2.2 Cómo escribir estupendos casos de estudio para su portafolio de diseño de UX

Bueno, la respuesta es realmente simple: escribe tus estudios de caso de experiencia de usuario como historias. Verá, cuando presente su estudio de caso como una historia, le resultará mucho más fácil darle una estructura satisfactoria y cautivar a su lector. Además, facilitará a los reclutadores imaginar cómo es trabajar con usted, a medida que comprendan cómo trabaja. Esto hace que su estudio de caso sea poderoso y aumenta sus posibilidades de obtener su primera entrevista. Echemos un vistazo más de cerca a lo que hace que los estudios de casos basados ​​en historias sean tan impactantes.

Dado que sus estudios de caso sirven principalmente para ayudarlo a obtener una entrevista en su solicitud de empleo, deben responder las siguientes preguntas (agrupadas en tres categorías, según usted como persona, su conjunto de habilidades y la forma en que hace las cosas):

1. ¿Quién eres tú? ¿Qué te impulsa y cuál es tu experiencia?
2. ¿Qué habilidades de UX posees?
3. ¿Cómo aborda y resuelve un problema? ¿Cómo trabajas con los demás?

Resulta que cuando cuenta una narración a través de sus estudios de caso, responde estas preguntas de manera efectiva. Aquí están las 3 razones principales por las que debe escribir sus estudios de caso de UX como historias y cómo esto lo ayuda a destacarse de otros solicitantes.

Porque las historias permiten a los reclutadores imaginar cómo es trabajar con usted

“La imaginación narrativa, la historia, es el instrumento fundamental del pensamiento. Las capacidades racionales dependen de ello. Es nuestro principal medio para mirar hacia el futuro, predecir, planificar y explicar ”.—Mark Turner, científico cognitivo y autor

Cuando un reclutador lee su caso de estudio, quiere saber si usted será una gran adición a su equipo. Quieren saber no solo si tienes las habilidades y la actitud adecuadas, sino también si les gustaría trabajar contigo.

Cuando cuentas una historia, haces que sea intuitivo para un reclutador imaginar cómo es trabajar contigo . Eso es porque usamos historias para aprender e imaginar todo el tiempo; de hecho, la gente lo ha hecho desde los albores de la historia humana. Por lo tanto, a los reclutadores les resultará más fácil mirar hacia el futuro y predecir si les gustaría trabajar con usted cuando lean un estudio de caso basado en una historia. Les resultará más fácil comprender quién es usted y cómo resuelve un problema.

Sarah Bellrichard, vicepresidenta sénior de Soluciones de Internet al por mayor y UX en el banco estadounidense Wells Fargo, se hace eco de este sentimiento. Ella compartió su consejo sobre estudios de casos y entrevistas:

“Mi consejo sería contar historias. Cuando los diseñadores presentan un portafolio plano, no me dice cómo abordan el trabajo que hacen y cómo manejan los reflujos y flujos del diseño. Dime cómo navegas desde el principio hasta el final de un proyecto “.

—Sarah Bellrichard, vicepresidente senior de soluciones de Internet y experiencia de usuario mayoristas, Wells Fargo

Porque las historias dan estructura a sus estudios de caso

“A veces la realidad es demasiado compleja. Las historias le dan forma ”.

—Jean Luc Godard, director de cine franco-suizo

Si ha trabajado anteriormente en un proyecto de diseño, entonces es dolorosamente consciente de lo complicada que puede ser la vida. Los plazos cambian, los objetivos del proyecto cambian y los nuevos hallazgos pueden alterar fundamentalmente las especificaciones de diseño.

Las historias darán forma a sus experiencias pasadas y harán que sus estudios de caso estén mejor organizados . Puede reorganizar su experiencia en una secuencia significativa de eventos, es decir, progreso, hacia sus resultados. De lo contrario, su estudio de caso probablemente parecerá caótico.

El arco de una historia (introducción, medio, conclusión) es el orden perfecto para contar su desordenado progreso hacia los resultados finales de un proyecto. Ilustremos:

• En la introducción :
  • Configura el contexto de su proyecto, por ejemplo, a través de un informe de diseño.
  • Presenta los principales objetivos de su equipo y algunos de los principales obstáculos que enfrentó.
  • En una historia clásica, aquí es donde conocemos a los héroes y aprendemos sobre la empresa / objetivo que están alcanzando y por qué no están satisfechos con sus vidas actuales.
• En el medio :
  • Ilustra su enfoque para resolver el problema.
  • Lleva a su lector a través de su viaje de cómo utilizó las prácticas estándar de la industria para abordar el problema. Es importante que describa lo que hizo y lo que hacían los miembros de su equipo, por lo que el reclutador sabe qué habilidades y conocimientos que poseen.
  • En una historia clásica, aquí es donde seguimos a nuestros héroes que luchan por conquistar las bestias, los villanos y los problemas mientras se esfuerzan por alcanzar sus objetivos.
• Finalmente, en la conclusión :
  • Muestra el producto final y los resultados que usted y su equipo lograron.
  • Reflexiona sobre lo que ha aprendido y cuenta los ajustes de seguimiento que ha realizado en el producto.
  • En una historia clásica, aquí es donde los héroes alcanzan sus metas: experimentan el crecimiento personal, cosechan las recompensas de su arduo trabajo y viven felices para siempre.

¿Ves lo bien que encaja todo en el arco de una historia?

¡Hay más! También le resultará más fácil escribir su caso de estudio cuando lo organice como una historia. Verá, la estructura de introducción-conclusión media de una historia forma un esqueleto para que usted complete la “carne” de su viaje. Además de eso, los reclutadores que lean su estudio de caso también encontrarán satisfactorio el arco familiar de una historia. ¡Habla de una situación en la que todos ganan!

Porque las historias cautivan

“Cuéntame los hechos y lo aprenderé. Dime la verdad y creeré. Pero cuéntame una historia y vivirá en mi corazón para siempre “.

—Proverbio nativo americano

De acuerdo, lo más probable es que su estudio de caso no viva en el corazón de su reclutador para siempre, pero su estudio de caso basado en la historia definitivamente se destacará de otros estudios de caso puramente basados ​​en hechos, ya que su historia involucrará y cautivará a su reclutador. Verá, una narración es más atractiva y proporciona una mejor experiencia de lectura que la que podría ofrecer un relato seco y fáctico. Naturalmente, hace que el lector se sienta involucrado en la historia y teje un hilo conductor a lo largo del estudio de caso.

Los reclutadores de UX están increíblemente ocupados. Por lo general, pasarán solo 5 minutos escaneando sus estudios de caso porque tienen muchos solicitantes para procesar. Dado eso, tiene muchas más posibilidades si puede captar la atención de su lector durante los 5 minutos completos.

Y no hay mejor manera de cautivar a alguien que a través de una historia.

Demostremos eso en un estudio de caso ultra breve, el suyo debería ser más detallado y profundo. A continuación, encontrará el mismo viaje narrado de dos maneras: primero de manera fáctica, luego de manera narrativa. Vea qué versión encuentra más atractiva.

Hecho : Se realizaron entrevistas a los usuarios con 12 personas para evaluar la efectividad del prototipo. El hallazgo principal fue que la suposición de que los usuarios compraban en función de sus necesidades nutricionales semanales no era válida. Este hallazgo se utilizó para crear una nueva iteración del producto, que fue probado y resultó ser un 50% más exitoso que la versión anterior.

Narrativa : Realizamos entrevistas con 12 personas para evaluar si nuestro prototipo fue efectivo. Nuestro hallazgo arrojó una llave gigante en las obras. Nos dimos cuenta de que nuestra suposición, que los usuarios compraban en función de sus necesidades nutricionales semanales, estaba completamente equivocada. Invictos, nos apresuramos a crear una nueva iteración y ejecutamos otra ronda de pruebas. Esta vez funcionó: ¡la tasa de éxito se disparó en un 50%!

Probablemente encuentre la versión narrativa mucho más interesante, al igual que sus reclutadores.

¿Observa en la versión fáctica lo plana y sin vida que es la cuenta? Claro, las cifras están ahí, pero parece que estás informando sobre lo que hizo otra persona . Esto le dice al reclutador que usted es distante y no está comprometido, que no se responsabilizó de lo que está hablando.

Por lo tanto, adopte el formato liberador y cautivador de una historia. Continúe y describa cómo su hallazgo demostró que estaba completamente equivocado y cómo se apresuró a enfrentar un revés temporal.

Mejores prácticas:

• Transmita sus emociones y escriba con un tono de voz activo y atractivo .
• Incluya las frustraciones del equipo, los problemas que enfrentó y los nuevos conocimientos que aprendió.
• Incluya personas: escriba “nosotros”, “yo” y “nuestro equipo”.

De esta manera, le dará sabor a sus estudios de caso . Además, revelará quién es y cómo trabaja, y sus reclutadores volverán por más.

Convierta sus estudios de caso en historias

Por supuesto, no estamos diciendo que debas escribir una novela para explicar lo que sucedió en tu proyecto. Los estudios de caso deben ser breves y atractivos, pero también deben ser contundentes y atractivos.