2.2 : Trayendo el efecto espectador en línea para obtener ayuda

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PSICOLOGÍA DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

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Trayendo el efecto espectador en línea para obtener ayuda

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El efecto espectador es la idea de que si se necesita una acción pero hay muchas personas presentes, es menos probable que actúen porque creen que otros, que están presentes, tomarán esa acción en su lugar. El problema es que si no se contrarresta el efecto de espectador, es completamente posible que nadie tome ninguna medida. El efecto espectador, sorprendentemente, existe tanto en línea como fuera de línea: así es como funciona y cómo contrarrestarlo:

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El efecto espectador se conecta

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El efecto espectador existe en línea como lo hace fuera de línea. La idea es simple: estamos influenciados por las personas que nos rodean, ya sea para tomar medidas o no tomar medidas. Un estudio de Paul Markey en 2000 examinó estas ideas:

Si alguien ingresa a una sala de chat en línea y hace una pregunta:

• ¿Su sexo influiría en el tiempo de respuesta de los demás?
• ¿El número de personas que ya están en la sala de chat influye en el tiempo de respuesta?
• Si hace su pregunta a un solo miembro del grupo y le pregunta a esa persona por su nombre, ¿responderá su pregunta más rápido que el grupo?

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¿Quieres ayuda en una sala de chat? Entonces desea encontrar una sala de chat con solo un pequeño número de participantes … o puede estar esperando algún tiempo.

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Las buenas noticias: el sexismo no juega un papel

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El estudio de Markey fue muy claro. No importa de qué género sea usted en términos de la velocidad de respuesta a una pregunta en una sala de chat.

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The Odd News – Cuantas más personas, más lenta será la respuesta

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El estudio también mostró que por cada persona adicional agregada a una sala de chat, la tasa de respuesta disminuye en 3 segundos. Por lo tanto, si hay 2 personas en una sala de chat y el que pregunta tarda 15 segundos en recibir una respuesta, si hay 20 personas en la sala de chat, el solicitante tardará 69 segundos en recibir una respuesta.

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Por cada persona adicional presente en una sala de chat, se necesitan 3 segundos adicionales para recibir una respuesta. Imagine cuánto tiempo llevaría una sala de chat tan ocupada para dar una respuesta.

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Las noticias obvias: diríjase a alguien por su nombre y obtenga una respuesta más rápida

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Markey mostró que si hablas con alguien directamente, recibirás la respuesta más rápida posible. Es como si no hubiera nadie más en la sala de chat, y no importa cuántos estén realmente en la sala de chat.

A partir de este estudio, queda claro que la validación social (que es de lo que se trata realmente el efecto espectador) es tan importante en línea como fuera de línea. Puede contactar a las personas más rápido si se dirige a ellos por su nombre, algo que todos sabemos por asistir a reuniones de grupo y fiestas en la vida real. Si no conoce a nadie en la habitación, puede pasar mucho tiempo antes de que alguien más diga “¡hola!” usted mismo, el tiempo involucrado sería mucho menor.

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Las noticias de largo alcance: cómo funciona el efecto espectador

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Escribiendo para The Conversation, profesor de psicología formal en la Universidad de Copenhague, Vincent F. Hendricks, comparte una poderosa visión sobre el efecto del espectador:

“El efecto espectador ocurre porque las personas se observan entre sí antes de ayudar. Y cuantas más personas se observen entre sí, más fuerte será la señal de que la ayuda no es necesaria ni apropiada. Una vez que lleve tales señales públicas a las redes sociales en términos de, por ejemplo, me gusta agregada, puede reforzar aún más el comportamiento de los espectadores ”.

Por lo tanto, ayudar, o no ayudar, se convierte en un principio democrático. Escribe que la no intervención puede convertirse en la norma si, por ejemplo, en el caso del acoso cibernético, el acto de “Me gusta” se convierte en una forma de validar cuál es la respuesta colectiva esperada.

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sonríe y saluda

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No solo diga “hola”, diga “¡Hola, señor X!” O “¡Hola, señora Y!”: Llamar a alguien por su nombre reduce drásticamente el tiempo que le toma a alguien responder en línea.

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¿que nos llevamos?

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El efecto espectador, que es la idea de que las personas son menos propensas a tomar medidas cuando otros están presentes porque creen que las otras personas presentes tomarán medidas en su lugar, existe en línea. Sin embargo, puede contrarrestarse: reducir el número de personas “visiblemente presentes” puede aumentar la probabilidad de tomar medidas al igual que hablar con alguien por su nombre. Comprender la naturaleza “democrática” de este efecto es clave (ya que, cuanto mayor sea la mayoría de los usuarios en línea, es más probable que sean “extraños sin rostro”, como en una calle concurrida típica), por lo tanto, más restringidos en ofrecer Puede usar este conocimiento en línea para ayudar con la participación en situaciones sociales donde el efecto de espectador podría presentarse.

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