2.1 : El efecto espectador
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PSICOLOGÍA DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
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El efecto espectador
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Imagine que tuvo un ataque cardíaco y que necesita asistencia inmediata para garantizar su recuperación segura. Es casi seguro que harías todo lo posible para provocar una escena masiva para llamar la atención sobre una catástrofe tan fatal y anunciar tu gran necesidad de ayuda. Ese es tu lado de la ecuación, así que, ahora, veamos la configuración y cualquier otro jugador en este terrible “acto”. ¿Sería mejor tener ese ataque al corazón en una habitación llena de gente o en una habitación donde solo había otra persona? La respuesta puede sorprenderlo, al igual que la apreciación de que esto podría ser muy relevante para su oficio.
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El caso equivocado de Kitty Genovese
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En 1964, en Nueva York, una mujer llamada Kitty Genovese, en la foto de abajo, fue brutalmente asesinada frente a un complejo de apartamentos. Se alegó que casi 40 personas presenciaron su ataque y que nadie vino a ayudarla. Esto sería impactante … si fuera cierto; de hecho, el número de testigos fue mucho menor, y parece poco probable que incluso las dos personas que vieron algo supieran lo que estaban presenciando.
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Kitty Genovese engendró la idea del efecto espectador, a pesar de que probablemente no fue un factor en lo que le sucedió.
Sin embargo, el artículo que alegaba que muchas personas habían ignorado la difícil situación de Kitty generó una nueva teoría psicológica: el efecto espectador.
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¿Qué es el efecto espectador?
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Es la idea de que cuantas más personas sean testigos de alguien en apuros, menos probable será que alguien venga a ayudar. ¿Por qué? Porque esos testigos se conocen entre sí, y todos suponen que alguien más avanzará y, por lo tanto, no tendrán que hacerlo.
“El mundo no será destruido por quienes hacen el mal, sino por quienes los observan sin hacer nada”.
—Albert Einstein, padre de la astrofísica.
Einstein puede no haber sido consciente de que estaba invocando el efecto espectador en su máximo potencial de daño. Sin embargo, los elementos de arrastre de su situación personal fueron profundos. Había escapado del alcance de los nazis al mudarse a los Estados Unidos, pero la visión del fenómeno del Tercer Reich resumió un cálculo similar al efecto espectador. El aparato de Hitler ya había estado persiguiendo a la gente durante años para cuando estalló la guerra en 1939.
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Albert Einstein no solo era sabio sobre física; él también (sin darse cuenta) describió el efecto espectador años antes de que fuera formulado como una teoría.
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Entonces, ¿no es cierto?
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En realidad es verdad. Esto a pesar del hecho de que el caso Kitty Genovese no fue en ese sentido. Bibb Latane y John Darley estudiaron la idea en 1970 y llegaron a la sorprendente conclusión de que si una persona ve a alguien angustiado, se detendrá y ayudará el 85% del tiempo. Sin embargo, si cinco personas ven a alguien en apuros, alguien solo vendrá a ayudar en el 31% de los casos.
De hecho, llevaron a cabo una serie de experimentos diferentes durante un período de años, todos los cuales llegaron a la misma conclusión: estamos influenciados por la forma en que otras personas a nuestro alrededor actúan, incluso si no sabemos lo que somos.
Docenas de experimentos de conformidad también han demostrado esto. En una famosa, a diez personas se les hizo la pregunta “¿Qué es” 2 + 2 “?”. Nueve de ellos fueron informados para dar la respuesta incorrecta de “5”. La décima persona desconocía el informe. Sin embargo, en casi el 90% de los casos, ¡esa décima persona también dijo “5”! Por extraño que parezca, esto es cierto a pesar de que la respuesta es claramente falsa.
La validación social es más importante para nosotros que tener razón. Dado eso, ¿podemos aprovechar el efecto de espectador y usarlo en línea?
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¿que nos llevamos?
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El efecto espectador significa que probablemente sea mejor necesitar ayuda solo con otra persona presente.
Si tiene un ataque cardíaco y necesita asistencia instantánea para una recuperación segura, la evidencia sugiere que podría ser mejor tener un ataque cardíaco frente a una sola persona que a una habitación llena de personas. El efecto espectador sugiere que cuantas más personas estén presentes, menos probable será que alguien tome medidas. Esto se debe a que asumen que alguien más que esté presente tomará esa acción en su lugar. Por supuesto, en el caso de nuestro ataque cardíaco, también debemos esperar que la persona presente presente tenga el conocimiento para ayudarnos a nuestra recuperación segura.
La validación social es una fuerza extraña. En el escenario del ataque cardíaco, no significa que los no ayudantes presentes en la escena del accidente no estén haciendo nada. Por ejemplo, alguien podría gritar: “¡Rápido, que alguien haga algo!”, Mientras que otra podría anunciar que llamará a una ambulancia. Otro factor interferente podría ser el miedo a hacer daño bien intencionado. Las personas tienen miedo de saltar y causar más daño, y muchos en sus mentes preferirán no involucrarse, o al menos ver si alguien corre el riesgo primero. Una posdata interesante para este tipo de situación es que en los EE. UU., Se promulgó la Ley del Buen Samaritano, en parte para ayudar a esos valientes que ayudarían para que no enfrentaran consecuencias legales de las acciones que tomaron para salvar la vida de una persona.
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