2.3 : Simplificar la navegación
Debe esforzarse por ayudar a sus usuarios a navegar por el espacio digital para que puedan completar sus tareas de forma rápida y precisa. Sin embargo, esta no es una tarea de diseño fácil, por lo que aquí hay algunos consejos que lo ayudarán a tener éxito.
Ejemplo de mal diseño
Las capturas de pantalla anteriores muestran que los diseñadores a veces pasan por alto cómo los usuarios ingenuos deben identificar el contenido web específico para su objetivo actual. Los diseñadores del sitio web de Condor Group solo pueden haber asumido que cualquiera que aterrizara en el sitio ya tenía el catálogo de la empresa. Sin el catálogo de referencia es imposible determinar qué hay en cada sección sin hacer clic en él y escanear la página que aparece. Incluso si los visitantes del sitio poseen un catálogo, exige que consulten el texto, busquen en el índice, ubiquen el artículo específico que les gustaría comprar o investigar, tomar nota de la página en la que se encuentra y finalmente volver a la site para seleccionar la página web en la que aparece el elemento.
Elija el reconocimiento sobre la recuperación
La recuperación es un proceso de memoria falible y limitado. Shneiderman y Plaissant ofrecieron una serie de pautas de diseño de interfaz; uno de los cuales fue elegir “reconocimiento sobre recuerdo”.
- Recordar: Recordar requiere un gasto mucho mayor de recursos cognitivos, ya que es un proceso activo, donde el usuario tiene que mantener la información en la memoria a corto plazo.
- Reconocimiento: por el contrario, el reconocimiento es un proceso automático que se produce mediante la activación de patrones neuronales preexistentes.
Considere la distinción entre recuerdo y reconocimiento en términos de identificar a un amigo. Si se nos pide que recordemos cómo se ven, tendríamos que recuperar activamente información de la memoria relacionada con sus rasgos, como la forma de su rostro, un proceso mucho más complejo que reconocer a alguien de una lista de imágenes o un grupo de personas. El reconocimiento se basa efectivamente en el recuerdo, ya que la información sensorial sirve para desencadenar representaciones existentes almacenadas en nuestros sistemas de memoria.
La solución de diseño
Al aumentar el carácter distintivo de los elementos dentro de la interfaz de usuario, con el uso de iconos, imágenes o nomenclatura específica, por ejemplo, el diseño puede provocar el reconocimiento de elementos familiares. El carácter distintivo proporciona pistas de funciones, operaciones o contenido específicos que ayudan a la navegación a través del espacio digital para ayudar a los usuarios a completar las tareas de forma rápida y precisa. Se debe hacer todo lo posible para garantizar que los usuarios tengan toda la información necesaria en la página de inicio para ubicar el contenido que están buscando actualmente. El uso de estructura, organización y categorización, al tiempo que exige lo menos posible del usuario, significa que es más probable que permanezca en el sitio y potencialmente realice una compra. Cuando las empresas establecen sitios web para que los visitantes realicen compras, se deben eliminar todos los obstáculos; de lo contrario, se puede perder el negocio.