2.5 : Entrar en la mente del usuario de la aplicación móvil – Investigación del usuario para aplicaciones móviles

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DISEÑO DE EXPERIENCIA DEL USUARIO MÓVIL

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Entrar en la mente del usuario de la aplicación móvil – Investigación del usuario para aplicaciones móviles

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Es bien sabido que la investigación de usuarios es lo que hace las mejores experiencias de usuario, pero ¿cuáles son las técnicas correctas de investigación de usuarios para aplicaciones móviles? Si bien, no hay duda de que cualquier técnica clásica de investigación de UX puede recurrir a la investigación de usuarios de aplicaciones móviles, hay algunas técnicas que ya han demostrado demostrar un valor comprobado. Dominarlos lo ayudará a desarrollar mejores aplicaciones móviles que reflejen más de cerca las expectativas de sus usuarios.

El móvil es la forma de acceso a Internet de más rápido crecimiento en el mundo. Las aplicaciones móviles constituyen la mayor parte de la actividad en la plataforma de teléfonos inteligentes. Esto presenta enormes oportunidades para el desarrollador de la aplicación móvil, pero para que la experiencia del usuario sea correcta; También presenta una gran demanda de investigación de usuarios de alta calidad.

El mercado global de aplicaciones ahora vale más de $ 100 mil millones. Esa es una parte importante del cambio y asegurar parte de ese mercado requerirá excelentes experiencias de usuario de las aplicaciones móviles. La investigación del usuario móvil es el arma clave en el arsenal del diseñador de UX para conquistar parte de ese mercado.

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Métodos cualitativos de investigación de usuarios para aplicaciones móviles

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La investigación cualitativa se ocupa de identificar ideas y tendencias. No es, por definición, una investigación medible (no está recopilando números), sino más bien una investigación que proporciona un flujo de conceptos que el investigador debe analizar para obtener información para el desarrollo del producto.

Existen 3 metodologías de investigación clave para la investigación cualitativa de usuarios para aplicaciones móviles:

• Estudios de laboratorio
• Estudios de revistas / diarios
• Estudios observacionales / de campo

Estudios de laboratorio

Los estudios de laboratorio están diseñados para evaluar si el usuario realmente puede usar el producto. Se realiza un estudio de laboratorio utilizando un dispositivo móvil en un entorno donde el equipo de investigación puede observar al usuario. Esto a menudo implicará que el investigador permanezca en una habitación diferente observando de forma remota mientras el usuario realiza sus tareas.

Los estudios de laboratorio son excelentes porque le permiten al moderador interactuar con el sujeto y hacer preguntas para obtener más información. Cuando se configura con equipos de alta gama, todo el equipo puede observar las pruebas y pueden recopilar fácilmente señales visuales sobre la forma en que los usuarios se sienten.

Hay problemas con la realización de pruebas de laboratorio en el sentido de que no tienen una semejanza del 100% con el mundo real. Pueden sufrir sesgos de moderador y la necesidad que los participantes sienten a menudo de complacer a los moderadores con la forma en que abordan la tarea.

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Estudios de revistas / diarios

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Un estudio de diario / diario plantea las preguntas; “¿Cuándo usan realmente los usuarios nuestra aplicación? ¿En qué contextos usan nuestras aplicaciones? ”E involucran al usuario escribiendo el cuándo, cómo, por qué y otras observaciones cada vez que usan la aplicación.

Los estudios de revistas pueden ser muy buenos para determinar cómo un usuario realmente usa la aplicación y para brindar comentarios honestos al equipo de investigación.

Su mayor inconveniente es que confían en que el usuario recuerde anotar cada uso de la aplicación (algo que puede no parecer “apremiante” para los participantes). También requieren mucha administración para garantizar que brinden el mayor valor.

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Estudios observacionales / de campo

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Utiliza un estudio de campo para determinar; “¿Cuándo usan los usuarios la aplicación? ¿En qué contexto utilizan la aplicación? ”Un estudio de campo requiere que un investigador observe (y generalmente filme) un tema mientras interactúa con la aplicación.

Esto puede generar muchos datos útiles y es bastante fácil para los participantes, sin embargo, los estudios de campo no ofrecen ninguna garantía de que las personas que está observando son “usuarios típicos” que representan a toda la base de usuarios y pueden ser intrusivos y difíciles de llevar a cabo. .

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Métodos cuantitativos de investigación de usuarios para aplicaciones móviles

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La investigación cuantitativa da como resultado “números duros” que a menudo pueden ser más poderosos cuando se convence a los interesados ​​para que tomen una decisión que los resultados de la investigación cualitativa. Sin embargo, vale la pena recordar que la investigación cuantitativa normalmente responde diferentes preguntas a la investigación cualitativa y ambas son necesarias para desarrollar las mejores experiencias de usuario.

Existen 4 tipos principales de técnicas cuantitativas utilizadas en la investigación de aplicaciones móviles:

• Encuestas en línea (incluido el seguimiento del comportamiento)
• Análisis de comportamiento
• Actividad de registro automatizada
• Experimentar métodos de muestra

Encuestas en línea (incluido el seguimiento del comportamiento)

Las encuestas en línea implicarán el uso de un cuestionario combinado con la recopilación automática de datos que refleje el comportamiento real del usuario. Están diseñados para responder las preguntas; “¿Qué piensan los usuarios de nuestro producto? ¿Cuál perciben que es el valor?

Las encuestas en línea son increíblemente rentables y pueden crear grandes cantidades de datos sobre una base geográficamente diversa que, a su vez, conduce a tamaños de muestra y resultados estadísticamente significativos.

La desventaja es que no hay contacto directo con el usuario en procesos grandes como este y puede descubrir que puede identificar patrones pero no puede deducir el “por qué debería ser esto”.

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Análisis de comportamiento

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El análisis de comportamiento funciona para determinar la respuesta a la pregunta “¿cómo usan las personas nuestra aplicación?”. Se lleva a cabo a través del software instalado en los dispositivos de los usuarios que rastrea la forma en que las personas navegan a través de la aplicación y / o cómo realizan las tareas en su aplicación.

Esto puede ser muy útil para estar seguro de lo que hacen las personas en lugar de lo que dicen que hacen (un problema permanente para los investigadores) y para comprender los patrones de tráfico.

Por el contrario, los datos no mostrarán el contexto del usuario ni sus intenciones. Esta es la razón por la cual el análisis de comportamiento a menudo se realiza junto con una encuesta, para tratar de desarrollar una imagen más clara de “por qué”.

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Registro Automatizado

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Otra forma de responder a la pregunta “¿cómo usan las personas nuestra aplicación?” Es a través del registro automático, que registra los eventos que se generan en el dispositivo móvil y sin la intervención del usuario. Esta es una muy buena manera de garantizar que los datos de interacción sean objetivos y consistentes. Al igual que el análisis de comportamiento, el registro automático está limitado en la capacidad de interrogar el contexto o la intención.

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Método de muestreo de experiencia (ESM)

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Este método es particularmente útil en la investigación de usuarios móviles porque consiste en enviar mensajes automáticos al participante del estudio en el momento en que realizan una acción para preguntar sobre su experiencia. Ayuda a responder dos preguntas principales; “¿Cómo usa el usuario nuestra aplicación?” Y “¿Qué piensan de eso?”

Existe el riesgo de introducir sesgos cognitivos en los datos capturados y los estudios deben estar bien diseñados para minimizar este potencial.

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¿que nos llevamos?

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No hay necesidad de tirar al bebé con el agua del baño. Cuando se trata de investigación de usuarios para aplicaciones móviles, todas las técnicas de investigación de usuarios que usa actualmente se pueden adaptar a dispositivos móviles. Sin embargo, se ha demostrado que las herramientas enumeradas anteriormente son particularmente efectivas para la investigación de usuarios móviles y pueden ser útiles al intentar diseñar experiencias de usuario de aplicaciones móviles más sólidas.

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