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2.1 : Los fundamentos de la contratación de participantes para la investigación de usuarios

3 diciembre, 2022

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Reclutar a los participantes correctos es crucial si su investigación de usuario es llevar su diseño a cualquier parte. Los participantes de su investigación deben poder representar a su grupo objetivo o usuarios finales; de lo contrario, sus resultados no se traducirán en algo que pueda usar. El nivel de dificultad que enfrentará al reclutar participantes depende de sus criterios. Si sus criterios son generales, como el grupo de edad y la ubicación, reclutar participantes es fácil. Si sus criterios son más específicos, las cosas pueden involucrarse más y llevar más tiempo. Aquí, revisaremos las consideraciones que debe tomar al decidir qué tipo de participantes de investigación desea y le daremos sugerencias sobre cómo puede reclutar a los participantes que necesita para que su proyecto sea muy importante para los usuarios reales. más tarde.

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Reclutar una muestra de usuarios

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Si desea hacer una investigación de usuarios que sea efectiva, deberá reclutar participantes que representen a sus usuarios (potenciales). Estos participantes deben poseer características que se encuentran en sus posibles clientes: las personas de su grupo objetivo. Muchos productos y servicios tienen una variedad de diferentes tipos de usuarios o grupos, por lo que debe reclutar una variedad de participantes en la investigación para aprovechar estas variaciones. Idealmente, si el tiempo y el presupuesto lo permiten, cuando se trata de un producto con múltiples grupos de usuarios, debe investigar con cada grupo por separado.

Las empresas a veces subcontratan el trabajo de reclutar participantes de investigación para una firma o grupo especializado. Dichas empresas especializadas también deberán tener en cuenta la demografía y otras cualidades y características al seleccionar posibles participantes en nombre de sus clientes. Esto requiere el conocimiento de los usuarios objetivo y el contexto bajo investigación, por lo que el equipo de reclutamiento deberá recopilar información antes de que comience el reclutamiento.

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¿A quién debe reclutar?

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Debe reclutar participantes que representen a su grupo objetivo / usuarios finales. Pueden tener características tan amplias o estrechas como la naturaleza de su proyecto; Sin embargo, una cosa que nunca debe pasar por alto es la accesibilidad: asegúrese de considerar cómo los usuarios con discapacidades encontrarían su diseño.

En ocasiones, las pruebas de usabilidad y otros tipos de investigación de usuarios se llevan a cabo con empleados de negocios relacionados, pero debe tener cuidado al usar a sus colegas, debido a la posibilidad de sesgo. Si los empleados sienten que deben decir cosas positivas porque lo conocen o si saben demasiado sobre el producto, las sesiones de investigación probablemente no darán los resultados deseados. Otro riesgo es la deformación profesional, un fenómeno que surge cuando tantos evaluadores de una profesión entran en contacto con un elemento que deben juzgar. Si bien esto puede no tener importancia si realmente logras bloquear tu proyecto con el nicho perfecto, por ejemplo, obtienes un grupo de empleados de un fabricante de juegos para probar tu juego, el riesgo es grande de que si muchos son de uno industria y su diseño no están totalmente alineados con ellos como usuarios, tenderán a analizar el diseño en función de sus conocimientos de la industria. Eso provocará una vista inclinada de la funcionalidad de su trabajo y su capacidad de complacer.

En algunos proyectos, la contratación es un proceso sencillo, ya que habrá un suministro inmediato de personas dispuestas y capaces de participar. Sin embargo, cuando un producto tiene un grupo objetivo muy específico, el reclutamiento debe estar dirigido a identificar a los mejores candidatos posibles del grupo disponible. Por ejemplo, al probar una nueva aplicación móvil para verificar qué supermercado ofrece los precios más baratos en productos específicos, el reclutamiento debe ser relativamente sencillo, ya que los usuarios objetivo serían el público en general, aunque es posible que tenga algunos requisitos adicionales, como una edad específica grupo o grupo de ingresos. Los reclutadores podrían simplemente preguntar a las personas fuera de los supermercados si les gustaría participar en el estudio.

Por el contrario, si está desarrollando un sistema nuevo y complejo para un grupo específico de trabajadores en una empresa, necesitaría tomar una muestra de estos usuarios finales o identificar las habilidades y responsabilidades necesarias para este rol y tratar de encontrar un grupo equivalente de otra fuente. En ese caso, el reclutamiento puede llevar un tiempo porque el grupo de participantes potenciales es más pequeño.

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Criterios de reclutamiento

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Criterios específicos para los participantes de su investigación, p. Ej. si deberían usar ciertas redes sociales, dependa de su proyecto y del tipo de investigación que esté haciendo.

Antes de reclutar participantes, debe considerar qué criterios debe aplicar al reclutar para que sus participantes puedan proporcionar información relevante para su proyecto. En algunos casos, sus criterios pueden ser muy generales, como la edad, la ubicación y la experiencia con un determinado tipo de producto ampliamente utilizado (por ejemplo, computadoras portátiles). En otros casos, necesita personas que puedan proporcionar información más específica sobre el proyecto en el que está trabajando, por ejemplo, alguien que tenga experiencia en el uso de servicios de clic y recopilación en línea o alguien que haya recibido un tipo específico de tratamiento en un hospital. Decidir el número y el tipo de criterios correctos para los participantes de la investigación es un acto de equilibrio. No desea tener tan pocos criterios para que sus participantes no representen a sus usuarios finales. Por ejemplo, si tiene un diseño para una aplicación que ‘casi cualquier persona puede usar’ (como un monitor de actividad física de baja intensidad), a la larga podría estar muy bien, pero necesitará ajustar su alcance para identificar clientes probables incorporados en los participantes de su investigación. Por otro lado, no desea agregar criterios que puedan dificultar la contratación de participantes, al menos no a menos que realmente tenga que hacerlo. Cuanto más específicos sean los criterios que tenga, más esfuerzo deberá hacer para reclutar, por lo que debe considerar cuidadosamente la necesidad de cada criterio. A menudo, solo necesita reclutar participantes que representen a su grupo objetivo principal y no tiene que cubrir cada caso de esquina que se le ocurra. De todos modos, es probable que su usuario real termine involucrando más que unos pocos tipos inesperados de usuarios.

Si tiene un grupo objetivo amplio, puede utilizar el método de consultoría de diseño IDEO para reclutar tanto “Extremos” como “Principales”. Al incluir usuarios extremos, puede estar más seguro de que su investigación cubre todo el espectro de su grupo objetivo. Puede, por ejemplo, incluir a participantes que tienen muy poca experiencia informática en su prueba de una nueva herramienta de software, porque si pueden descubrir cómo usar su software, la mayoría de los demás usuarios probablemente también podrán hacerlo. Si utiliza el método de extremos y mainstreams, recuerde incluir también a los usuarios mainstream; después de todo, ellos son los que representan a la mayoría de su grupo objetivo.

En la mayoría de los proyectos, como mínimo, debe tener en cuenta el grupo de edad de sus participantes, su ubicación geográfica y si hay algún tipo específico de experiencia que deberían o no deberían tener. Por ejemplo, si desea utilizar una aplicación de Android, probablemente necesite participantes con experiencia en el uso de teléfonos con Android, porque sus usuarios finales también tendrán teléfonos con Android y, por lo tanto, experiencia con ese sistema operativo.

Una vez que haya decidido sus criterios, debe escribir un cribador (un guión para evaluar a los participantes) que usted u otra persona puede usar para reclutar haciendo preguntas que determinarán si un posible participante se ajusta a sus criterios.

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Los propietarios de este restaurante podrían haber usado un poco de corrección de textos en inglés antes de ofrecer una cacerola a la familia.

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Cómo reclutar

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Hay diferentes formas de reclutar participantes. Puede optar por utilizar una agencia de contratación que reclute participantes para usted en función de los criterios que configure. El uso de una agencia de contratación suele ser una forma eficaz de reclutar participantes, pero también es costoso.. Si no tiene los fondos para utilizar una agencia de contratación, debe reclutar participantes usted mismo. La mejor forma de reclutar participantes depende de su proyecto. Usar su red o publicar en las redes sociales puede ser eficiente si sus participantes son personas que no están muy lejos de su propio círculo social. El grado de parentesco que puedan tener tus participantes contigo depende de tu proyecto, pero tienes menos riesgo de sesgo si tus participantes no te conocen personalmente. Si necesita reclutar grupos de usuarios a los que es difícil llegar, puede utilizar grupos de interés o foros de Internet donde crea que las personas de su grupo objetivo podrían estar activas. A veces, la contratación de esta manera requiere que obtenga el permiso de un moderador o lo haga pasar por un moderador que decidirá si su solicitud es apropiada para los usuarios en cuestión.

Puede facilitar el reclutamiento asegurándose de que la hora y el lugar de sus sesiones sean lo más convenientes posible para sus posibles participantes y ofreciendo algún tipo de recompensa o incentivo. Siempre es una buena idea reclutar a algunos participantes más de los que realmente necesita; de esa manera, tendrá la seguridad de contar con los participantes que necesita en caso de no presentarse o cancelarse. Recuerde, estos participantes, al igual que los usuarios que representan, viven en un mundo real de autos averiados, enfermedades, olvidos y todos los demás ‘qué pasaría si’ que nos hacen humanos.

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Los costos de la contratación

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Los participantes de la investigación a menudo reciben alguna forma de compensación por sus esfuerzos, ya sea dinero o un regalo.

Los participantes de la investigación elegidos generalmente recibirán algún tipo de “recompensa” o compensación financiera por su participación en las sesiones de investigación . La compensación variará según la cantidad de tiempo que lleve la investigación y, a veces, la complejidad de las tareas. Si los participantes se reclutan de un grupo específico de profesionales calificados, las recompensas pueden ser más altas para compensarlos adecuadamente por su tiempo. Las recompensas pueden incluir pagos (puede buscar en Google lo que sea apropiado), obsequios (p. Ej., Vales y productos) y gastos (p. Ej., Gastos de viaje, comida y hotel). A veces, puede que le resulte más fácil (y en general más barato) atraer la participación ofreciendo una oportunidadpara ganar un premio, en lugar de ofrecer una compensación directa (por ejemplo, “Participe en nuestro estudio para tener la oportunidad de ganar un televisor de 50 pulgadas”). La cantidad que debe pagar depende de su región geográfica. Por lo general, le resultará fácil averiguar cuánto es apropiado en su área a través de una simple búsqueda en Google. Si ofrece una compensación, debe guardar documentación para su departamento de contabilidad y / o personal para mostrar los costos del proceso.

Si la empresa o negocio utiliza una empresa de contratación, el costo de compensar a los usuarios de prueba se verá eclipsado por sus costos. Los grupos de reclutamiento o los agentes de reclutamiento individuales generalmente reciben una tarifa por cada participante de la investigación que cumpla con todos sus criterios (es decir, se ajuste al grupo demográfico especificado y complete con éxito la sesión de investigación).

El proceso de contratación debe ser un procedimiento relativamente sencillo, pero es importante proporcionar al reclutador información suficiente para elegir a las personas adecuadas para su proyecto. En una nota final, recuerde que sus probadores reclutados representarán a sus usuarios y, con suerte, de manera que reflejen cómo los usuarios reales se involucrarán con su diseño. Aquí hay una pequeña inspiración para ayudar a mantener las cosas en perspectiva:

“Cuando diseñas una solución, ¿qué te viene a la cabeza? Aquí está mi respuesta: que consideramos y exploramos. Que miramos hacia adelante en la prueba de estrés del mundo real, cuando una joven agobiada que se ocupa de sus propios asuntos se encuentra con nuestro trabajo. Ella no está pensando en nosotros, está pensando en lo que tiene que hacer esa noche, un correo electrónico para escribirle a su profesor, un examen de mitad de período para estudiar, lavar la ropa en preparación para la fiesta del sábado. Y estábamos preparados para ella. No dejamos ningún detalle sin examinar “. Julie Zhuo , ex vicepresidente de diseño de productos en Facebook

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