usuarios objetivo. En Design Thinking, la fase de investigación es la primera fase, también conocida como la fase de empatía.

2. Formar una hipótesis. Sobre la base de su investigación inicial, se formará una idea general de los diversos usuarios dentro del área de enfoque del proyecto, incluidas las formas en que los usuarios difieren entre sí. Por ejemplo, puede usar Diagramas de afinidad y Mapas de empatía.

3. Todos aceptan la hipótesis. El objetivo es apoyar o rechazar la primera hipótesis sobre las diferencias entre los usuarios. Puede hacerlo confrontando a los participantes del proyecto con la hipótesis y comparándola con el conocimiento existente.

4. Establece un número. Usted decidirá sobre el número final de personas, lo que tiene sentido crear. La mayoría de las veces, desearía crear más de una persona para cada producto o servicio, pero siempre debe elegir solo una persona como su enfoque principal.

5. Describe las personas. El propósito de trabajar con personas es poder desarrollar soluciones, productos y servicios basados ​​en las necesidades y objetivos de sus usuarios. Asegúrese de describir a las personas de tal manera que exprese suficiente comprensión y empatía para entender a los usuarios.

  • Debe incluir detalles sobre la educación, estilo de vida, intereses, valores, metas, necesidades, limitaciones, deseos, actitudes y patrones de comportamiento del usuario.
  • Agrega algunos detalles personales de ficción para hacer de la persona un personaje realista.
  • Dale a cada uno de tus personajes un nombre.
  • Crea 1–2 páginas de descripciones para cada persona.

6. Prepara situaciones o escenarios para tus personajes. Este atractivo método de persona está dirigido a crear escenarios que describen soluciones. Para este propósito, debe describir una serie de situaciones específicas que podrían desencadenar el uso del producto o servicio que está diseñando. En otras palabras, las situaciones son la base de un escenario. Puede dar vida a cada uno de sus personajes creando escenarios que los muestren en el rol de un usuario. Los escenarios generalmente comienzan colocando la persona en un contexto específico con un problema que quieren o tienen que resolver.

7. Obtener la aceptación de la organización. Es un hilo común en los 10 pasos que el objetivo del método es involucrar a los participantes del proyecto. Como tal, tantos miembros del equipo como sea posible deben participar en el desarrollo de las personas, y es importante obtener la aceptación y el reconocimiento de los participantes de los distintos pasos. Para lograr esto, puede elegir entre dos estrategias: puede pedir su opinión a los participantes, o puede permitirles participar activamente en el proceso.

8. Difundir el conocimiento. Para que los participantes utilicen el método, las descripciones de las personas deben difundirse a todos. Es importante decidir desde el principio cómo desea difundir este conocimiento a aquellos que no han participado directamente en el proceso, a futuros empleados nuevos y a posibles socios externos. La difusión del conocimiento también incluye cómo los participantes del proyecto tendrán acceso a los datos subyacentes.

9. Todos preparan escenarios. Las personas no tienen ningún valor en sí mismas, hasta que la persona se convierte en parte de un escenario, la historia sobre cómo la persona usa un producto futuro, no tiene un valor real.

10. Hacer ajustes continuos. El último paso es la vida futura de las descripciones de la persona. Debe revisar las descripciones de forma regular. Nueva información y nuevos aspectos pueden afectar las descripciones. A veces necesitaría volver a escribir las descripciones de personas existentes, agregar nuevas personas o eliminar personas desactualizadas.

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Ejemplo de cómo hacer una descripción de persona

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Le daremos información detallada sobre la educación, estilo de vida, intereses, valores, metas, necesidades, limitaciones, deseos, actitudes y patrones de comportamiento de nuestra persona. Hemos agregado algunos detalles personales de ficción para hacer de nuestra persona un personaje realista y le hemos dado un nombre.

Hechos concretos

Christie vive en un pequeño apartamento en Toronto, Canadá. Ella tiene 23 años, es soltera, estudia etnografía y trabaja de camarera durante su tiempo libre.

Intereses y valores

A Christie le encanta viajar y conocer otras culturas. Recientemente pasó sus vacaciones de verano trabajando como voluntaria en Ruanda.

A ella le encanta leer libros en casa por la noche en lugar de ir a bares. A ella le gusta salir con un pequeño grupo de amigos en casa o en cafeterías tranquilas. A ella no le importan mucho los looks y la moda. Lo que le importa a ella es valores y motivaciones.

En un día normal, ella tiende a beber muchas tazas de té, y por lo general prepara sus propios platos saludables. Ella prefiere los alimentos orgánicos, sin embargo, no siempre puede pagarlos.

Uso de computadora, internet y televisión

Christie posee un MacBook Air, un iPad y un iPhone. Ella usa el Internet para sus estudios para realizar la mayoría de sus investigaciones preliminares y los estudios de usuarios para ayudarla a decidir qué libros leer y comprar. Christie también transmite toda su música y mira películas en línea, ya que no quiere tener un televisor. Ella piensa que la televisión está desactualizada y que no quiere perder su tiempo viendo programas de televisión, entretenimiento, documentales o noticias que no ha elegido y que ella misma se encuentra 100% interesante.

Un dia tipico

  • Christie se levanta a las 7 de la mañana. Ella desayuna en casa y se va a la universidad a las 8.15 cada mañana.
  • Dependiendo de su horario, ella estudia sola o asiste a una clase. Ella tiene 15 horas de clases a nivel de Máster todas las semanas, y estudia 20 horas por su cuenta.
  • Ella come su almuerzo con un amigo del estudio o un pequeño grupo.
  • Ella sigue estudiando.
  • Ella se va a casa a las 3pm. A veces sigue estudiando 2-3 horas en casa.
  • Tres noches a la semana, trabaja de camarera en un pequeño restaurante ecológico de 18:00 a 22:00.

Metas futuras

Christie sueña con un futuro donde pueda combinar trabajo y viaje. Quiere trabajar en un país del tercer mundo para ayudar a otros que no han tenido la misma suerte de nacer en una sociedad rica. No está segura de tener hijos y un marido. Al menos no está en su radar todavía.

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Conoce tu historia

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El método de desarrollo de personas proviene del desarrollo del sistema de TI a fines de la década de 1990, donde los investigadores comenzaron a reflexionar sobre la mejor manera de comunicar la comprensión de los usuarios. Surgieron varios conceptos, como arquetipos de usuario, modelos de usuario, instantáneas de estilo de vida y usuarios de modelo. En 1999, Alan Cooper publicó su exitoso libro,” The Inmates are Running the Asylum”, donde él, como la primera persona, describió a las personas como un método que podemos usar para describir a usuarios ficticios. Hay una gran cantidad de artículos y libros sobre personas, sin embargo, no existe una comprensión unificada de una forma única de aplicar el método, ni una definición de lo que una descripción de persona debe contener exactamente.

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¿Que nos llevamos?

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Las personas son personajes de ficción. Usted crea personas basadas en su investigación para ayudarlo a comprender las necesidades, experiencias, comportamientos y objetivos de sus usuarios. Crear personas te ayudará a identificar y comprender al usuario que estás diseñando. Las personas hacen que la tarea de diseño en cuestión sea menos compleja, guiarán sus procesos de ideación y lo ayudarán a lograr el objetivo de crear una buena experiencia de usuario para su grupo de usuarios objetivo. Las personas atractivas enfatizan cómo las historias pueden participar y dar vida a las personas. El proceso de 10 pasos cubre todo el proceso desde la recopilación de datos preliminares, hasta el uso activo, y el desarrollo continuo de personas.

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