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4.7 : Mapa de las partes interesadas

30 junio, 2022
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DESIGN THINKING

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Mapa de las partes interesadas

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Habiendo enfrentado la declaración del problema y definido el espacio de desafío, el propietario o iniciador del desafío ahora necesita reunir las tropas. En un entorno más complejo o en organizaciones más grandes, un primer paso necesario es diseñar un mapa de partes interesadas, esbozar a las personas involucradas, afectadas o influenciadas tanto interna como externamente.

Si es el propietario o iniciador de un proyecto, una de sus tareas será comprender, gestionar y reunir a varias partes afectadas por su esfuerzo previsto, tanto interna como externamente. Uno de los primeros pasos es formar un equipo, que en muchos casos solo será posible después de examinar la lista de los influenciados y los influenciadores.

Para esto, necesitarás algún tipo de plan. Uno de los planes apalancados por muchas organizaciones es el mapa de partes interesadas. Esto podría comenzar poco a poco y crecer a medida que su alcance de investigación e investigación se expanda y usted obtenga una idea más clara del territorio del desafío. Su nuevo equipo puede unirse a usted en este esfuerzo. Una pizarra o un gráfico de pared con notas post-it podrían ser suficientes para comenzar a ubicar a las personas rápidamente.

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Mapeo de partes interesadas

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Las partes interesadas son aquellas personas, grupos o individuos que tienen el poder de afectar o se ven afectados por el esfuerzo en el que están comprometidos. Van desde el jefe de su organización hasta el hombre de la calle que puede experimentar los efectos de lo que se propone hacer. Las partes interesadas se ven afectadas y pueden afectar sus esfuerzos en diversos grados, y las titulaciones deben considerarse al analizar y trazar el panorama de las partes interesadas.

Mindtools.com proporciona algunas guías útiles sobre cómo analizar quiénes son sus partes interesadas y cuál puede ser su influencia. Su enfoque sugerido es trazar en un gráfico su “Poder de influencia” y su “Nivel de interés” para darle una idea de cómo administrar el rango de las necesidades de las partes interesadas.

El mapeo de los jugadores internos y sus niveles de participación, la aceptación del proceso y el conocimiento o la experiencia con Design Thinking permitirán al propietario del desafío tomar algunas decisiones clave sobre quién incluir y cuándo. También puede proporcionar una idea de a quién se debe consultar, convencer o pedir permiso para usar un enfoque de Design Thinking.

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El mapeo de las partes externas afectadas proporcionará un plan que puede ayudarlo a decidir a quién dirigirse en las próximas fases de investigación que se centran en la empatía y las necesidades humanas. Por ejemplo, dentro de un proyecto de diseño de servicio, comprender las variaciones de la base de clientes, la segmentación y las necesidades puede proporcionar una buena plataforma para configurar los diversos grupos focales, los planes de observación y otros métodos etnográficos que pueden aplicarse para obtener una visión del cliente.

Cree una lista de todos los integrantes del lado de los propietarios del desafío: personas dentro de la empresa, organización o grupo que intentan enfrentar el desafío. La lista debe incluir a cualquier persona que se verá afectada de alguna manera, directa o indirectamente, y que deberá tomar una decisión o actuar en el proyecto de alguna manera.

Dale a cada persona un rango en términos de importancia y nivel de interés; Puede usar su propia escala de importancia, dependiendo de la cantidad de personas que se estén evaluando.

Reuniendo a las partes interesadas enumeradas en grupos, trácelas en el mapa en relación con su influencia e interés. Las imágenes formadas por los mapas de las partes interesadas internas y externas le darán una buena indicación del tipo de equipo que puede necesitar reunir para enfrentar el desafío de Design Thinking.

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Evaluando la influencia e interés de las partes interesadas

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Mindtools también proporciona una lista de preguntas o consideraciones sobre estas partes interesadas, que se resumen a continuación:

  • ¿Qué interés financiero o emocional tienen en el resultado de tu trabajo?
  • ¿Qué los motiva más que nada?
  • ¿Qué información quieren de ti?
  • ¿Cuál es la mejor manera de comunicarles su mensaje?
  • ¿Cuál es su opinión actual de tu trabajo?
  • ¿Quién influye en sus opiniones en general, y quién influye en su opinión de usted?
  • Si no es probable que sean positivos, ¿qué ganará su apoyo?
  • Si no crees que podrás ganarlos, ¿cómo manejarás su oposición?
  • ¿Quién más podría ser influenciado por sus opiniones?

Estas preguntas lo ayudarán a comprender mejor el mapa y comprender a quién incluir en su equipo y con quién puede interactuar para avanzar, tanto externa como internamente. También le proporciona una buena idea de las personas con las que será más importante empatizar en las próximas fases, donde explorará las necesidades y experiencias humanas en su espacio de desafío. La guía de partes interesadas de Mindtools también proporciona una plantilla de mapeo de partes interesadas para usar en este proceso de dar sentido a quién tiene un impacto o su impacto en el espacio de desafío.

El “DIYtoolkit People and Connections Map”, inspirado por Namahn y Yellow Window Service Design: Design Flanders (2012) Mapeo de partes interesadas, proporciona un método visual alternativo para trazar un mapa de las esferas de influencia e influenciado en todo el espectro de partes interesadas.

Un nivel de exploración aún más profundo es el mapeo cultural, un método de investigación desarrollado por David Gray, un consultor de innovación y cambio organizativo; autor de gamestorming. El mapeo cultural puede ser adecuado, por ejemplo, donde se está evaluando o redefiniendo la esencia misma del propósito y los valores de una organización.

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¿que nos llevamos?

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Las partes interesadas son aquellas personas, grupos o individuos que tienen el poder de afectar o están afectados por el esfuerzo con el que está involucrado. Van desde el jefe de su organización hasta el hombre de la calle que puede experimentar los efectos de lo que se propone hacer. Las partes interesadas se ven afectadas y pueden afectar sus esfuerzos en diferentes grados, y los grados deben considerarse al analizar y trazar el panorama de las partes interesadas.

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