2.2 : Clasificación de tarjetas para determinar la arquitectura de la información
Para construir una buena estructura de navegación y contenido para nuestro sitio o aplicación, necesitamos entender cómo piensan nuestros usuarios sobre los temas que cubrimos. En otras palabras, los conceptos que usan para agrupar cosas y el lenguaje que usan para describir cosas.
Para ello, reclutamos usuarios representativos como participantes en estudios que están diseñados específicamente para revelar cómo piensan sobre los conceptos que utiliza su sitio o producto. Por lo general, los usuarios no son muy buenos para decirte directamente cómo deberían ser las cosas , por lo que usamos una técnica llamada clasificación de tarjetas para ayudarlos a organizar sus pensamientos y comunicar lo que quieren, de una manera con la que podamos trabajar.
La clasificación de tarjetas recibió su nombre porque las primeras personas que utilizaron la técnica trabajaron con tarjetas de índice de tres por cinco pulgadas. El nombre se atascó y todavía se usa incluso si la clasificación ocurre en línea y ya ni siquiera se parece al formato original.
Primero explicaré la técnica básica, y luego los capítulos posteriores verán cómo se puede aplicar esa misma técnica usando herramientas en línea y basadas en computadora. En un ejercicio de clasificación de tarjetas, los participantes clasifican una pila de fichas en grupos mientras usted mira y escucha.
Cada ficha tiene una tarea escrita que la gente puede realizar en su sitio
Los participantes leen cada tarjeta una por una y luego las colocan para crear grupos de tareas similares. Después de que hayan clasificado las tarjetas, buscamos grupos que contengan demasiadas tarjetas y les pedimos a los participantes que dividan los grupos que contienen más de diez tarjetas en grupos más pequeños.
Cuando terminan, los participantes escriben un nombre para cada grupo en una tarjeta en blanco. En este punto, podemos investigar las áreas que parecieron causarles problemas durante la clasificación. Para comprender verdaderamente sus razones para colocar las tarjetas en los grupos que lo hicieron.
Una vez que hayamos hecho este mismo ejercicio con suficientes participantes, podemos comparar las agrupaciones que hicieron y el lenguaje que usaron para describir los grupos con el fin de crear un conjunto de categorías que se ajuste mejor a la forma en que nuestros usuarios piensan sobre el espacio de información. Este conjunto de categorías se convierte en nuestra arquitectura de información.
Realmente es casi tan simple como parece. Hay algunos puntos importantes a tener en cuenta al crear y ejecutar el tipo de tarjeta. Y el análisis puede ser un poco complicado. Pero en general, la técnica le brinda mucha información útil por muy poca inversión de tiempo. En el próximo capítulo, revisaré los detalles de cómo configurar una actividad de clasificación de tarjetas.