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En Progreso

2.3 : Realización de investigaciones de usuarios éticos

3 diciembre, 2022

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En cualquier tipo de investigación que involucre participantes humanos, es importante tener en cuenta la ética del proyecto de investigación. Ese es también el caso cuando investigas a los usuarios. Usted es responsable del bienestar de sus participantes, de representarlos honestamente y de mantener segura su información personal. Esa es una gran responsabilidad, por lo que es importante saber qué considerar cuando planea hacer una investigación de usuarios para mantener su proyecto éticamente sólido. Aquí, le mostraremos algunas de las reglas más importantes para hacer una investigación ética del usuario para que pueda asegurarse de que su propia investigación sea éticamente sólida.

A diferencia de la investigación académica, donde un comité de ética debe aprobar la investigación que involucra a participantes humanos, a menudo no existen regulaciones claras cuando se realiza una investigación de usuarios para una empresa privada. (Sin embargo, en algunos países, existe una legislación específica sobre la obtención del consentimiento y la recopilación y gestión de información personal, legislación que debe encontrar y cumplir). Dado que la investigación de los usuarios generalmente implica la participación humana activa o el análisis de los datos de las personas, por ejemplo, su actividad en una aplicación o en una página web: depende principalmente de usted considerar cómo ser respetuoso y honesto en su enfoque.

Debe considerar principalmente la ética de su investigación por razones morales, pero una razón más práctica es que necesita proteger su reputación con sus clientes y para la posteridad (especialmente porque las palabras viajan rápido y los comentarios duran en la era digital). El servicio de redes sociales Facebook lo aprendió por las malas en 2014 cuando publicó un estudio que reveló que había manipulado las noticias de 689,000 usuarios de Facebook. Durante una semana en 2012, las fuentes de noticias de los usuarios mostraron contenido que era más feliz o más triste que la fuente de noticias del usuario promedio. Al final de la semana, Facebook descubrió que los usuarios que habían recibido contenido más feliz publicaban más palabras felices que antes; Mientras tanto, los usuarios a los que se les había presentado contenido más triste publicaron más palabras negativas que antes. La diferencia entre los dos grupos de usuarios fue menor, pero cuando la investigación se hizo pública, causó indignación, lo cual es particularmente comprensible con respecto al contenido más triste. Las críticas a Facebook se publicaron ampliamente en Internet, y el periódico The Guardian realizó una encuesta, cuyos resultados mostraron que el 84% de los encuestados habían perdido la confianza en Facebook.

“Para Facebook, todos somos ratas de laboratorio”.

—Vindu Goel, en la primera línea de un artículo del New York Times sobre el experimento de Facebook

La mayoría de las críticas se centraron en la ética del experimento de Facebook. La gente estaba enojada porque Facebook había hecho el estudio sin el consentimiento de sus usuarios y porque los efectos emocionales potencialmente negativos en las personas que habían participado sin saberlo en el experimento no justificaban lo que se podía obtener del estudio. Tras la reacción violenta, Facebook emitió una disculpa anunciando un nuevo conjunto de pautas sobre cómo manejaría la investigación en el futuro.

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Facebook perdió la confianza del usuario cuando no consideró las dimensiones completas de la ética detrás de su investigación.

Facebook es un ejemplo extremo de una gran empresa con la capacidad de impactar a millones de usuarios que no consideraron adecuadamente la ética de su investigación de usuarios. Se produjo un furor, pero Facebook pudo capear la tormenta; después de todo, cerrar una cuenta de Facebook cierra muchas puertas para alguien a quien le gusta mantenerse bien (y visiblemente) conectado. Aún así, incluso cuando realiza una investigación de usuarios en una escala mucho más pequeña, saber cómo garantizar que su investigación sea ética es absolutamente crucial. A continuación, hemos recopilado una lista de los aspectos más importantes a tener en cuenta si desea asegurarse de que su investigación de usuarios sea ética.

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Cómo garantizar que su investigación de usuarios sea ética

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1.Ser honesto

Debe ser honesto con sus participantes sobre el propósito de su investigación, para quién lo está haciendo y cómo va a utilizar los resultados. De esa manera, los participantes pueden dar su consentimiento informado a la investigación y no se sorprenderán si se encuentran con menciones de su estudio o sus resultados más adelante. Sin embargo, en algunos casos, es posible que no pueda contarles a los participantes todo de inmediato. A veces, saber para qué empresa trabaja usted influirá en sus respuestas. Puede ser que les guste o no les guste su marca o que tengan experiencia con su producto o servicio que influirá en lo que esperan de ella. Otras veces, conocer el propósito de su investigación influirá en la forma en que los participantes actúan o responden preguntas, porque querrán ayudarlo dándole los resultados que creen que está buscando, un gesto agradable de su lado, pero ciertamente no desea si su investigación es proporcionar una base sólida para un esfuerzo del mundo real que involucre a los usuarios.

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La honestidad debe ser tu principio rector cuando investigas a los usuarios.

Si se encuentra en una situación en la que necesita retener información, debe proporcionar a los participantes el conjunto completo de información lo antes posible; de ​​esa manera, tendrán la oportunidad de retirar su consentimiento si lo desean (aunque probablemente debería reconsiderarlo). su investigación de usuario si cree que va a hacer que los participantes retiren su consentimiento una vez que entiendan el propósito).

2.Ser sensible

Siempre que realice una investigación de usuarios, piense en cómo el participante experimenta la situación. Algunos participantes pueden estar nerviosos si están probando algo, por lo que debe tranquilizarse y hacerles saber que no pueden hacer nada mal. Si cree que podría surgir información confidencial o privada durante su investigación, debe asegurarse de que solo una o dos personas participen en la sesión.

Si está investigando en países donde las diferencias de género o estatus entre el investigador y el participante pueden ser un problema, sea sensible a las normas locales que se apliquen y no vaya en contra de ellas. Es mejor reformular el diseño de su investigación u obtener ayuda de colegas u otras personas que hacer una investigación que las personas de su entorno considerarían inapropiada.

3.Representa a tus participantes con precisión

Cuando analice su investigación o presente sus resultados, siempre represente lo que sus participantes han dicho y hecho honestamente. Cuando investigamos a los usuarios, a menudo tenemos nociones preconcebidas sobre cómo creemos que se verán los resultados, o cómo queremos que se vean los resultados. Es importante no buscar ejemplos de lo que espera que hagan sus participantes. Eso es subjetivo y engañoso, más bien como reaccionar ante la realidad antes de que suceda; después de todo, no se puede coreografiar a personas reales en su entorno; tienes que controlarlos en su lugar. Sea abierto y escuche lo que los participantes realmente dicen y hacen. Esto puede parecer obvio, pero puede ser difícil en la práctica, dado que los investigadores también somos humanos.

Al comunicarse sobre su investigación, debe aclarar en qué basa sus resultados. Asegúrese de contar cuántos de los participantes dijeron o hicieron algo interesante que encaja perfectamente con su idea para un nuevo diseño. ¿Fueron todos, la mayoría de ellos, solo un puñado, o tal vez solo uno?

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Es importante que sus participantes puedan reconocerse en la forma en que los representa.

Citar a los participantes es una excelente manera de comunicar su investigación a otros. A menudo, los participantes expresan algo mejor que nunca, y mostrar una cita directa de un participante tiene un efecto mucho más fuerte que informar que él o ella dijo algo (es decir, parafraseando). Si usa citas, asegúrese de que realmente representen lo que dijo el participante, y use citas junto con información sobre cuántos participantes expresaron algo similar. Nunca permita que las citas se mantengan solas.

4.Obtener consentimiento y permiso

Asegúrese de obtener el consentimiento informado de cada uno de sus participantes para participar en su investigación, ya sea verbalmente o por escrito. El consentimiento informado requiere que sus participantes tengan una idea clara de lo que está haciendo y para qué utilizará la investigación. Si desea grabar cualquier cosa, ya sea voz, video u otro tipo de datos, debe obtener el permiso de un participante para hacerlo antes de comenzar. Los diferentes países pueden tener diferentes reglas y regulaciones en esta área, por lo que debe analizar qué se aplica donde sea que se encuentre o, en caso de que necesite viajar, el entorno en cuestión.

5.No hacer daño

Es obvio que nunca debe hacer nada que pueda ser perjudicial para los participantes de su investigación. Aun así, hay una diferencia entre ese daño y el daño oculto e indirecto que puede criar su fea cabeza más adelante en el camino. Puede causar daños involuntariamente si no considera cuidadosamente cómo interactúa con sus participantes y cómo maneja sus datos. Es importante que los riesgos para sus participantes no superen los beneficios que pueden obtener de sus resultados. Obviamente, nunca debe presionar a los participantes para que hagan o digan algo que no quieren o revelen información que podría ser perjudicial para ellos más adelante. Después de todo, usted es un investigador de usuarios, no un psicólogo o un detective. Si los participantes revelan información confidencial que no se puede anonimizar por completo, debe tener mucho cuidado con quién la comparte. Un ejemplo de la vida real es un diseñador de experiencia de usuario que realizó varias entrevistas y observaciones en un lugar de trabajo técnico donde los participantes tenían que seguir procedimientos de seguridad específicos. Aunque sentía que conocía los procedimientos de seguridad, se aseguró de mostrar fotos y otro material a sus participantes antes de compartir sus resultados con nadie más. No quería arriesgarse a que despidieran a alguien que lo había ayudado por no seguir los procedimientos adecuados al tergiversar de alguna manera cómo hicieron su trabajo.

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Sus participantes probablemente no sean tan frágiles (o lindos) como este pollo, pero aún así debe manejarlos con cuidado.

6. Asegúrese de que los datos de los participantes estén seguros

Independientemente de la forma de datos que registre, debe asegurarse de que los datos personales de sus participantes estén seguros. Si ha prometido a sus usuarios el anonimato, asegúrese de cumplir con esa promesa tanto en la forma en que mantiene los datos como en la forma en que presenta sus resultados. Si desea utilizar citas o contar las historias de sus participantes de una manera más personal, puede usar un seudónimo en lugar del nombre real del participante. Si desea compartir imágenes de sus participantes, desde las casas de sus participantes o tipos similares de imágenes, asegúrese de tener su permiso para hacerlo, y no lo comparta con nadie con quien no se le haya permitido compartirlo. . Incluso si considera que la información es inofensiva, debe respetar el acuerdo que hizo con su participante. Una vez que finalice su investigación, considere la cantidad de datos sin procesar que necesita conservar. No es necesario mantener información confidencial que ya no sea relevante para su proyecto. Una buena regla general es imaginar qué tan seguro se sentiría si descubriera que alguien le ha robado estos datos algún día; el “qué pasaría si” podría preocuparlo; por lo tanto, manténgase seguro y elimine los datos con cuidado

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Mantenga siempre seguros los datos de sus participantes y deséchelos con cuidado cuando llegue el momento de hacerlo.

7. No pierdas el tiempo de tus participantes

Asegúrese de planificar su investigación para no perder el tiempo de sus participantes. Es mejor que tenga que esperar a que llegue su próximo participante que que su próximo participante tenga que esperar a que esté listo. Incluso si está trabajando en un proyecto que los beneficiará en el futuro, en esta situación lo están ayudando, no al revés. Piense en cuánto dura cada sesión y si está haciendo demandas irrazonables del tiempo o la resistencia de sus participantes. La duración de las sesiones de investigación individuales dependerá del contenido de su sesión de investigación, quiénes son sus participantes, cómo son sus horarios y si los está pagando.

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