Lección 8 de 11
En Progreso

2.2 Cadencia de investigación

30 junio, 2022

Entrevistas o estudios etnográficos

Al establecer equipos y estructuras, las organizaciones también deben considerar equilibrar la investigación de UX generativa y fundamental con las necesidades de investigación inmediatas del equipo. La investigación fundamental incluye cosas como hacer entrevistas o estudios etnográficos para comprender profundamente su base de usuarios, su contexto, sus necesidades en evolución y sus oportunidades para atenderlos. Esto también se denomina a veces investigación generativa y lo ayuda a comprender y definir los problemas que está tratando de resolver.

En los enfoques de desarrollo tradicionales, la base de la investigación es que solo el comienzo del proyecto proporciona dirección. A veces hay un impulso para que este tipo de investigación se comprima en un sprint cero, que es el tiempo de configuración dedicado antes de que se logre un progreso tangible en el proceso Scrum.

Creo que es útil comenzar la investigación aquí, pero condensar las actividades de investigación en un solo sprint cero es esencialmente solo una versión abreviada de las prácticas en cascada. Tiene sentido continuar haciendo este tipo de investigación a lo largo del tiempo para asegurarse de comprender los mercados, las tecnologías y las necesidades del usuario en evolución. Además de las preguntas fundamentales, los equipos también tendrán necesidades de investigación de evaluación y experimentación para ayudar a tomar decisiones de diseño y productos a corto plazo.

Investigación de evaluación y experimentación

Este tipo de trabajo se compone de cosas como:

  • pruebas de usabilidad
  • pruebas A/B
  • clasificación de tarjetas
  • y pruebas de árbol

y a menudo es lo que pensamos cuando pensamos en la investigación de UX.

Cualquier investigador de UX con experiencia debe tener las habilidades para realizar investigaciones tanto fundamentales como evaluativas. Pero puede ser difícil encontrar tiempo para hacer ambas cosas, especialmente si esa persona también está destinada a cubrir tareas de diseño para el equipo.

Tener un rol de investigación dedicado

Esa es otra razón más por la que recomiendo tener un rol de investigación dedicado. Independientemente de la estructura del equipo y el marco ágil utilizado, existen algunas prácticas de investigación que recomiendo a todos los equipos ágiles.

El primero es establecer una cadencia regular, predecible y frecuente para la experimentación, y también asignar tiempo para la investigación en curso.

Establecer una cadencia de investigación regular hace que los equipos sean responsables de incorporar la experimentación, brinda visibilidad, consistencia y la oportunidad de colaborar, y ayuda a aliviar parte del dolor logístico de realizar investigaciones frecuentes.

Si usa sprints, continúe y comprométase con algún tipo de experimentación en cada ciclo y asegúrese de que se integre en el plan de sprint.

Por ejemplo, si está en un equipo Scrum con sprints de tres semanas, podría establecer el segundo jueves de cada sprint como un día de investigación. Si no usa sprints, aún puede dedicar un tiempo particular a la investigación, como cada dos miércoles. Yo diría que mantuviera estas sesiones al menos una vez al mes. Estas sesiones continuas están destinadas a responder las preguntas urgentes de un equipo. Ayudarán a guiar decisiones de diseño específicas, como averiguar con qué versión de una interacción avanzar o comprender los problemas de un flujo que está a punto de ser rediseñado.

Aunque los métodos variarán, es probable que se concentre en evaluar soluciones existentes o validar hipótesis. Es probable que también desee establecer una cadencia para realizar más investigaciones exploratorias.

Por ejemplo, puede asegurarse de que, cada cuarto sprint, realizará entrevistas, visitas al sitio o estudios de evaluación comparativa. Estos tipos de actividades de investigación lo ayudan a comprender mejor su base de usuarios y sus problemas, e influyen en la estrategia general del producto.

Este es el tipo de investigación que lo ayudará a descubrir oportunidades y asegurarse de que está creando cosas que la gente realmente quiere y usará.

También es posible que desee dedicar algo de tiempo a evaluar comparativamente lo que ha creado o medir la experiencia y el rendimiento a lo largo del tiempo. La cadencia específica que funcionará para sus equipos variará.

Si está al principio del ciclo de desarrollo de productos o está a punto de embarcarse en un esfuerzo de rediseño, es probable que deba dedicar más tiempo a comprender a los usuarios y sus necesidades para descubrir oportunidades. Si está rediseñando activamente un producto ampliamente utilizado, querrá asegurarse de que está realizando muchas pruebas de evaluación para asegurarse de que los cambios sean bien recibidos. Si está ampliando un producto existente, es posible que desee centrarse en comparar la experiencia a lo largo del tiempo. Lo más importante es recordar equilibrar las actividades de investigación.

Otra recomendación es asegurarse de que los investigadores no trabajen de forma aislada o demasiado alejados del resto del horario del equipo. A veces, hay un impulso para que el equipo de UX trabaje con anticipación para informar las decisiones de diseño antes de que los desarrolladores se involucren, pero eso en última instancia puede terminar creando más trabajo y tiempo de entrega, y perpetuar los silos.

Mirar hacia el futuro es importante, pero también lo es mantenerse en contacto con las necesidades actuales del equipo. También recomiendo que el trabajo de investigación esté representado en la misma cartera de pedidos que otros trabajos en equipo. Hablaremos más sobre incluir al resto del equipo en el proceso más adelante.