2.3 : definir el problema e interpretar los resultados

3 octubre, 2023

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DESIGN THINKING

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definir el problema e interpretar los resultados

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Una parte integral del proceso de Design Thinking es la definición de una declaración de problema significativa y procesable, que el pensador de diseño se centrará en resolver. Esta es quizás la parte más desafiante del proceso de Design Thinking, ya que la definición de un problema (también llamado desafío de diseño) requerirá que usted sintetice sus observaciones sobre sus usuarios desde la primera etapa del proceso de Design Thinking, que se denomina Empatizar el escenario.

Cuando aprenda a dominar la definición de su problema, declaración de problema o desafío de diseño, mejorará considerablemente su proceso y resultado de Design Thinking. ¿Por qué? Una gran definición de la declaración de su problema lo guiará a usted y al trabajo de su equipo y pondrá en marcha el proceso de ideación en la dirección correcta. Traerá claridad y enfoque al espacio de diseño. Por el contrario, si no presta suficiente atención a la definición de su problema, trabajará como una persona que tropieza en la oscuridad.

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En la etapa Definir, usted sintetiza sus observaciones sobre sus usuarios desde la primera etapa, la etapa Empatizar. Una gran definición de la declaración de su problema lo guiará a usted y al trabajo de su equipo e iniciará el proceso de ideación (tercera etapa) en la dirección correcta. Las cinco etapas no siempre son secuenciales, no tienen que seguir ningún orden específico y, a menudo, pueden ocurrir en paralelo y repetirse de forma iterativa. Como tales, las etapas deben entenderse como diferentes modos que contribuyen a un proyecto, en lugar de pasos secuenciales.

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Antes de entrar en lo que constituye una gran declaración de problemas, es útil obtener primero un entendimiento de la relación entre el análisis y la síntesis que muchos pensadores de diseño analizarán en sus proyectos. Tim Brown, CEO de la consultora internacional de diseño IDEO, escribió en su libro Cambio por diseño: Cómo el pensamiento de diseño transforma a las organizaciones e inspira innovación. El análisis y la síntesis son “igualmente importantes y cada uno desempeña un papel esencial en el proceso de creación de opciones y haciendo elecciones “.

El análisis consiste en desglosar conceptos y problemas complejos en componentes más pequeños y fáciles de entender. Hacemos eso, por ejemplo, durante la primera etapa del proceso de Design Thinking, la etapa Empathize, cuando observamos y documentamos los detalles que se relacionan con nuestros usuarios. La síntesis, por otro lado, implica unir creativamente el rompecabezas para formar ideas completas. Esto sucede durante la etapa de definición cuando organizamos, interpretamos y damos sentido a los datos que hemos recopilado para crear una declaración de problema.

Aunque el análisis se lleva a cabo durante la etapa de empatía y la síntesis durante la etapa de definición, no solo ocurren en las distintas etapas de Design Thinking. De hecho, el análisis y la síntesis a menudo ocurren de manera consecutiva en todas las etapas del proceso de Design Thinking. Los pensadores del diseño a menudo analizan una situación antes de sintetizar nuevas ideas, y luego analizan sus hallazgos sintetizados una vez más para crear síntesis más detalladas.

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¿Qué hace una buena declaración de problemas?

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Una declaración de problemas es importante para un proyecto Design Thinking, ya que lo guiará a usted y a su equipo y le brindará un enfoque en las necesidades específicas que ha descubierto. También crea un sentido de posibilidad y optimismo que permite a los miembros del equipo generar ideas en la etapa de Ideación, que es la tercera etapa y la siguiente en el proceso de Design Thinking. Una buena declaración de problemas debería tener los siguientes rasgos. Debería ser:

Centrado en el ser humano. Esto requiere que enmarque la declaración de su problema de acuerdo con los usuarios específicos, sus necesidades y los conocimientos que su equipo ha obtenido en la fase de empatía. La declaración del problema debe ser sobre las personas a las que el equipo intenta ayudar, en lugar de centrarse en la tecnología, los retornos monetarios o las especificaciones del producto.
Lo suficientemente amplio para la libertad creativa. Esto significa que la declaración del problema no debe centrarse demasiado en un método específico relacionado con la implementación de la solución. La declaración del problema tampoco debe enumerar los requisitos técnicos, ya que esto restringiría innecesariamente al equipo y evitaría que exploren áreas que podrían aportar valor y conocimiento inesperados al proyecto.
Lo suficientemente estrecho para hacerlo manejable. Por otro lado, una declaración de problemas como “Mejorar la condición humana” es demasiado amplia y probablemente hará que los miembros del equipo se sientan intimidados. Las declaraciones de problemas deben tener restricciones suficientes para que el proyecto sea manejable.

Además de los tres rasgos mencionados anteriormente, también ayuda a comenzar la declaración del problema con un verbo, como “Crear”, “Definir” y “Adaptar”, para que el problema sea más orientado hacia la acción.

Cómo definir una declaración de problema

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Los métodos para interpretar los resultados y los hallazgos de la fase de empatía orientada a la observación incluyen:

Saturación de espacio y diagramas de grupo y afinidad: ideas y hechos de agrupación y agrupación

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En el espacio saturado y en grupo, los diseñadores recopilan sus observaciones y hallazgos en un solo lugar, para crear un collage de experiencias, pensamientos, percepciones e historias. El término ‘saturar’ describe la forma en que todo el equipo cubre o satura la pantalla con sus imágenes colectivas, notas, observaciones, datos, experiencias, entrevistas, pensamientos, ideas e historias para crear un muro de información para informar al Proceso de definición de problemas. Entonces será posible establecer conexiones entre estos elementos individuales, o nodos, para conectar los puntos, y desarrollar nuevos y más profundos conocimientos, que ayuden a definir los problemas y desarrollar soluciones potenciales. En otras palabras: pasar del análisis a la síntesis.

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Un mapa de empatía consta de cuatro cuadrantes dispuestos en una pizarra, papel o mesa, que reflejan los cuatro rasgos clave que los usuarios demostraron / poseían durante la etapa de observación. Los cuatro cuadrantes se refieren a lo que los usuarios: dijeron, hicieron, pensaron y sintieron. Determinar lo que los usuarios dijeron e hicieron es relativamente fácil; sin embargo, determinar lo que pensaron y sintieron se basa en una observación cuidadosa de cómo se comportaron y respondieron a ciertas actividades, sugerencias, conversaciones, etc. (incluidas las señales sutiles, como el lenguaje corporal y el tono de voz utilizado).

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Un punto de vista (POV) es una declaración de problema significativa y accionable, que le permitirá idear de una manera orientada hacia el objetivo. Su punto de vista captura su visión de diseño definiendo el desafío CORRECTO para abordar en las sesiones de ideación. Un punto de vista implica un replanteamiento de un desafío de diseño en una declaración de problema procesable. Usted articula un punto de vista combinando su conocimiento sobre el usuario para el que está diseñando, sus necesidades y los conocimientos que ha llegado a conocer en su modo de investigación o empatía. Su punto de vista debe ser una declaración de problemas procesables que impulsará el resto de su trabajo de diseño.

Usted articula un punto de vista combinando estos tres elementos: usuario, necesidad y conocimiento. Puede articular su punto de vista al insertar su información sobre su usuario, las necesidades y sus conocimientos en la siguiente oración:

[Usuario. . . (descriptivo)] necesita [necesita. . . (verbo)] porque [insight. . . (irresistible)]

[/et_pb_text][/et_pb_column][/et_pb_row][et_pb_row use_custom_gutter=”on” gutter_width=”2″ padding_mobile=”on” column_padding_mobile=”on” custom_padding_last_edited=”on|tablet” admin_label=”Row” _builder_version=”3.27.4″ background_color=”#01065″ background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat” custom_padding=”50px|||” custom_padding_tablet=”17px|||” custom_padding_phone=”” make_fullwidth=”off” use_custom_width=”off” width_unit=”on” custom_width_px=”830px”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”3.25″ custom_padding=”|||” custom_padding__hover=”|||”][et_pb_image src=”https://usercontent.one/wp/www.interactemos.com/wp-content/uploads/2019/09/comoPodriamos.jpg?media=1685903855” show_bottom_space=”off” align_tablet=”center” align_phone=”” align_last_edited=”on|desktop” admin_label=”Image” _builder_version=”3.29.2″ animation_style=”fade” animation_duration=”500ms” use_border_color=”off” border_color=”#ffffff” border_style=”solid” animation=”fade_in” sticky=”on” always_center_on_mobile=”on”][/et_pb_image][/et_pb_column][/et_pb_row][et_pb_row padding_mobile=”on” column_padding_mobile=”on” admin_label=”row” _builder_version=”3.25″ background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat” max_width=”620px” custom_padding=”17px|||” make_fullwidth=”off” use_custom_width=”on” width_unit=”on” custom_width_px=”620px”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”3.25″ custom_padding=”|||” custom_padding__hover=”|||”][et_pb_text admin_label=”Text” _builder_version=”3.29.2″ text_font=”PT Serif||||” text_text_color=”#363636″ text_font_size=”20″ text_line_height=”1.6em” ul_font=”PT Serif||||||||” ul_line_height=”1.6em” background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat” max_width=”620px” custom_margin=”30px||0px|” text_font_size_tablet=”” text_font_size_phone=”” text_font_size_last_edited=”on|tablet” use_border_color=”off” border_color=”#ffffff” border_style=”solid”]

Cuando haya definido su desafío de diseño en un punto de vista, puede comenzar a generar ideas para resolver su desafío de diseño. Puede comenzar a utilizar su punto de vista haciendo una pregunta específica que comience con: “Cómo podríamos” o “De qué manera podríamos”. Las preguntas de Cómo podríamos serlo (HMW) son preguntas que tienen el potencial de provocar sesiones de ideación, como las tormentas de ideas. Deben ser lo suficientemente amplios para una amplia gama de soluciones, pero lo suficientemente estrechos para que se puedan crear soluciones específicas para ellos. Las preguntas de “Cómo podríamos” se deben basar en las observaciones que ha reunido en la etapa de empatía del proceso de Design Thinking.

Por ejemplo, usted ha observado que los jóvenes tienden a no ver programas de televisión en la televisión en casa, algunas preguntas que pueden guiar y provocar su sesión de ideación podrían ser:

¿Cómo podríamos hacer que la televisión sea más social, para que los jóvenes se sientan más comprometidos?
¿Cómo podemos permitir que los programas de televisión se vean en cualquier lugar, en cualquier momento?
¿Cómo podríamos hacer que ver la televisión en casa sea más emocionante?

Las preguntas de HMW se abren a las sesiones de Ideación donde exploras ideas, que pueden ayudarte a resolver tu desafío de diseño de una manera innovadora.

[/et_pb_text][/et_pb_column][/et_pb_row][et_pb_row padding_mobile=”on” column_padding_mobile=”on” admin_label=”row” _builder_version=”3.25″ background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat” max_width=”620px” custom_padding=”17px|||” make_fullwidth=”off” use_custom_width=”on” width_unit=”on” custom_width_px=”620px”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”3.25″ custom_padding=”|||” custom_padding__hover=”|||”][et_pb_text admin_label=”Text” _builder_version=”3.29.2″ text_font=”PT Serif||||” text_text_color=”#363636″ text_font_size=”40px” text_line_height=”1.3em” background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat” max_width=”900px” custom_margin=”16px||30px|” text_font_size_tablet=”” text_font_size_phone=”” text_font_size_last_edited=”on|tablet” use_border_color=”off” border_color=”#ffffff” border_style=”solid”]

¿Que nos llevamos?

La segunda etapa en un proceso típico de Design Thinking se llama la fase de definición. Implica recopilar datos de la etapa de observación (primera etapa llamada Empathize) para definir los problemas y desafíos del diseño. Al utilizar métodos para sintetizar datos sin procesar en un cuerpo de conocimiento significativo y útil, como el mapeo de empatía y la saturación de espacio y el grupo, podremos crear una declaración de problema de diseño accionable o Punto de vista que inspire la generación de ideas para resolverlo . The How Might We preguntas se abren a sesiones de ideación donde explora ideas, que pueden ayudarlo a resolver su desafío de diseño de una manera innovadora.

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