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En Progreso

2.5 : Resistencia racional a la validación social

2 diciembre, 2022

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PSICOLOGÍA DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

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Resistencia racional a la validación social

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La gente está cansada de ser manipulada; ¿Cómo se asegura de ganar la confianza en lugar de apagar a la gente de lo que hace?

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Internet está inundado de empresas que intentan crear validación social, es decir, para demostrar que otras personas aprueban lo que haces para vender más productos. El problema es que la validación social se ha convertido en un área de manipulación, y eso lleva a una resistencia racional a algunas formas de validación social. ¿Cómo combate eso en sus proyectos web? Bueno, hay una manera: tener en cuenta estos trucos mientras trabajas ayudará a la resistencia racional a cortocircuitos para que tengas más usuarios a bordo.

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¿Son las revisiones siempre una buena cosa?

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Hemos visto cómo las opiniones y calificaciones pueden influir en los compradores. Hemos visto cómo las principales marcas como Google, Amazon y TripAdvisor pueden integrar con éxito los sistemas de revisión y calificación en sus sitios web para generar mayores ventas. En esta etapa, es importante hacer esta pregunta: ¿las revisiones y calificaciones son siempre buenas herramientas de venta o pueden alejar las ventas?

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Resistencia racional

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En realidad, se ha demostrado que las reseñas y calificaciones pueden interferir con las ventas en línea. El cerebro racional (nuevo) puede entrar de repente y preguntar: “¿Qué pasa si todas estas reseñas y calificaciones son falsas? ¿Cómo sé si puedo confiar en ellos? ”Si no tiene una respuesta convincente a esa segunda pregunta sobre cómo, es probable que el usuario abandone su sitio web y se vaya a otro lado.

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¿Cuánta fe depositarías en estas reseñas? ¿Te harían comprar el producto que describen?

Una de las reseñas de chistes más famosas para ilustrar este punto es:

“¡Este libro es bueno!”, Un crítico importante.

Escribiendo para la sección de Dinero de Time.com, Martha C. White identifica seis banderas rojas que apuntan a los orígenes dudosos de una revisión. Específicamente, es probable que sea falso si:

  • No hay información sobre el revisor.
  • Las opiniones son de todo o nada en la naturaleza.
  • Varios se publican al mismo tiempo.
  • No entran en detalles sobre el artículo en cuestión.
  • Presentan palabras más pequeñas (p. Ej., “Grande”, “bueno”).
  • Son muy cortos (p. Ej., “Esto es realmente bueno”).

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Entonces, ¿qué hace para una revisión convincente?

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Las revisiones más convincentes de todas provienen de personas que conocemos. Si quieres comprar un auto nuevo y tu mejor amigo ya es dueño de ese auto y te dice lo bueno que es todos los días, es mucho más probable que lo compres que si un extraño al azar en una cafetería dice: ” ¡Es un gran auto!

Implícitamente, tendemos a confiar en amigos y familiares más que en cualquier otra persona. Lamentablemente, normalmente no puede persuadir a los amigos y familiares de su cliente potencial para que le dejen comentarios. Internet ofrece un alcance demasiado amplio para que los sitios web confíen en las recomendaciones de los contactos personales.

Entonces, ¿qué haces en su lugar? La revisión ideal, basada en la investigación, es aquella que incluye una imagen de la persona que revisa el producto (en lugar de un avatar), que incluye información sobre esa persona (incluido, idealmente, el nombre o parte del nombre y una ubicación ), y cuenta una historia sobre cómo el producto ayudó a esa persona.

Entonces, ¿qué hace para una revisión convincente?

Las revisiones más convincentes de todas las personas que conocemos. Si quieres comprar un auto nuevo y tu mejor amigo ya es dueño de ese auto y te dice lo bueno que es todos los días, es mucho más probable que lo comprima si un extraño al azar en una cafetería dice: “¡Es un gran ¡auto!

Implícitamente, tendemos a confiar en amigos y familiares más que en cualquier otra persona. Lamentablemente, normalmente no puede persuadir a los amigos y familiares de su cliente potencial para que le dejen comentarios. Internet ofrece un alcance demasiado amplio para que los sitios web confíen en las recomendaciones de los contactos personales.

Entonces, ¿qué haces en su lugar? La revisión ideal, basada en la investigación, es aquella que incluye una imagen de la persona que revisa el producto (en lugar de un avatar), que incluye información sobre esa persona (incluido, idealmente, el nombre o parte del nombre y una ubicación ), y cuenta una historia sobre cómo el producto ayudó a esa persona.

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¿que nos llevamos?

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La validación social es valiosa cuando se siente auténtica, por ejemplo, cuando una persona real claramente ha puesto un esfuerzo genuino en usar y calificar un producto en lugar de cuando alguien ha aplicado cero pensamiento a esa validación social. La resistencia racional es un mecanismo de defensa natural que mantiene a los posibles compradores cautelosos. Como tal, el nuevo cerebro se activa cada vez que vemos críticas breves y vagas y advierte que el “usuario” es un crítico falso. Por lo tanto, si desea utilizar la validación social para crear confianza con sus clientes, deberá comunicarse con ellos y obtener su opinión auténtica. Una vez que aparezcan algunas historias de usuarios (preferiblemente con excelentes calificaciones), los compradores potenciales serán mucho más propensos a tomar en serio el producto o servicio que representa a través de su diseño.

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