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6.7 : Consideraciones de privacidad y seguridad en productos en línea

3 diciembre, 2022
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PSICOLOGÍA DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

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Consideraciones de privacidad y seguridad en productos en línea

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La confianza es una cosa precaria. Si alguien rompe su confianza, es poco probable que vuelva a dar esa confianza. Lo mismo se aplica a la actividad en línea; Si desea que las personas confíen en sus productos y servicios, no debe abusar de su confianza. Esto comienza con una cuidadosa consideración de las preocupaciones de privacidad y seguridad que sus clientes puedan tener; veamos por qué esto es importante y cómo puede incluir este principio en sus diseños.

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Demasiada información

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Desafortunadamente, vivimos en un mundo en el que algunas de las personas que encontramos en línea no son buenas. Muchas de esas personas quieren información, nuestra información. Saben que, tras analizar y filtrar suficiente información, pueden comercializarnos productos sin cesar y que si arrojan suficientes cosas frente a suficientes personas, ganarán dinero. Son los spammers, y a veces los estafadores, de la vida web.

Luego están los phishers. Estas personas quieren nuestra información personal para que puedan pretender ser nosotros. Quieren acceso a nuestras cuentas bancarias, nuestras tarjetas de crédito y nuestras cuentas de PayPal.

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El phishing no tiene nada que ver con peces reales; es una forma de engañar a los datos financieros de otros en línea.

Cuanta más información sobre nosotros compartimos en línea, más nos convertimos en objetivos para los inescrupulosos. Lamentablemente, muchos de nosotros, especialmente adultos vulnerables, seguimos siendo víctimas de muchas de estas trampas (a menudo de aspecto plausible) … aunque, a medida que pasa el tiempo, más y más usuarios se darán cuenta de este problema. Esa simple “verificación” de un número de tarjeta de crédito que un destinatario de correo electrónico hace a un estafador “oficial” puede resultar en que los fondos del anterior vayan a cualquier parte. Efectivamente, el banco puede contactar a la víctima para preguntarle si realmente compró una nueva caravana en Mongolia, un pago inicial para una casa en Nigeria, o qué tiene usted.

De cualquier forma que lo mire, Internet ha generado una especie de imagen del “Salvaje Oeste” o de la Frontera gracias a este tipo de actividad sombría. A medida que lleguen los avances tecnológicos, los bancos y las agencias gubernamentales se encontrarán mejor armados para manejar a estos delincuentes. Sin embargo, tenga en cuenta que el otro lado podrá torcer esta tecnología a su favor y aumentar la amenaza a un nuevo reino del ciberespacio. No en vano, uno encuentra a ex hackers trabajando para los buenos, a menudo se necesita un ladrón para atrapar a un ladrón.

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Mantenga las cosas privadas y razonables

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“La privacidad, como comer y respirar, es uno de los requisitos básicos de la vida”.

—Katherine Neville, autora estadounidense

Una de las mejores formas de garantizar la privacidad de alguien es solo recopilar información que beneficie a esa persona cuando la recopile. Por supuesto, recopile la dirección de correo electrónico de alguien para enviarle un informe o una cotización, pero no intente obtener la dirección física, la fecha de nacimiento, etc., también (a menos que sea esencial para lo que hace PARA cliente). No hay ningún beneficio para el usuario final cuando recopila esa información. Puede ayudarlo en su investigación de mercado, pero no les ayuda a compartirlo. En una era de robo de identidad, la noción de entregar datos personales da miedo. El miedo a perder la privacidad puede alejar a sus clientes; se sentirán aliviados de que te hayan impedido obtener demasiadas piezas de su identidad “rompecabezas”.

Debe tomar todas las medidas que pueda para asegurar a sus clientes que cualquier información que compartan con usted es algo que usted (es decir, la organización para la que está diseñando) mantendrá la privacidad y que terceros nunca tendrán acceso a ella.

El uso de tecnologías https, SSL, etc. y su explicación puede ser un buen comienzo para brindar privacidad a través del diseño. También puede ayudar tener una política de privacidad clara y sólida y una explicación de cómo su organización utilizará los datos de sus clientes.

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Mantenga las cosas seguras

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“Liberty requiere seguridad sin intrusión, seguridad más privacidad”.


—Bruce Schneier, criptógrafo estadounidense, especialista y escritor en seguridad informática y privacidad

¿Sabía que un número considerable de personas mayores no realizarán compras en línea debido a su temor al robo de identidad? La generación que creció alejada de la tecnología a menudo le teme a esa tecnología. Los jóvenes no tienen ese miedo debido a su experiencia con esa tecnología desde una edad temprana.

Puede superar ese miedo utilizando una técnica simple. Muestre una foto de una persona mayor y ponga una cita al lado, “Raramente compro en línea porque me preocupa que mi información personal no sea segura. Cuando realizo una compra, me aseguro de que todos los datos se compartan a través de una conexión segura. Al igual que en este sitio web, cuando realice una compra, asegúrese de que la dirección en su navegador de Internet comience con https: // y no http: / – la “s” es segura “.

Es mejor abordar los temores de alguien que pretender que no existen. Apreciarán los esfuerzos, la educación y puede hacer que sean más propensos a comprarle.

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El robo de identidad rara vez es tan inofensivo. Es un método para perpetuar el fraude en alguien en línea.

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Los datos duros

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La NTIA, la Administración Nacional de Telecomunicaciones e Información, en los Estados Unidos encuestó a 41,000 hogares con al menos un usuario de Internet en 2015. Descubrieron que el 19% de ellos tenían un problema de seguridad en línea, incluido el robo de identidad o un incidente similar con igual impacto. Eso equivale a 19 millones de hogares si uno extrapola los datos a todo Estados Unidos.

De los encuestados, el 63% estaba preocupado por el robo de identidad, el 45% por fraude bancario / tarjeta de crédito y muchos también estaban preocupados por la recopilación de datos, la pérdida de control de los datos personales y el espionaje de datos por parte del gobierno. Más inquietantemente, un octavo de los encuestados estaba preocupado por las amenazas a su seguridad personal. Sí, realmente existe la percepción de que “¡Es una jungla cibernética!”

Además, el 45% de los hogares informó que estas preocupaciones les habían impedido realizar una compra en línea o una transacción financiera. Estas transacciones fallidas se debieron únicamente a problemas de privacidad y seguridad. Piense en eso: casi la mitad de los encuestados pueden haber dado su costumbre en un sitio como cualquier número de los que diseñamos, todo debido a la mala reputación que los elementos nefastos de la sociedad cibernética le han dado al comercio electrónico. Podría ser irritante, si no fuera tan evitable para nosotros en el futuro al ser francos y educar a nuestros usuarios para que, de hecho, puedan confiarnos su privacidad.

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¿que nos llevamos?

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Las preocupaciones sobre la seguridad y la privacidad de Internet son generalizadas y genuinas. Darles a sus clientes buenas razones para creer que sus datos están seguros en sus manos les da a esos clientes una razón para gastar dinero con usted. Si no se abordan estas inquietudes, se pueden perder grandes cantidades de ingresos cuando los clientes votan con sus tarjetas de crédito para ir a otro lugar, a un lugar donde se sienten seguros haciendo negocios. Asegurarse por adelantado de que las organizaciones para las que está diseñando salvaguardarán los detalles de los clientes es la única forma de evitar que aparezcan las dudas de estos usuarios, y mucho menos convertirse en miedos.

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