2.6 : Las redes sociales son mucho más que solo ventas
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PSICOLOGÍA DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
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Las redes sociales son mucho más que solo ventas
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Las redes sociales son una gran herramienta para nosotros, los diseñadores, para impulsar las ventas de un producto o servicio. Aún así, en esencia, las redes sociales pueden construir relaciones duraderas entre una marca o un producto y su audiencia. La validación social puede respaldar los esfuerzos de marketing que tampoco están directamente relacionados con las ventas. Eso significa que, independientemente de la naturaleza de las organizaciones para las que trabajas, tienes límites prácticamente ilimitados en lo que puedes hacer en términos de involucrar a los usuarios para que se vinculen con una marca; que muchos solo dando el visto bueno dirán mucho, incluso si no sacan sus billeteras.
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Redes sociales
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Una de las grandes áreas en las que los propietarios de sitios web se centran para su comercialización son las redes sociales. Empresas como Facebook, YouTube, Twitter, etc. brindan oportunidades de bajo costo (o incluso sin costo) para llegar a decenas de millones de usuarios.
Estos servicios se basan en la validación social. Compartimos cosas que nos gustan con las personas que conocemos y ellas, a su vez, se corresponden. Esto es particularmente cierto para contenido bien clasificado.
Supongamos que desarrolla un video para anunciar su sitio en YouTube. Lanzas el video y esperas a que los éxitos comiencen a fluir. El tiempo pasa … no llegan, ¿por qué no?
Bueno, probablemente se deba a la falta de validación social. Los videos de YouTube tienen un período de tiempo muy corto para atraer la atención; Si no reciben esa atención, YouTube tiende a empujar el video hacia abajo en sus clasificaciones, un lugar del cual es muy poco probable que surja.
YouTube tiene un sistema de calificación y comentarios basado en Me gusta. Si a las primeras personas en ver tu video les encanta, pueden recomendarlo a otros. También pueden escribir un pequeño comentario sobre cuánto les gustó o no les gustó su video. Cuanto más altas sean las calificaciones y más comentarios tenga, más arriba aparecerá su video en las clasificaciones de búsqueda de YouTube. La validación social garantiza que los usuarios vean el contenido favorablemente. Esa validación social alienta incluso a más usuarios a ver su video. Y así el ciclo continua…
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Las redes sociales son los maestros de la validación social; Hay muchas maneras de buscar dicha validación para su sitio web.
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Blogging y Creación de Contenido
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Lo mismo es cierto para cualquier tipo de contenido que cree. Si ejecuta un blog en su sitio web, notará que los comentarios sobre los artículos generan más comentarios sobre esos artículos. Es un círculo virtuoso. Cuantas más personas hayan leído e interactuado con su publicación de blog, más personas leerán e interactuarán con su publicación de blog. El éxito genera éxito; tienes que hacer que tu contenido se vea como ”sucediendo”.
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Los bloggers saben que cuantos más comentarios reciban en sus publicaciones, más comentarios seguirán.
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Cuidado con gustos y seguidores
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“El poder de las redes sociales es cuando se construye sobre la actividad real”.
—David Batstone, presidente de Not For Sale
Vale la pena señalar que algunas formas de validación social son un esfuerzo inútil. A lo largo de los años ha habido mucha prensa sobre la posibilidad de comprar seguidores en las redes sociales. ¡Por $ 100, puedes tener 10,000 seguidores en Facebook!
Desafortunadamente, estos seguidores falsos no ofrecen fuertes niveles de validación social. De hecho, pueden disparar el interruptor de advertencia para posibles seguidores reales. Si tiene 10.000 seguidores en Facebook, ¿por qué ninguno de ellos ha comentado tanto sobre su producto? ¿Por qué sus 50,000 seguidores en Twitter nunca interactúan con usted o su marca? Es porque no existen.
Para que tenga sentido, ya sea que tenga la intención de utilizar la validación social para aumentar el tráfico o para convertir las ventas, la validación social debe sentirse real. Por supuesto, cuando una empresa comienza, existe un incentivo para crear una pequeña validación social para apoyar el lanzamiento. Sin embargo, no exagere eso. Es mejor adoptar un enfoque ético y esperar una validación social genuina; eventualmente llegará, y será aún más convincente para sus clientes potenciales por ser una validación real.
Un escenario de ejemplo a considerar podría ser si acaba de lanzar una aplicación económica que rastrea cuántas veces las personas en el círculo de un usuario escriben o escriben palabras clave que coinciden con sus intereses. Por ejemplo, si a alguien, llamémosle Adam, le gusta surfear y dos de sus conocidos en una ciudad cercana tienen una conversación en la que mencionan ‘surf’ o ‘playa’, Adam vería: “Algunas personas que conoces pueden estar interesadas en practicar surf. pronto “. aparece como una notificación. Si hubiera desarrollado esta aplicación y operado desde, por ejemplo, el oeste de Canadá, tendría un fuerte argumento para lanzar un esfuerzo de marketing doble a través de Facebook; Si estuviera en una gran ciudad como Vancouver, una campaña sería en su área local.
Sin embargo, también tendría un poderoso aliado en un país de habla inglesa cuyos habitantes tienen una cultura de boca en boca muy fuerte, incluso si el ingreso per cápita es menor. Sin embargo, como su aplicación sería de muy bajo costo, el ingreso per cápita puede no tener que importar. Sudáfrica, en este caso hipotético, probablemente produciría muchos me gusta para su aplicación, con más de unas pocas conversiones también. Al equilibrar su transmisión de anuncios de Facebook entre áreas más cercanas a su hogar y un mercado sudafricano, por unos pocos dólares aquí y allá de anuncios pagados, podría hacer girar una base de fanáticos que también demostraría una presencia internacional de su aplicación. Por supuesto, necesitaría observar sus proporciones en tal caso. ¿Conoces el dicho “No pongas todos tus huevos en una canasta”? En ese espíritu, varíe dónde está construyendo su base de apoyo de Me gusta. Los me gusta de las bolas de nieve pueden ser adictivos, y lo importante a tener en cuenta es la profundidad a la que atraes a aquellos a los que accedes a través de la publicidad. Si vio tantos me gusta procedentes de Sudáfrica, por ejemplo, necesitaría dirigirse a esta audiencia directamente en blogs o publicaciones en las que especificaría los beneficios de usar su aplicación en su contexto sudafricano. Otro punto a considerar es que Facebook restringe las cuentas falsas y elimina las cuentas eliminadas. Por lo tanto, es posible que note que su número de “ me gusta ” cae, aunque el número no debería caer dramáticamente, es un punto para recordar si está tratando de aumentar su presencia. No te dejes llevar; trate este tipo de promoción como un impulso cuando esté lanzando, y asegúrese de mantener las comunicaciones con cualquier base de usuarios fuera de su área objetivo típica si tiene la intención de mantener ese compromiso.
En general, tenga en cuenta una regla de oro aquí: la cantidad puede ser importante hasta cierto punto, pero la calidad de esa cantidad es aún más importante.
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La validación social debe ser significativa; los “me gusta” no se traducen en dólares a menos que las personas que hacen “me gusta” realmente interactúen con su marca.
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¿que nos llevamos?
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La validación social debe ser auténtica para entregar resultados para su negocio. No es suficiente tener seguidores y me gusta, por muy buenos que parezcan los números para su marca. Necesita compromiso con sus esfuerzos sociales para que puedan ofrecer resultados sostenibles. Los videos de YouTube sin observadores y comentaristas, publicaciones de blog sin comentarios, etc., sugieren que no está haciendo lo suficiente para generar interacción. Con eso en mente, tenga cuidado al aumentar los números en los primeros días publicitando en áreas fuera de la ubicación de su red; nunca use paquetes poco éticos de clic para agradar, y asegúrese de canalizar sus esfuerzos para cultivar una relación con sus usuarios realmente interesados; 5,000 me gusta en una página que está llena de actividad, debates y reseñas es mucho mejor que 50,000 en una página que no ocurre.
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