2.3 Siete consejos de escritura para potenciar la calidad de su trabajo UX

El contenido es el rey, y la forma en que escribe su contenido es clave. Cualquier diseñador de UX que se precie necesita escribir de forma eficaz, ya sean estudios de caso para su portafolio de diseño de UX o copia para su producto. ¿Quieres ser un mejor diseñador? ¡Sigue leyendo!

Aquí hay 7 consejos prácticos de escritura que mejorarán significativamente su trabajo de UX:

1. Utilice la pirámide invertida para indicar sus puntos principales primero.
2. Sea concreto y camine por la escalera de la abstracción.
3. Escribe oraciones activas para una lectura más fácil.
4. Mata tus palabras de relleno.
5. Mezcle oraciones cortas y largas para variar.
6. Utilice viñetas y listas numeradas para ayudar a los lectores a hojear.
7. Resalte las palabras clave.

¡Asegúrese de leer hasta el final, porque le daremos una hoja de trucos gratuita para descargar que contiene los 8 consejos!

Consejo 1: use la pirámide invertida para indicar sus puntos principales primero

Vayamos directamente al grano: la pirámide invertida es un estilo de escritura en el que mencionas primero la información más importante . Los periodistas usan este estilo para entregar partes esenciales de una historia primero (quién, cuándo, qué, dónde y por qué), antes de sumergirse en el resto de los detalles.

En una pirámide invertida, les damos a los lectores la información más importante primero para ayudarlos a comprender más rápido.

Lo llamamos la pirámide invertida porque ponemos la información clave, la “base amplia” de la historia, en la parte superior. Luego agregamos detalles cada vez más finos a medida que avanzamos hacia el final.

Esto se opone al estilo piramidal estándar , que los académicos suelen utilizar para construir un argumento . En ese estilo, presentamos primero el enunciado del problema, luego enumeramos nuestros detalles y observaciones que conducen a una conclusión al final.

¿Por qué debería utilizar el estilo de escritura de pirámide invertida?

• Ayudará a los lectores a comprender mejor y más rápido : los lectores comprenderán la conclusión clave del tema desde el principio. De esta manera, absorberán mucho mejor la información de respaldo y los antecedentes.
• Reducirá el tiempo necesario para leer e interactuar : los lectores pueden entender lo que quiere decir sin tener que leer todo el contenido. Pueden dejar de leer en cualquier momento y aún entenderán la esencia. Eso significa que también admitirá el skimming, que la mayoría de los lectores hacen en línea.
• Fomentarás la lectura : cuando atraes a los lectores con tus puntos principales, naturalmente seguirán leyendo sobre los detalles y las perspectivas si están interesados ​​en el tema.

Cómo aplicar el estilo de pirámide invertida

• Descubra lo que realmente quiere contar y por qué quiere contarlo : ¿Cuál es la conclusión , el hecho clave que quiere comunicar a sus lectores? Debería poder resumir la clave para llevar en un encabezado u oración. Esto es esencialmente lo que sus lectores necesitan saber . Esta tarea lleva más tiempo del que cree. Sin embargo, si dedica suficiente tiempo a averiguar lo que realmente quiere contar, el resto del proceso de escritura será fácil, fluido y rápido para usted. Y sus lectores comprenderán instantáneamente lo que quiere decirles. Es tan simple como eso. Siempre debe elegir la simplicidad sobre la complicación.
• Así es como averigua lo que realmente quiere decir y por qué quiere decirlo : simplemente use esta oración e inserte su punto principal para llevar a casa.
  • Quiero decirle que … (conclusión / punto principal para llevar a casa),
  • porque … (por qué esto es esencial para su querido lector / usuario).
• Tomemos un ejemplo:
  • Quiero decirle que primero debe averiguar qué es lo que realmente quiere decirle a su lector / usuario,
  • porque esto le ahorrará mucho tiempo y, lo que es más importante, hará que su texto / aplicación sea mucho más fácil de entender y más interesante de leer / usar.

• Empieza a escribir:
  • Comunique su punto principal y conclusión De esta manera, escribe un resumen en la parte superior cuando escribe un artículo o estudio de caso de UX. También debe elaborar títulos que resuman de manera significativa cada sección que escriba. Del mismo modo, cuando escribe una copia para su producto, también creará títulos que resuman de manera significativa una página o pantalla.
  • Luego, pase a los detalles más importantes y la información de apoyo para explicar su punto principal y su conclusión.
  • Por último, es hora de comunicar información de fondo con detalles técnicos, discusiones y perspectivas. Esta es la información que es simplemente bueno saber .
• Escriba también en el estilo de la pirámide invertida dentro de cada párrafo : comience sus párrafos con la oración más importante primero. De hecho, comience sus oraciones con palabras clave tanto como pueda.
• Si vienes del mundo académico, este será un desafío difícil. La academia tiene que ver con la pirámide estándar. Pero sabemos que puede convertir su estilo de escritura. Empiece a practicar ahora mismo.

Consejo 2: Sea concreto y camine por la escalera de la abstracción

Las oraciones abstractas son amplias y vagas, por ejemplo:

“Se realizó un experimento para probar las relaciones entre las percepciones de los usuarios sobre la belleza y usabilidad de un sistema computarizado”.

– Tractinsky, N., Shoval-Katz A. e Ikar, D. (2000), What is Beautiful is Usable Interacting with Computers, 13 (2): 127-145.

Las oraciones abstractas no son ideales, porque requieren esfuerzo y tiempo para procesarse y no revelan quién hace qué. Trate de imaginar cómo podría dibujar una ilustración de la oración anterior. Difícil, ¿verdad? Así de difíciles son las oraciones abstractas de comprender y dar sentido a nuestro cerebro. Las oraciones concretas , por otro lado, revelan instantáneamente lo que significan. Nos ayudan a comprender quién hace qué, y se vuelven mucho más fáciles y rápidos de comprender y visualizar. Por ejemplo:

“En el laboratorio MIT-IBM Watson, 7 investigadores llevaron a cabo un experimento para probar las relaciones entre las percepciones de 120 usuarios sobre la belleza y usabilidad de un sistema de pago móvil”.

Cuando escribimos oraciones concretas, nuestros lectores no tienen que buscar en el artículo otras oraciones para ayudarles a comprender quién hace qué . En la oración abstracta, el lector tendrá que mirar a su alrededor para encontrar información sobre qué laboratorio es, así como cuántos investigadores y cuántos usuarios participaron en la prueba. Es por eso que las oraciones concretas son más fáciles de entender y más rápidas de leer.. Sea concreto, no abstracto. Y, sinceramente, debemos confesar que dedicamos 5 minutos a captar los detalles del excelente artículo de Tractinsky, pero en 5 minutos no pudimos averiguar dónde se llevó a cabo el experimento, quiénes participaron y quiénes eran los investigadores. Nos dimos por vencidos, así que adivinamos e inventamos los detalles importantes de quién hizo qué. Del mismo modo, tus lectores comenzarán a adivinar lo que quieres decir o dejarán de leer tu artículo o portafolio si no escribes oraciones concretas.

Si has estudiado a nivel universitario, escribir oraciones concretas puede ser un desafío difícil, porque la academia está enamorada de las oraciones abstractas. Varios graduados universitarios, doctores y profesores nos han dicho que aprender a escribir de forma concreta es como desaprender a caminar y luego volver a aprenderlo todo para poder correr. Pero ¿sabes qué? Están de acuerdo en que vale la pena el tiempo que se necesita para aprender.

¿Por qué debería escribir oraciones concretas?

Es porque entendemos las declaraciones concretas más rápido . Las oraciones abstractas obligan a los lectores a dedicar tiempo a hojear la página para comprender lo que estamos tratando de comunicar. En los casos graves, obligamos a nuestros lectores a adivinar lo que queremos decir. Esto requiere capacidad mental; lleva tiempo y, por tanto, empeora la experiencia de lectura. Cuando escribe oraciones concretas, facilitará mucho las cosas a los lectores. Mejor aún, querrán leer lo que quieres contarles.

Cómo escribir concretamente

• Proporcione ejemplos para ilustrar su punto : Por ejemplo, cuando escriba sobre los desafíos de diseño que enfrentó en un proyecto, enumere 2-3 desafíos específicos que encontró.
• Muéstrelo y cuéntelo: cuando introduzca una nueva función en una aplicación, proporcione capturas de pantalla de cómo funciona la función.
• Sea específico en lugar de general : busque declaraciones generales y hágalas específicas. No diga: “Teníamos un diseño obsoleto”; decir: “Teníamos un diseño obsoleto en el que usábamos texto que era demasiado pequeño para dispositivos móviles”.
• Camina por la escalera de la abstracción: La escalera de la abstracción te ayuda a escribir palabras concretas, especialmente al comienzo de tu artículo, y luego avanzar lentamente hacia niveles abstractos de información. Por favor, vea la ilustración a continuación y prometa comenzar siempre por el primer escalón de la escalera. Después de todo, su lector no puede volar hasta el escalón superior de la escalera, y se caería con una pierna rota o dejaría de leer si comenzara su viaje de escritura desde el escalón superior de la escalera. Y, por favor, permanezca en la parte inferior de la escalera tanto como sea posible. ¿Por qué? Esto te ayudará a escribir algo que valga la pena leer, ya sea para una aplicación, un caso de estudio, una publicación en las redes sociales o un artículo académico. Ahora, puede pensar que es imposible hacer esto cuando sigue la estructura de la pirámide invertida. Pero eso no es cierto. La conclusión,concretamente . Sin embargo, a veces primero tocará la parte superior de la escalera en unas pocas oraciones, y luego descenderá rápidamente para explicar la conclusión en detalle y con ejemplos concretos.

• Haga comparaciones: al igual que comparamos a su lector con un ser humano que intentó volar hasta el escalón superior de la escalera y se cayó con una pierna rota.

Consejo 3: escriba oraciones activas para una lectura más fácil

Las oraciones activas especifican qué acción se realiza y quién la realiza . O, para hacer esa oración aún más activa, estas oraciones especifican qué sucedió y quién lo hizo . Te ayudan a construir oraciones claras y concretas . Es el verbo que marca la mayor diferencia. Escribes oraciones activas cuando usas verbos activos, en lugar de verbos pasivos.

Un ejemplo simple es este: “Nosotros [actor / sujeto] creamos [acción / verbo activo] prototipos de papel [lo que se está haciendo / objeto]”. El verbo activo ayuda al lector a identificar fácilmente el quién y el qué de la oración.

Por otro lado, en las oraciones pasivas el sujeto no realiza una acción, pero tiene algo que hacer . Por lo tanto, las oraciones pasivas a menudo “esconden” al actor. Por ejemplo: ” Se crearon prototipos de papel [lo que se está haciendo / tema] [acción / verbo pasivo]”. ¿Observa cómo la oración no revela quién creó los prototipos?

¿Por qué debería escribir oraciones activas?

• Hará que sus oraciones sean más fáciles de entender : las oraciones activas son más directas y, por lo tanto, más fáciles de entender. Las oraciones pasivas tienen una estructura de oración indirecta. Al igual que con las oraciones abstractas, el lector a menudo no tendrá ni idea de quién hizo qué a quién, por lo que los lectores deben esforzarse mentalmente y dedicar tiempo a hojear a los actores y objetos específicos, para que ellos mismos puedan conectar los puntos. Como autor, debe asumir la carga mental de comprender quién hace qué a quién, para que sus lectores puedan deslizarse fácilmente por su texto. De hecho, cuando tenga que conectar los puntos usted mismo, lo más probable es que comprenda mucho mejor el contenido que está comunicando. Solo mira lo que dijo el bueno de Einstein:

“Si no puede explicarlo simplemente, no lo comprende lo suficientemente bien”.

– Albert Einstein

• Demostrará que tiene una forma clara de pensar cuando pueda comunicarse con estructuras de oraciones activas de una manera simple y directa.
• Reducirá el recuento de palabras : las oraciones activas suelen ser más cortas. Por ejemplo, la oración activa “Probamos nuestro prototipo”. es 2 palabras más corto que su equivalente pasivo, “El prototipo fue probado por nosotros”.
• Parecerá más seguro : las oraciones activas requieren que destaquemos quién realizó la acción. Cuando lo hacemos, asumimos la responsabilidad y damos crédito por la acción. Por ejemplo, cuando dice: “Realicé entrevistas con los usuarios”, muestra claramente su participación en el proceso de diseño. (Compare esto con el pasivo “Se realizaron entrevistas con los usuarios”). De manera similar, “Debe usar oraciones activas”. tiene más confianza que “Deben usarse oraciones activas”.

Cómo escribir oraciones activas

Es difícil escribir constantemente con voz activa. Luchamos con eso a diario. Sin embargo, con suficiente práctica y los siguientes consejos, puede dominar la voz activa.

• Escribe solo verbos activos. Entonces, ¿cómo puedes hacer esto de la manera más fácil? Sigue leyendo.
• Coloque al actor en primer lugar en una oración : por ejemplo, ” Yo [actor / sujeto] realicé [acción / verbo activo] entrevistas con usuarios [qué se está haciendo / objeto]”. Por otro lado, cuando comienza su oración con lo que se está haciendo, es probable que cree una oración pasiva. Por ejemplo: ” Las entrevistas a los usuarios [lo que se está haciendo / tema] las realicé [acción / verbo pasivo] yo [actor / frase preposicional]”.
• Evite el sufijo “-ing” : cuando su oración contiene un verbo en la forma -ing (el participio presente), a veces puede ocultar quién es el actor. Por ejemplo, ” Seleccionar todas las opciones relevantes dará los mejores resultados”. es un ejemplo de gerundio : la acción en sí, redactada como sustantivo (es decir, como si fuera un actor consciente). Esta no es una escritura fuerte y activa. Puede solucionarlo cuando usa el verbo en su tiempo presente o pasado con el actor claramente tomando la iniciativa; por lo tanto, “debe seleccionar todas las opciones relevantes para obtener los mejores resultados”; o, más breve aún, ” Seleccione todas las opciones relevantes para obtener los mejores resultados”.
• Evite las nominalizaciones : una nominalización es un verbo que se convierte en sustantivo. “Discusión”, “exploración” e “ideación” son ejemplos de nominalizaciones. Son formas sustantivas de los verbos “discutir”, “explorar” e “idear”. Cuando usa nominalizaciones, su oración probablemente sea pasiva. Por lo tanto, escriba ” Exploramos posibles ideas” en lugar de “Nosotros hicimos una exploración de las posibles ideas”.

Cuándo usar oraciones pasivas

A veces, puede usar la voz pasiva para restar importancia u omitir al actor. Normalmente lo hacemos cuando el actor ha cometido un acto negativo, por ejemplo, en mensajes de error. Es más educado decir “Se ingresó una dirección no válida” que “Ingresó una dirección no válida”. En la misma línea, puede usar la voz pasiva para sonar menos personal cuando critica a alguien. Además, cuando escribe una copia, de vez en cuando es mejor redactar oraciones en voz pasiva, es decir, si la versión activa suena poco natural o incómoda. Por ejemplo:

“Dr. Goodenough hizo grandes contribuciones al campo. Apropiadamente, fue incluido en la lista de honores de Año Nuevo en el Reino Unido “. (La segunda oración es pasiva, pero mejor porque suena más natural.) Versus

“Dr. Goodenough hizo grandes contribuciones al campo. Apropiadamente, el comité que actúa en nombre del monarca decidió incluirlo en la lista de honores de Año Nuevo en el Reino Unido “. (Ambas oraciones están activas, pero tenga en cuenta que las palabras adicionales no son necesarias para describir esto, un acto tradicional de reconocimiento oficial en el Reino Unido. Además, cambian un poco el énfasis del tema de la primera oración).

Consejo 4: mata tus palabras de relleno

Las palabras de relleno son redundantes. Añaden longitud pero no significado. Quítelos para mejorar la calidad de su trabajo.

Por ejemplo, esta oración aquí es realmente un muy buen ejemplo de una oración llena de palabras de relleno, ya que está literalmente llena de palabras redundantes.

Hemos puesto en cursiva las palabras de relleno en la oración anterior. Así es como se lee sin ellos: Por ejemplo, este es un gran ejemplo de una oración con palabras de relleno, ya que está llena de palabras redundantes.

¿Por qué debería eliminar las palabras de relleno?

• Reducirá las palabras : menos es siempre más cuando se trata de escribir. Eso incluye el punto de que irás al grano. Hay una diferencia entre escribir en un estilo conversacional y escribir como si estuvieras conversando con un amigo. De hecho, la próxima vez que tenga una conversación, escuche estas palabras de relleno… las que estamos tan acostumbrados a las que en realidad (sí, a veces también es una, dependiendo del contexto) las pasamos por alto.
• Hará que su contenido sea más fácil de absorber : las palabras de relleno son como ruido: no tienen sentido y lo distraen de la señal importante. Cuando eliminas las palabras de relleno, haces que tu mensaje principal sea más claro.

Cómo eliminar las palabras de relleno

• Elimine las palabras de relleno: “sólo”, “tan”, “muy”, “un poco”, “realmente”, “literalmente” y “bastante” . Estos son los principales culpables.
• Elimine las palabras que hagan referencia al aquí y ahora : elimine palabras como “aquí”, “ahora” y “actualmente”. También, podemos acortar “El sitio web está actualmente abajo” a “El sitio está abajo”, ya que se puede inferir que el sitio está abajo en este momento, desde el tiempo presente.
• Sea más específico : en lugar de decir: “Lo pasamos muy bien “, sea específico y diga: “Lo pasamos muy bien “. o “Tuvimos un momento de éxtasis “. En lugar de decir “El sitio web fue muy lento”, describa lo lento y diga “El sitio web tardó 50 segundos en cargarse”. Tus oraciones también serán más informativas, poderosas e interesantes.

Consejo 5: Mezcle oraciones cortas y largas para variar

Varíe entre oraciones largas y cortas para crear una experiencia de lectura más interesante. Use oraciones cortas tanto como pueda. ¿No es agradable esto? Use oraciones más largas con más moderación. Sus mejores párrafos tendrán una combinación saludable donde las oraciones cortas y largas se complementan entre sí para optimizar el flujo, por lo que verterán su mensaje en la mente de los lectores de forma natural y sin esfuerzo.

¿Por qué debería mezclar frases cortas y largas?

• La variedad hace que su contenido sea interesante : las oraciones consistentemente cortas se sienten fragmentadas y suenan desiguales y monótonas juntas en cadenas. Las oraciones consistentemente largas requieren un esfuerzo mental para comprender. Una combinación de ambos es ideal.
• Llegará al grano : para mezclar oraciones largas y cortas, deberá dividir y acortar las oraciones largas, ya que es probable que tenga más oraciones largas que cortas. De hecho, hará que sus oraciones sean más concisas. Ahora, ese es un buen efecto secundario.

Cómo mezclar oraciones cortas y largas

• Divida oraciones largas : encuentre oraciones largas y divídalas. En general, debe usar oraciones largas solo cuando sea necesario.
• Use oraciones cortas para un efecto dramático : las oraciones cortas no solo facilitan a los lectores; también agregan un efecto dramático. Es el equivalente a una pausa de energía, cuando un hablante hace una pausa para enfatizar un punto. Úsalos bien.

En general, recuerde: el inglés es un idioma musical diseñado para fluir . Y sabrá qué tan bien pueden fluir sus palabras en la mente de su lector cuando las lea en voz alta.. Podrás detectar si te quedas sin aliento (en una oración demasiado larga o en una serie de frases largas). Del mismo modo, podrá saber si tiene demasiadas oraciones más cortas agrupadas demasiado juntas (como conducir sobre baches en la carretera). Por lo tanto, notará qué tan bien las oraciones se complementan entre sí, o juegan con los puntos fuertes de las otras, en cada párrafo. Una ventaja adicional de leer en voz alta es que es más probable que encuentre palabras que le gusten demasiado. Por ejemplo, si sigue escribiendo “aumento”, cámbielo por “aumento” aquí y allá. Es sorprendente lo que el oído puede captar sin que el ojo lo vea. Tendremos más que decir sobre esto un poco más tarde.

Consejo 6: use viñetas y listas numeradas para ayudar a los lectores a leer

Nada dice más “escaneable” que las listas. Las listas con viñetas y las listas numeradas son sus amigos cuando desea que el texto sea legible.

¿Por qué debería utilizar listas numeradas y con viñetas?

• Ayudará a la gente a leer y entender mejor : ¿ Entiende lo que queremos decir? Agrupa el contenido cuando usa listas, y esto hace que su contenido sea más rápido y más simple de procesar.
• Demostrarás que te preocupas : cuando usas listas numeradas y con viñetas, muestras que te preocupas lo suficiente como para estructurar bien tu contenido. Los lectores lo aprecian.

Cómo utilizar viñetas y listas numeradas

• Estructura bien tu contenido : conoce los puntos clave que quieres decir.
• Use listas con viñetas cuando el orden no importe : por ejemplo, para enumerar los factores clave que consideró cuando diseñó un prototipo. En tal caso, todos los factores eran igualmente importantes y, por lo tanto, su orden no importa.
• Use listas numeradas cuando el orden sea importante : por ejemplo, cuando enumere los 3 pasos para crear una cuenta. Cuando los elementos tienen una jerarquía clara de importancia o secuencia, utilice una lista numerada.
• Use listas numeradas cuando la cantidad de elementos sea importante : cuando mencione 10 heurísticas de usabilidad para dispositivos móviles, debe ponerlas en una lista numerada. Aunque las 10 heurísticas son igualmente importantes, el número total de elementos es una característica clave de su lista.

Consejo 7: Resalte las palabras clave

La mayoría de los lectores no leerán su contenido palabra por palabra. De hecho, probablemente no estés leyendo esto palabra por palabra. Por eso es esencial resaltar las palabras clave para ayudar a sus lectores a escanear .

¿Por qué debería resaltar las palabras clave?

• Ayudará a las personas a escanear su contenido : los lectores pueden obtener una comprensión sólida de su mensaje más rápido.
• Enfatizará sus puntos principales : Resalte las palabras para indicar a los lectores cuáles son sus puntos principales. De esta manera, cuenta mejor su historia y ayuda a los lectores a absorber esos puntos más rápido.

Cómo resaltar sus palabras clave

• Identifica palabras clave .
• Palabras clave en negrita (o utilizar otros estilos visuales) : puede optar por poner en negrita sus frases clave o ponerlas en cursiva . Incluso puede usar estilos personalizados (como un resaltado), pero use solo un estilo de manera consistente.
• No use un subrayado : a menudo usamos subrayados para marcar enlaces en una página web. Si usa subrayados para enfatizar sus puntos, sus lectores (especialmente los lectores con problemas de visión) podrían pensar que son enlaces.