2.4 : Coherencia

Como diseñador, debe establecer normas y ceñirse a ellas, de lo contrario, la productividad de los usuarios se verá afectada. Por ejemplo, la ubicación de los botones dentro de la interfaz gráfica de usuario es importante a medida que los usuarios se habitúan a dicha información y las selecciones se vuelven automáticas.

Shneiderman (1987; 2009) y Plaisant (2009) establecieron uno de los conjuntos de pautas de interfaz de usuario más conocidos, denominado las “ocho reglas de oro” . En su lista, pidieron a los diseñadores que ‘se esfuercen por lograr la coherencia’ en el diseño de la interfaz de usuario.

La importancia de la coherencia no debe subestimarse, ya que los usuarios se acostumbran al paradero de funciones importantes después de exposiciones repetidas. Cambiar la posición de los elementos conduce a errores, ya que las estructuras de la página ya no se adhieren a las expectativas previamente reforzadas. Mover los botones de función puede provocar errores frustrantes, ya que los usuarios hacen clic inconscientemente en la función incorrecta debido a que los botones se han cambiado. Asegúrese de mantener las posiciones de los botones en diferentes páginas para evitar errores. Sin embargo, si es importante que los usuarios no realicen selecciones automáticamente, como hacer clic repetidamente en ‘Aceptar’ durante una tarea repetitiva, probablemente sea mejor mover todos los botones para que tengan que abordar cualquier información nueva antes de poder continuar.

Inconsistencia y transferencia negativa

La inconsistencia en el diseño puede interferir con el desempeño. La investigación sobre la transferencia de habilidades ha demostrado que un procedimiento puede interferir con otro. Además, este efecto se agrava cuando los procedimientos son similares o se tiene una habilidad bien ensayada y arraigada. Por ejemplo, Lewis, McAllister y Adams (1951) investigaron el efecto de una tarea de interferencia en el rendimiento del motor utilizando un Aparato Mashburn Modificado, un simulador de vuelo temprano empleado durante la Segunda Guerra Mundial para seleccionar pilotos de aviones.

Los sujetos tenían que operar el simulador a través de una palanca de control, para el movimiento bidimensional, y un pedal (timón), que solo permitía el movimiento unidimensional. Durante la fase inicial, se informó a los sujetos de cuánto debían mover los dos controles a través de una pantalla que contenía un juego de luces. Los sujetos se sometieron a treinta pruebas durante esta fase, aprendiendo cómo operar los controles de acuerdo con las señales de luz. Después de esta fase de prueba, los sujetos debían realizar maniobras antagónicas a los movimientos originales. Los sujetos se dividieron en cuatro grupos diferentes, según el número de ensayos realizados en la segunda fase. Estos grupos realizaron 10, 20, 30 o 50 ensayos. Cuando se completaron estas pruebas, cada sujeto fue probado con el método original de controlar el simulador de vuelo.

Lewis et al encontraron que los sujetos eran notablemente peores en la habilidad original, después de la tarea de interferencia, y la disminución en los niveles de rendimiento era progresivamente peor según el número creciente de pruebas ejecutadas en la fase intermedia. Por lo tanto, las tareas intermedias que requieren habilidades motoras similares pueden afectar negativamente los niveles de desempeño encontrados para la tarea original.

Investigación: transferencia negativa

La transferencia negativa , como a menudo se hace referencia al efecto de una habilidad sobre otra, puede ser especialmente pronunciada cuando una habilidad interrumpe una habilidad bien establecida y arraigada. Por ejemplo, Conrad y Hull (1968) probaron sujetos usando dos arreglos diferentes de teclas numeradas. Los sujetos de un grupo ingresaron secuencias de ocho dígitos usando la disposición numérica que se encuentra en las máquinas de sumar, mientras que el segundo grupo ingresó las mismas secuencias de ocho dígitos usando la disposición telefónica de teclas numeradas. De izquierda a derecha y de arriba hacia abajo, los números de la máquina sumadora están ordenados en el orden 7-8-9-4-5-6-1-2-3 y el número de teléfono es 1-2-3-4- 5-6-7-8-9. Conrad y Hull encontraron niveles de desempeño significativamente superiores de los sujetos que usaban la disposición del número de teléfono al ingresar las cadenas de ocho dígitos.

Los investigadores concluyeron que se encontraron niveles dispares de rendimiento debido a la cantidad variable de práctica realizada utilizando los diferentes arreglos numéricos en la vida cotidiana. Por lo tanto, la experiencia previa al teclear números en el uso del teléfono dio lugar a un desempeño más automático, o transferencia positiva, en la tarea experimental, mientras que los niveles de desempeño comparativamente bajos encontrados usando la máquina sumadora representaron una forma de transferencia negativa, ya que la disposición numérica más familiar (es decir, el orden del número de teléfono) interfirió con el desempeño de la tarea.

La solución de diseño

El diseño inconsistente de la interfaz de usuario puede ser una fuente de transferencia negativa. Cuando los usuarios han desarrollado habilidades arraigadas o métodos de control bien ensayados, pueden impedir el desempeño en tareas en curso en las que se necesitan habilidades o maniobras similares. Por lo tanto, la inconsistencia puede inducir más errores y ralentizar el desempeño de la tarea a medida que se interrumpe la habilidad dominante, lo que obliga al usuario a recurrir a un modo de operación más consciente y esforzado. Si el usuario intenta realizar las tareas rápidamente, el método bien ensayado puede seleccionarse erróneamente, dando lugar a una serie de errores que el usuario debe identificar y corregir.

En resumen

La inconsistencia en los elementos superficiales del diseño de la interfaz gráfica de usuario y los métodos de control pueden causar un aumento en el número de errores cometidos por un usuario. Por lo tanto, establezca normas y cúmplalas, de lo contrario la productividad puede verse afectada.

(Nota: esta es una imagen manipulada; la instalación de Mumble no alterna las posiciones de los botones de función en diferentes páginas).